乡镇(街道)社会工作服务站建设实施方案

内蒙古邮政便民服务站建设实施方案

（初稿）

邮政便民服务站项目是近几年中国邮政推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,通过邮政综合服务平台及智能缴费终端,将邮政服务以较低的成本方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地，为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。李国华总经理在2012年全国邮政工作会议上指出：“高举普遍服务大旗，这是中国邮政的政治任务，也是生存发展的根基，要打造国内覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台”。中国邮政集团公司积极响应政府号召，在全国范围内大力推进便民服务站建设工程，去年底在全国各省已建成12.2万个便民服务网点。其中，便民服务站建设较快的省有河北、山东、福建、江苏、河南，分别建成便民服务站1.9万个、1.6万个、1.2万个、1万个、 0.84万个。邮政打造便民服务平台，不仅是一项政府支持、合作单位满意、百姓欢迎的民生工程，也是邮政一项创新经营思路、延伸和拓展业务发展渠道的重要举措。在便民服务站建设过程中，各省大胆实践、勇于创新，涌现出了如福建、贵州等便民服务站建设的典型模式，为全国其他省市邮政发展便民服务站提供了很好的借鉴。

一、 邮政便民服务站现状分析 （一） 区内邮政便民服务站发展现状

我区

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青海省科协科普惠农服务站工作实施方案

为了做好科普惠农服务站的工作，结合我省实际情况，制定如下实施方案。

一、目标与任务

指导和帮助“科普惠农兴村计划”表彰对象、有条件的农技协、基层科普组织等建立科普惠农服务站，进一步提高表它们的科普服务意识、能力、规模和水平，促使其长期主动开展科普服务并实现自我发展的良性循环，成为农牧区基层科普的骨干力量。同时，形成科协与农牧区基层科普组织和科普带头人构成的科普惠农服务链，探索建立科普惠农长效机制。发挥“科普惠农兴村计划”在农牧区科普工作中的旗帜作用，提高农牧民科学素质，使农牧民群众依靠科技发展生产，依靠科技农牧业增产、农牧民增收。

科普惠农服务站主要任务：

高举科普惠农兴村计划的旗帜，把基层农牧区的科普组织和“站、栏、员”、科普示范县（市、区）的工作有机的结合起来，规范、拓展科普工作，形成大的网络体系，更好的服务与农牧民，通过科普惠农工作，提升县级科协的工作能力，改变科普工作的手段和方法，为社会主义新农村建设等方面作出科协组织特有的贡献。

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　　今年以来，在街道党委、办事处的正确领导下，不断强化农村三资管理、农民负担监督管理，实现了基础业务有新拓展，重点工作有新成效。现将一年来主要工作开展情况总结如下：

　　一、积极稳妥推行村帐乡代理制度，加强农村“三资”管理。根据财务管理制度及上级有关规定，进一步加强资金管理，制定了《xx街道农村集体资金资产资源管理办法》，并严格按照办法执行；建立资产、资源登记管理台账，资产、资源的转让、租赁都经过街道公共资源交易站进行招投标；及时全面发布更新阳光农廉网“三资”管理平台相关信息数据，且对网络平台实时查询、预警督办。

　　二、认真贯彻减轻农民负担各项政策制度，做好减负信访接待和处理工作。严格执行上级各项减负政策，严管各项收费，在本辖区范围内无减负上访信件及案件。

　　三、做好清理撂荒工作，核实好水稻种植面积。x月底开始对xx、五里、吉南、城上撂荒情况进行摸底，分析原因，针对不同情况采取相应解决办法。为确保明年的粮补能按农户实际种植面积准确发放到位，结合吉州区开展的“清撂荒”工作对撂荒的耕地如实进行核减，真正做到“谁种谁补贴，不种不补

　　今年以来，在街道党委、办事处的正确领导下，不断强化农村三资管理、农民负担监督管理，实现了基础业务有新拓展，重点工作有新成效。现将一年来主要工作开展情况总结如下：

　　一、积极稳妥推行村帐乡代理制度，加强农村“三资”管理。根据财务管理制度及上级有关规定，进一步加强资金管理，制定了《xx街道农村集体资金资产资源管理办法》，并严格按照办法执行；建立资产、资源登记管理台账，资产、资源的转让、租赁都经过街道公共资源交易站进行招投标；及时全面发布更新阳光农廉网“三资”管理平台相关信息数据，且对网络平台实时查询、预警督办。

　　二、认真贯彻减轻农民负担各项政策制度，做好减负信访接待和处理工作。严格执行上级各项减负政策，严管各项收费，在本辖区范围内无减负上访信件及案件。

　　三、做好清理撂荒工作，核实好水稻种植面积。x月底开始对xx、五里、吉南、城上撂荒情况进行摸底，分析原因，针对不同情况采取相应解决办法。为确保明年的粮补能按农户实际种植面积准确发放到位，结合吉州区开展的“清撂荒”工作对撂荒的耕地如实进行核减，真正做到“谁种谁补贴，不种不补

