车辆定损

事故车辆定损实务规程

1. 目的

规范机动车辆定损工作。

2. 范围

适用于机动车辆保险事故车辆的损失确定工作。 3. 职责

查勘定损人员通过实际查勘、检查，根据事故车辆损失情况，与被保险人、修理厂协商确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费，并缮制“机动车辆保险车辆损失情况确认书”；对查勘岗工作质量进行监督。

4. 流程及要求

定损人员接到通知后，在一个工作日内前往事故车所在地定损。定损人员应客观公正地对事故车辆损失进行评估，合理确定零部件更换项目及价格、维修项目及工时费。车辆定损时，应尽量约见被保险人和第三者车损失方协商定损。

4.1 定损基本流程

在定损前，定损人员要首先对查勘报告的内容和结论进行审核，对存在疑问的，应及时与查勘人员进行沟通，并对疑点进行核实。如查勘人员存在故意将非保险责任事故列为保险责任，应向客服部门负责人及时报告。

4.1.1 核对出险车辆相关信息

拍摄事故车整体照片和VIN码特写照片。核对出险车辆的厂牌、型号、VIN码、牌照号、车架号、发动机号、吨位或座位等是否同行驶证、保险单上的内容完全一致。

以临时牌照号投保的车辆，要核对有效期限和行驶的规定路线，查核临时号牌的有效性。拍摄临时号牌原件的正反面照

4级考试题目

一、填空题

1.常见非法改装的形式有(增加货车拦板高度 ),加大货车轮胎，（增加钢板弹簧片的片数或者厚度），（增加车厢长度），（开天窗），（仿古婚车），（乘用车安装行李架）。 2.事故现场的分类分为：（原始现场），（变动现场），（恢复现场）。 3.汽车碰撞有（弹性碰撞），（非弹性碰撞），（塑性碰撞）三种。

4.承载式结构车身碰撞损伤按部位可分（前端碰撞），（后端碰撞），（侧面碰撞），（底部碰撞），（顶部碰撞）五种。

5.车辆的维修费用主要由（修理工时费），（材料费）和（其他费用） 6.焊接的方法可归纳为（熔化焊），（压力焊），（钎焊）三种

7.通常情况下，对于残值的处理采用（协商作价折归被保险人并在保险赔款中予以扣除）。 8车身修复以事故性创伤修复为主，通常采用的方法是收缩整形，褶皱展开，（撑拉）以及垫子撬复位等。

9.摄影的方法分为（相向拍摄），（十字交叉拍摄），（连续拍摄），（比例拍摄） 10.在有乘员伤亡的事故中，均可按照（塑性）变形处理

11.(钎焊)时工件受热的温度低于工件材料的熔点，不影响工件的整体形状，被广泛应用于对水箱，油箱的修理作业中。

12.目前，在汽车上应用的塑料可按其物理化学性能分为（热塑性塑料）和（热固

初级查勘定损员考试大纲

第一部分 保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，

风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营： 商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给

第二部分选择题

1.按照总公司的要求，在车险赔案的处理过程中，各级经办部门或经办人员不得以理由擅自预支或提前支付赔款。特殊情况下须预付赔款的案件，应上报总公司批准后方可预付，预付金额原则上应控制在估计赔款的B 以内。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

2.需上报总公司核批的赔案有A、B、C、D、E。

A.全损案

B.失窃案

C.疑难案

D.通融赔付案

E.各分支机构审批权限以上的案件

3.分析车险经营效益的最准确的赔付率指标为A 。

A.承保年度制

B.历年制

C.事故年度制

D.赔付率I

E.赔付率II

4.进口小轿车目前几乎均采用B 制动系。

A.气压式

B.液压式

C.机械式

D.气液压混合式

E.真空助力式

5.发动机前置、前轮驱动方式车辆的传动装置由A、B、C、D构成。

A.离合器

B.变速器

C.差速器

D.半轴

E.传动轴

6.整修车身面板的凹陷和折皱应该使用的工具为A、B ；整修立柱及挡风窗框内凹应使用的

工具为C、D。

A.锤子

B.垫铁

C.拉杆

D.钢索

E.手动千斤顶

7.车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（ABC）

A、理赔的专业化管理

11

B、理赔的成本管理

C、理赔的服务支持

D、理赔的客户关系管理

8.依据《道交法》，下列属无有效驾驶证的情况：（ACD）

A、驾驶与驾驶证

机动车辆保险定损岗定级考试题

(初级-1)

