门诊患者高峰应急预案

门诊患者跌倒应急预案

一、当患者突然摔倒时，护士和导师应立即到患者身边，检查患者摔伤情况并第一时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。

二、对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查机其他治疗。

三、受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压，脉搏，根据病情做到进一步的检查和治疗。

四、向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者分析摔倒的原因，向患者做宣传指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。

门诊高峰应急分流预案

为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、预案启动条件及程序

（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。

二、高峰时段应急分流措施 （一）门诊应用措施

1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。

2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。

4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。 （二）窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。

2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要

门诊患者突发呼吸心跳骤停的应急预案及程序

患者在候诊期间、辅助科室做检查期间、到达各科室途中（院内），一旦出现呼吸、心跳骤停，第一到达现场人员应立即就地抢救，进行心肺复苏，同时进行呼救；就近利用抢救设备、 抢救药品进行救治；需要多科协助的，通知相关科室人员参加，病情许可，可适时转入急诊抢救室或病房抢救室继续抢救。

程序：

超声科危重患者抢救应急预案

1.危重患者做超声检查时，所在科室应派医师一同前往，在检查前应对患者是否能接受检查进行评估。如属危重患者一般劝其暂停检查，如患者必须接受检查的，应做好抢救准备。

2.在检查过程中，随时观察患者病情变化。

3.如患者接受检查时出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救。并在第一时间通知患者所在病区的科主任，科主任接到通知后，要立即亲自（或指派高年资主治医师及以上医生）赶至现场组织抢救。

4.超声科工作人员应仔细观察，随时掌握受检患者病情变化情况。

5.确保各种医疗急救设备及药品状态良好，能够随时投入使用。

6.超声科医师应掌握基本的抢救知识，以便协助临床医师抢救。

影像科危重患者救治预案

1.在检查过程中，一旦发生各种危及患者生命的病情变化，应立即停止检查。

2.在场的医生和护士立即处置病人，吸氧、测血压、吸痰，使用必要的

门诊患者满意度调查表

姓名： 性别： 年龄：

1 ．您对我院的医疗服务满意吗？ 满意 2 ．您对医务人员的服务态度满意吗？ 较满意 一般 较不满意 不满意 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 3 ．您觉得自己的检查诊断及时吗？ 及时 较及时 一般 不太及时 不及时 4 ．您对治疗效果满意吗？ 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 5 ．您认为医疗收费合理吗？合理 较合理 一般 不太合理 不合理 6 ．您对门诊环境条件满意吗？ 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 7 ．您在就诊时感到方便吗？ 方便 较方便 一般 较不方便 不方便 8 ．医务人员有无索要钱物行为？ 有

2010年11月第7卷第33期

·临床研究·

森田疗法门诊患者治疗神经症疗效分析

柳树

（吉林省通化市精神病院，吉林通化

134001）

[摘要]目的：探讨森田疗法配合药物和放松疗法对神经症的治疗效果。方法：在我院门诊患者中随机抽取符合中国精神障碍分类与诊断标准（第3版）中神经症诊断标准37例患者给予森田疗法配合药物和放松疗法进行治疗，并观察分析其效果。结果：门诊治疗37例神经症患者，治愈或显效15例，好转13例，总有效率为75.5%。治疗结束后随访12例，总有效率为83.3%。结论：神经症用森田疗法配合药物和放松疗法治疗效果良好，患者易接受。[关键词]森田疗法；神经症；疗效[中图分类号]R749.005[文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2010）11（c）-025-03

TheefficacyofMoritaTherapyonthetreatmentofoutpatientswithneurosis

LIUShu

(PsychiatricHospitalofTonghuaCity,JilinProvince,Tonghua134001,China)

[Abstract]Objective:Tofindoutthetherape

陕西太白山游客服务中心 游客高峰期应急处置预案

为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处臵，提高太白山游客服务中心的应急处臵能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。 一、总则 （一）适用范围 1、公共安全 2、消防灭火 3、停水停电 4、地质灾害 5、紧急疾病 6、游客滞留

7、容量控制 8、防踩踏预案 9、游客失联

10、网络信息系统故障 11、交通事故 12、停车场安全 （二）遵循原则

1

1、精心部署，提前预防 2、畅通渠道，逐级报告 3、快速反应，有效处臵 （三）组织机构及职责 1、应急指挥中心及职责 总指挥：薛 丹

副指挥：王 燕、冯 洁、达永亮、张周强

成 员：孙俊芳、张云海、张 勇、王文丽、王 刚、豆永刚、张 浩、谢 峰、纪晓华、苟小龙、贺 媛、腾阳波、姚 玲。

职 责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组

做好应急处臵。

2、应急指挥中心下设4个工作组 （1）综合协调组（医疗救护组）

鄂钢医院门急诊高峰时段合理分流患者工作预案

一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施

为优化患者就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门诊运行效率，提升门诊服务质量，特制定《鄂钢医院门诊高峰期合理分流工作预案》。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。 （二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政办公室。

