公关口才的原则有哪些

第一章 公关口才概述

一.公关口才的基本概念 1. 公共关系的基本概念 Public Relations——公众关系

公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。

公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。 公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体） 公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介

符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介

2. 口才的涵义

《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。

口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。

基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性

3. 公共关系口才的涵义

公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动

公关口才学试卷B

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第春季学期任课教师：李梁

姓名:____学号:成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。 答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。 （2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。

真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达

秋季的健康饮食原则有哪些呢

声明：图片来源网络，如有侵权，敬请告知 民以食为天，吃饭可是人生大事。而中医素来讲究适时养生，那么从养生的角度上说，秋季要如何饮食更有利于身体健康呢？

注意补充水份

水是生命之源，日常一定要特别注意补充水份，特别是秋季由于气候干燥人更需要及时补充水份。充足的水份更有篮球身体健康。一般建议，日常要养成良好的喝水习惯，也就是说千万不要已经等到感觉很渴了才要去喝水，而是应该时不时的喝水，特别是在气温较高的正中午，更要适时的实充水分，此外也可以吃些水份含量较多的食物等等。

少喝咖啡

虽然说咖啡已经成为日常生活中最常见的饮品了，但是从健康的角度上说，由于秋季的昼长夜短的原因，如果饮用过多的咖啡的话，就很有可能会影响到夜晚的正常睡眠的。

多吃纤维素含量丰富的食物

秋季要适当多吃一些纤维素含量较为丰富的食物，才能满足血液的正常供给，从而使身体更有活力。像葡萄、小苹果、面食等等都属于纤维素含量较为丰富的食物，因此日常可适当多吃一点。

氨基酸含量丰富的食物

日常要多补充些氨基酸含量丰富的食物，特别是脂肪性氨基酸更有利于保持脑细胞的活跃度。更有利于让人保持清醒的头脑，预防秋困之感。

按时吃早餐

早餐是一天中最为重要的一餐，因此不仅要吃，而且要准时吃，要

　　涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。涉外礼仪的基本原则如下：

　　1、维护国家利益

　　在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。

　　2、基本要求：仪表

　　讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。

　　衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。

　　不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，

篇一：[2015年十大危机公关经典案例回顾]

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）

中华品牌管理网2016-01-20 作者：叶东

核心提示:

为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件

2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。

大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.

但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。

男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。

这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.

说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。

大家思考一个问题：即使女司

北京欣鹏时代网络公关：浅谈危机公关的七项原则

在现代信息时代，企业公共关系危机无时无刻都可能爆发。北京欣鹏时代网络科技有限公司(www.xptime.net)就以往处理危机公关的经验分析认为，企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应制定公关危机处理的一般原则，这些原则的制定是以危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征为依据。

原则一是企业要保证信息的真实性和及时性。危机很容易使人产生害怕和恐惧心理，因此保证信息真实、及时，让受众第一时间了解事件的真实情况，对企业危机公关至关重要。 原则二是要重视受众的想法。危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法、并给予足够的重视。 原则三是企业要保持坦诚。企业要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，这样才能容易取得受众的信任和谅解。

原则四是一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。同时在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要言

2014年室内装饰设计的基本原则有哪些每日一讲（10月7日） 每日一讲：

(单项选择题)

1、在建筑装修中，下列做法对原结构改变了荷载。( )是不正确的。

A.楼面铺设大理石，对原结构增加了均布面荷载

B.在原有墙体上粘贴面砖，对原结构增加了线荷载

C.在承重墙上开设洞口，减少了对原结构的线荷载

D.凿掉原结构预制楼板的叠合层，再做楼面石材装修，减少了对原结构的面荷载，对结构有利

E.增加吊顶对楼板增加了集中荷载

2、在建筑装修中，下列做法对原结构改变了荷载。( )是不正确的。

A.楼面铺设大理石，对原结构增加了均布面荷载

B.在原有墙体上粘贴面砖，对原结构增加了线荷载

C.在承重墙上开设洞口，减少了对原结构的线荷载

D.凿掉原结构预制楼板的叠合层，再做楼面石材装修，减少了对原结构的面荷载，对结构有利

E.增加吊顶对楼板增加了集中荷载

3、玻璃幕墙的铝合金横梁与立柱连接处，正确的做法是( )。

A.衬弹性橡胶垫

B.贴塑料薄膜

C.衬铝塑复合板

D.或留1~2mm间隙，间隙内填胶

E.横梁、立柱紧密连接，无衬垫

4、( )保证本单位安全生产投入和有效实施。

A.生产经营单位的主要负责人

B.项目经理

2013年室内装饰设计的基本原则有哪些每日一讲(12月15日)

2013年室内装饰设计的基本原则有哪些每日一讲（12月15日）

每日一讲：

(单项选择题)

1、在AutoCAD软件中，下面的操作中不能实现复制操作的是（ D ）

A、复制 B、镜像 C、偏移 D、分解

2、美国宾夕法尼亚州的流水别墅的设计者是美国著名建筑师（ D ）

A、矶崎新 B、柯布西耶 C、丹下健三 D、赖特

3、关于比例的概念，下列哪一种提法是错误的（ B ）

A、美的比例，必须正确的体现材料的力学特征

B、客观上存在任何情况下都美的比例

C、不同民族文化传统，往往形成独特的比例形式

D、美的比例是建筑功能要求与思想内容相关的

4、3DMAX软件默认的坐标系是（ B ）

A、世界坐标系 B、视图坐标系 C、屏幕坐标系 D、网格坐标系

5、下面对3DMAX软件说法中正确的是（ A ）

A、不管使用何种规格输出，该宽度和高度的尺寸单位为像素

B、不管使用何种规格输出，该宽度和高度的尺寸单位为毫米、

C、尺寸越大，渲染时间越长，图像质量越低

D、尺寸越大，渲染时间越短，图像质量越低

6、室内设计是建筑设计的______，是室内空间的再创造。

A 改造和修复 B 继续和深化 C 优化和美化 D 发展提高

B 解析：室内设

篇一：公关礼仪第1次作业答案

一、单选题

1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。

A.1秒

B.3秒

C.8秒

D.15秒

2、私人距离又称亲密距离，是指（ ）的距离。

A.小于0.5米

B.0.5米-1.5米

C.1.5-3米

D.大于3米

3、中国人说“恭喜发财”时常用（ ）。

A.合十礼

B.拱手礼

C.握手礼

D.吻手礼

4、在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A.拇指

B.食指

C.中指

D.小指

5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（ ）。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（ ）。

A.小礼服

B.一般西服即可

C.燕尾服

D.中礼服

7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（ ）。

A.小礼服

B.大礼服

C.职业套裙

D.高级休闲服

8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是()

A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

C.穿双排扣西装时，无须系领

微博危机公关的十大原则

微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则有10条：

（1）警惕性原则：

任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此要时时保持足够的警惕性。

（2）及时性原则：

好事不出门，坏事传千里。在危机出现的最初的12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。因此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。英国危机公关专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）：tell it fast（尽快提供情况）：tell it all（提供全部情况）。

（3）真诚性原则：

态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。

（4）责任性原则：

当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利