一、单项选择题（每题1分，共30分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内）

1.风险单位是保险人确定其可以承担最高保险责任的计算基础。其含义是指一次风险事故发生可能造成的（ A ）。（《保险基础知识》P9） A.最大损失范围 B.基本损失范围

C.最小损失范围 D.同一保险单内所有财产的损失 2.按照《保险法》规定，可以享有向保险公司请求赔偿的保险合同关系人是（ C ）。(《保险基础知识》P42)

A.投保人 B.受益人

C.被保险人 D.交纳保险费的人

3.按照《道路交通安全法》规定，机动车辆驾驶人的机动车辆驾驶证的一般有效期为（ B ）。（《机动车辆保险定损员培训教材上》P9）

A.10年 B.6年 C.5年 D.8年

4.除中型、重型载货汽车、半挂车、集装箱车辆外，其他机动车辆的载物高度不得超过( B )米。（《机动车辆保险

附件二

财产险水灾现场勘查及理赔定损标准

水灾理赔定损涉及的面广量大、行业多、物资种类多，特别是高科技的迅猛发展，使得企业的财产构成科技含量增加，标的物价值构成就发生了很大的变化， 从而给理赔定损工作带来一些新情况、新问题，为了便于今后在水灾理赔中能够有一个符合实际的定损标准，使定损达到标准化、科学化、规范化的要求。结合近几年在大面积水灾理赔实践和经验，现制定出财产保险大面积水灾理赔定损标准。

一、机电、配件、设备、材料类 （一）损失分类

机电、设备等的损失程度，根据浸水时间的长短，浸水的深度及水质的性质， 水中是否有污染物及腐蚀成份，是淡水还是海水（海水主要是沿海地区遭遇风暴潮、台风的袭击时会造成损失)等不同情况使设备的性能、精度等方面造成不同程度的损坏和损失来确定，具体确定标准如下: 1、基本无损失

浸水较浅、时间较短、水位未超过外露运动部件的结合面，水淹仅使部分机件及电气设施接触到水，对机械主体的损害是极轻微的，除电气设施中少量元件因不能修复需要更换以外，一般不需要更换部件，也不需要更换润滑油和密封件，水淹的损失主要是外观上的，其清洗擦试机械的工作量相当于强化了的“日常维护保养”。同时有些设备在设计和安装时就考虑到使用时所处的环境

附件二

财产险水灾现场勘查及理赔定损标准

水灾理赔定损涉及的面广量大、行业多、物资种类多，特别是高科技的迅猛发展，使得企业的财产构成科技含量增加，标的物价值构成就发生了很大的变化， 从而给理赔定损工作带来一些新情况、新问题，为了便于今后在水灾理赔中能够有一个符合实际的定损标准，使定损达到标准化、科学化、规范化的要求。结合近几年在大面积水灾理赔实践和经验，现制定出财产保险大面积水灾理赔定损标准。

一、机电、配件、设备、材料类 （一）损失分类

机电、设备等的损失程度，根据浸水时间的长短，浸水的深度及水质的性质， 水中是否有污染物及腐蚀成份，是淡水还是海水（海水主要是沿海地区遭遇风暴潮、台风的袭击时会造成损失)等不同情况使设备的性能、精度等方面造成不同程度的损坏和损失来确定，具体确定标准如下: 1、基本无损失