（三）、服务措施：

1、设置导医台，引导病人就诊，合理分流，专科专治。

2、开足窗口（挂号收费、出入院处、药房），开足诊室，减少病人候诊时间，提高病人就诊效率。

3、由医务科调派病房医生支援门诊，由办公室调派行政人员及志愿者引导病人分流及就诊，给予人力保障。

4、安排人口密集窗口及诊室适当延时加班。

5、弹性排班，门诊、窗口、医技提前开放，保证高峰时段人力充足，根据诊疗需求合理规划医务人员工作时间。

6、在门诊大厅、各诊区安排专职人员或志愿者开展咨询，合理分流、疏导病人。

7、由医务科协调，医技科室实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。 8、安排若干行政管理人员到门诊巡视，及时处理发现问题及投诉。 9、提高预约比例，提供多种预约挂号方式，引导患者适应预约挂号体制，逐步

口腔门诊应急预案

患者在口腔科门诊常规诊疗中突发面色苍白、胸憋、呼吸困难、休克或器械意外吸入气管、食道等突发情况时进入下列应急预案：

（一）立即停止相关治疗，根据不同病情立即进行对症处理和疏导，同时请同事协助抢救、上报上级医师及请相关科室请求帮助等。

（二）如患者突然出现呼吸心跳骤停时，先行胸外心脏按压术，必要时行气管插管辅助呼吸，再开放一条静脉通道。

（三）参加抢救人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好记录，并保留各种药物安培及药瓶，做到据实准确的记录抢救过程。

（四）护理人员严格遵守科室各项规章制度，坚守岗位，密切观察病情，以便及时发生病情变化，尽快采取抢救措施。

（五）急救物品做到“四固定”，定期清点，保证完好率达 100%以备应急使用。

（六）医护人员熟练掌握心肺复苏流程及各种急救仪器的使用方法和注意事项。

（七）程序立即停止相关治疗→应急对症处理→必要请相关科室和上报→ 密切配合 → 对症处理 → 及时记录。 心肺复苏

1、患者在科室突发意识消失，呼吸停止，大动脉搏动消失。

2、立即放平患者，呼唤患者，检查呼吸、颈动脉搏动，呼救，就地抢救。立即联系急诊科（1008）。根据心肺复苏流程开始抢救。

3、上级医师主持，立即心脏按压，打开气道，

患者发生用药错误应急预案

1、立即停止用药，静脉用药者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。

2、报告医生，立即采取补救措施，尽量减轻由于给药错误造成的不良后果，配合医生抢救。

3、情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏，口服者清除胃内容物。 4、作好护理记录，记录：患者生命体征、用错药物的名称、剂量用药途径、反应时间、不良反应的症状、体征及处理经过。

5、作好病人及家属的安抚工作。护士在处理过程中，做好心理护理,减轻患者及家属的恐惧、不安情绪，已取得患者的合作。

6、及时报告科主任、护士长、护理部。24-48小时内上报护理部，对重大事故，应做好善后工作。

7、妥善保管发生用药错误的各种有关记录、检验报告、药品、不得擅自涂改、销毁。保留输液器和药物送检，以备鉴定。

8、患者家属有异议时，立即按有关程序对药物、输液器具进行封存。

患者发生用药错误应急预案流程

保留静脉通路，更立即停止所给药 → → 药时 换液体 ↓ 发现患者用 错

儿科季节性疾病高峰期应急预案

冬季是儿童上呼吸道感染、支气管炎、肺炎、哮喘等呼吸道疾病的高发季节，可能出现儿科局部性、阶段性、结构性医疗资源短缺现象。为提前做好应对准备，根据《市卫生计生委关于做好季节性疾病高发期儿科医疗服务工作的通知》（津卫医政[2018]269号）文件要求，有效合理利用医院现有医疗资源，缓解儿科医疗服务潜在的压力，提高医疗资源利用效率，做好对于季节性疾病高发期儿科患者激增的医疗服务工作，结合我院实际情况，特制定本应急预案。

一、提高思想认识，加强党支部领导：

儿科和医务科党支部按卫计委要求，高度重视冬季儿科医疗服务工作，及时制定并落实儿童就诊高峰期应对举措，合理调配资源、补足能力短板，有效缓解高峰期儿科医疗资源供需矛盾，全力以赴打好季节性疾病高发期儿科医疗服务工作攻坚战。

二、密切数据监测，加强预警联动

持续做好儿童诊疗服务情况日报工作。候诊时间超过1小时的，立即启动儿科内部应急机制，做好人员排班，儿科病房具有资质的医生支援门诊；候诊时间超过2小时的，立即汇报医院医务科，启动医

院医疗机构应急预案，由医务科协调院内内科住院医师人员支援儿科病房，然后抽调儿科病房内具有资质的医生并增开门诊诊室，加强患者投诉监测，重点监测推倭、拒诊、随意转