前台接待是什么专业

《前台售前接待专业话诉》

A、 顾客，B、前台 A、 没时间 B、 姐：其实今天也花不了您多少时间的，那您几点钟有事情吗？ 哦！那还早吗，现在才几点啊，给您分析下皮肤，时间也够了。 那抓紧时间咯，我让美导给您快点好了，不会担误您办事情的。 敢紧抓紧时间好好进去感受吧！ A、（对方确定了时间）我6点钟还有事情，来不及。“干嘛的呀”

B、哦，这么忙的啊？姐，那您能抽出2分钟时间听我给您讲解一下，我们活动的内容吗？那，姐，是这样的，像我们今天是搞活动，做宣传 特邀请您上来给我们做个免费广告 A、做过效果不好，不想做 B、哦，这样啊？姐请问你以前是在哪里做的呢？哦，那您在那做的是针对性的产品吗？哦！每个产品都有它的好与坏嘛！那也不能说她们的产品不好，可能是不太适合您好的皮肤吧！

没关系您今天可以在我们这边好好感受一下，让我们的专业美导好好仔细帮您分析一下皮肤，让您再进一步多了解自己的皮肤，了解透了，再具体给自己做选择性。 A、 做一次又没什么效果 B、 姐，效果肯定是有的，可能做一次效果不是特别的理想，但是您想，做和不做也肯定是

有区别的，做一次当然有一次的效果。

如果真的没有效果我们也不会专门邀请您上来做免费感受了 姐，您说是吧！

A、 我觉的

篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、 接待散客入住程序及注意事项

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的

三亚盛福源酒店管理有限公司 运行部前台接待岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 岗位类别 所属部门或单位 隶属上级 直接下属人数 运行部前台领班 操作服务岗位 运行部 运行部部长 无 岗位编码 岗位等级 岗位描述时间 隶属下级 间接下属人数 2011-06-30 无 无 二、岗位主要职责 1、 负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前台工作秩序和清洁卫生； 2、 掌握重点，宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息； 3、 协助大堂副理进行客房状态统计控制结转帐工作；负责前台所需消耗用品的控制； 4、 负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度，仪容仪表及服务质量的检查管理； 5、 与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息； 6、 管理前台物品，备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作； 7、 熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务，及时征询、记录客人意见，随时改进服务； 8、 随时完成领导安排的各种工作。 三、工作职责 1、 协助前厅经理全面指挥前台工作，主持前台工作； 2、 执行酒店销售计划，最大限度售房； 3、 掌握、妥善处理VIP情况，并使当职工下属周知； 4、 收集资料；

前台接待笔试题

姓名： 答题时间： 年 月 日 一、

单项选择题

1、3．5．9．17．（ ）

A、29 B、33 C、30 D、40

2、现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次职能载5个人，请问需要（）次能渡河

A、 7 B、8 C、9 D、10

3、甲乙丙丁四个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在说谎 丁：是甲打碎的

他们四个人中只有一个人说的真话，其余三个人都是假话，请问是谁打碎的（ ） A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

4、如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现在有15个矿泉水空瓶，不交钱可以换多少个矿泉水（）

A、3瓶 B、4瓶 C、5瓶 D、6瓶

5、甲乙丙三个人买书工花费96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲乙丙三人所化的钱的比是（）

A、3:5:4 B、4:5:6 C、2：3:4 D、3:4:5

6、随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量

三亚盛福源酒店管理有限公司 运行部前台接待岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 岗位类别 所属部门或单位 隶属上级 直接下属人数 运行部前台领班 操作服务岗位 运行部 运行部部长 无 岗位编码 岗位等级 岗位描述时间 隶属下级 间接下属人数 2011-06-30 无 无 二、岗位主要职责 1、 负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前台工作秩序和清洁卫生； 2、 掌握重点，宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息； 3、 协助大堂副理进行客房状态统计控制结转帐工作；负责前台所需消耗用品的控制； 4、 负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度，仪容仪表及服务质量的检查管理； 5、 与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息； 6、 管理前台物品，备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作； 7、 熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务，及时征询、记录客人意见，随时改进服务； 8、 随时完成领导安排的各种工作。 三、工作职责 1、 协助前厅经理全面指挥前台工作，主持前台工作； 2、 执行酒店销售计划，最大限度售房； 3、 掌握、妥善处理VIP情况，并使当职工下属周知； 4、 收集资料；

实习报告

【实习目的】将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识;2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

【实习时间】 2013.7.15--2013.10.30

【实习单位】 xxx旅行社有限公司

【实习岗位】 前台接待 岗位介绍：日常接待工作 熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍 ，通过沟通了解顾客消费习惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力

【实习单位介绍】公司简介——……………………

【实习内容】 前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，

前台接待礼仪知识汇集

仪容礼仪：

1.面带笑容，保持开朗的心态;

2.保持身体清洁卫生;

3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

4.淡妆上岗;

5.保持唇部润泽，口气清新，以合适近距离交谈;

6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;

7.宜用较清新、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的腔调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。

3.在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。

4.假如因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并马上转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，避免记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一

1

旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要

前台接待

工作流程及礼仪规范

根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范： 前台接待的工作流程：

一、客户的接待与服务

1. 负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图。

1) 接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。 A、问候标准语如下：“先生/小姐，您好！”

B、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”

● 有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领

客人到达接待处，提供茶水服务。

● 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是

否接待。若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。

● 遇到无明确造访者，通知人事行政部经理接待处理。

● 当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。

2) 如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会议。 3) 前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

4) 每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（

前台接待礼仪常识【必需】

前台接待礼仪常识

一、公司前台仪容标准

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、和谐的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是安康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以合适近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的腔调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假如因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为避免嗓子出现意外，要随时准备

1

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、

前台接待礼仪的小常识

前台接待礼仪常识

一、公司前台仪容标准

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、和谐的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是安康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以合适近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的腔调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假如因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为避免嗓子出现意外，要随时准备

1

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访