浸水较浅、时间较短、水位未超过外露运动部件的结合面，水淹仅使部分机件及电气设施接触到水，对机械主体的损害是极轻微的，除电气设施中少量元件因不能修复需要更换以外，一般不需要更换部件，也不需要更换润滑油和密封件，水淹的损失主要是外观上的，其清洗擦试机械的工作量相当于强化了的“日常维护保养”。同时有些设备在设计和安装时就考虑到使用时所处的环境

车险定损核价汽车知识考试试卷

一、填空题 （每空1分，合计30分）

1、现代汽车的悬架系统虽然有不同的结构形式，但一般都是由 弹性元件 、 减震器 、 和 导向元件 三部分组 泵轮 成。

2、最基本的液力变矩器由、 涡轮 和 导轮 组成，称作三元件液力变矩器。

3、三元催化器主要对污染物CO、 HC 和 NOx 进行催化反应。要想获得最佳的三元催化转换效率，必须对 氧 行精确的控制。

4、发动机控制系统主要由ECU、 传感器 和 执行机构 三部分组成。

5、VIN码“WBA6N61040DP80317”显示该车的生产国是 德国 ，品牌是 宝马 。 6、汽车零件互换性分为： 整体互换 和 部分互换 。

7、 CA7130：CA代表 一汽 ，7代表 轿车 ，13表示 排气量1.3L，0代表为 第1代产品；CFJ2030：CFJ代表 猎豹 ，2代表为 越野车 。

8、举例力转向使用电动动助力方向机车型有 广州本田飞度 、 天津丰田皇冠 ，

动力转向使用电动助力泵车型有 上海大众波罗 、 长安福特福克斯 。 9、

一、单选题：

1、变压器的空载损耗又叫铁损，它主要是（ A ）。

(A)铁芯中的损耗 (B)一次线圈中的损耗。 (C)二次线圈中的损耗

2、同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是（ B ）。

(A)降低损耗 (B)尽量消除因抄表时间差出现的线损波动。(C)提高工作效率

3、10kV线损以（B）为考核依据。 (A)变电站出线总表与低压客户的计费表

(B)变电站出线总表与线路连接的配电变压器二次侧计量总表 (C)配电变压器二次则计量总表与低压客户的计费表 4、( C )属于供电质量指标。 (A)电流、频率; (B)电压、电流; (C)电压、频率; (D)功率因数。

5、在电力系统非正常状况下，38OV供电的到用户受电端的电压最大允许偏差不应超过( C )。

(A)-10%-7%; (B)-7%-7%; (C)-10%-10%; (D)-7%-10%。 6、电网的电压质量取决于电力系统中( B )的平衡。 (A)视在功率;(B)无功功率;(C)有功功率;(D)额定功率。 7、 非

车险中级定损核价任职资格考试试卷(答案) (理论部分)

一、 选择题（单项或多项选择，每题1.5分，共30分）

1、汽车的制动效能有以下指标评价别( A、B).

A、制动距离 B、制动减速度 C、制动抗热衰退性能 D、制动方向稳定性

2、汽车的动力性评价指标（C、D、E）：

A、发动机马力 B、发动机扭距 C、最高车速 D、加速时间 E、最大爬坡度

3、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有( A、B ).

A、ABS系统 B、驱动力控制系统。C、汽油喷射系统 D、电子控制悬架系统

4、汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为( A ).

A、制动时汽车的方向稳定性 B、操纵稳定性

5、汽车制动系统的常见故障有（ ABCD ）。

A、跑偏 B、拖滞 C、不灵 D、失效

6、根据国家汽车报废标准中的“因各种原因造成车辆严重损坏和技术状况低劣，无法修复的”主要是指车辆虽未达到报废年限，但因（ A 、B）造成发动机和底盘严重损坏，经检验不符合国家标准《机动车运行安全技术条件》(GB7258-1997)有关汽车安全、排放要求的。

A、交通事故 B、车辆超负荷使用。

7、根据GB7258-1997规定，9座以下的载客汽车，制动初速度在50KM/H时，满载检验制动距离要求在