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会工作司提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅。

本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖。

社会工作服务项目绩效评估指南

1范围

本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。

本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。

2术语和定义

2.1

社会工作服务socialworkservice

社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象（个人、家庭、社区、组织等）提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。

2.2

社会工作服务项目socialworkserviceprogram

为满足特定服务对象的需求，在一定时

社会建设背景下社会工作服务机构的培育与发展

摘要：社工机构在中国内地是新生事物，是近年来在社会管理和社会服务领域中出现的一种新型的非营利服务机构。培育和发展社会工作服务机构是加强以民生为本的社会建设的重要途径。河南省社会工作服务机构处于起步阶段，存在着数量少、规模小，认知度和公信力不高，服务质量和专业化程度较低，资金不足和筹资渠道狭窄，独立性和自主性不足，社工待遇低、流失严重等问题。为进一步推动社会工作服务机构的发展，需要解决发展路径、发展环境和机构自身的建设问题。

关键词：社会建设；社会资本；社会工作服务机构

改革开放以来，中国的经济建设取得了巨大成就，但是，社会建设一直处于相对滞后的状态，由此产生并积累了不少社会矛盾和问题，对社会和谐产生了很大影响。根据国内外经验，要解决这些矛盾和问题，推动社会工作服务机构（以下简称社工机构）的发育与健康发展是一条有效的途径。民政部2009年10月颁发的《民政部关于促进民办社会工作机构发展的通知》指出：“促进社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生为重点的社会建设，促进社会和谐，具有

“枫桥式退役军人服务站”星级创建实施方案

　　为深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人服务保障体系建设的重要批示精神，加快退役军人服务保障体系建设，不断夯实基层服务保障基础，提升基层服务保障能力，根据退役军人事务部有关创建“示范型”退役军人服务中心（站）工作要求及省委退役军人事务工作领导小组《关于推进“新时代枫桥式退役军人服务站”建设的意见》及实施方案精神，结合我区实际，特拟制“枫桥式退役军人服务站”星级创建实施方案。

　　一、目标任务

　　xxxx年 x月x日前，区本级退役军人服务中心达到四星级（省级示范型），争创五星级（全省枫桥式）。xx个乡镇（街道）全部达到三星级（省级达标型）。其中，xx个以上乡镇（街道）达到四星级（省级示范型），x个以上乡镇（街道）、x以上个村居（社区）退役军人服务站获评五星级（全省枫桥式）。

　　二、创建标准

　　按照分级规范原则，乡镇（街道）建设标准统一对照全国乡镇（街道）示范型退役军人服务中心创建标准（试行），村（社区）建设标准对照x省村（社区）示范型退役军人服务站创建标准执行。

　　1.三星级（省级达标型）。对照创建标准，乡镇（

　　一、农业方面

　　1.推进大面街道农村人居环境整治机制建设项目，在街道x个涉农社区聘请xxx余名人居环境监督员（院落管家）。

　　2.推进x社区x组大面铺子文创集市周边约xx亩土地人居环境提升打造。

　　3.农村地区防疫工作的开展。

　　4.扶贫工作：继续完善扶贫档案 。

　　5.全面开展农村户厕问题摸排整改工作。x月xx日前将户厕改造问题摸排整改台账上传厕改APP，并对xxxx年厕改工作做好宣传。

　　6..秸秆禁烧工作：截止x月xx日，共计出动宣传车和督查车辆xx辆，xxx次，安置警示牌及横幅xxx处，张贴市政府通告xx处，发放入户宣传单xxxx份。本月在巡查中发现x处烟雾及黑斑并第一时间进行了处置覆盖。

　　二、水务方面

　　1.迎接省环保督察工作，前期排查水环境问题xxx个，已整改xxx，推进中x个。

　　2.国卫复审工作：河长资料，问题台账资料，公示牌资料，xxxx年央督资料，河长巡河资料等工作。

　　3.开展汛前大排查：为做好今年防汛工作，开展辖区内各社区大排查、大检查工作。

　　4.为x月央督做准备，开展水环境河渠检查工作。

　　三、环保方面

　　做好省环保督察相关工作。

街道乡镇“12345”市民服务热线 工单办理督办工作实施方案

为加强我市街道（乡镇）热线督办工作，提高我市“12345”市民服务热线工单的实际解决率和市民满意率，依据《关于印发〈 “12345”市民服务热线工单办理督办工作实施细则（试行）〉的通知》及《关于印发〈“12345”市民服务热线不满意工单的督办工作计划〉的通知》要求，结合我市工作实际，特制定本方案，具体内容如下：

一、实施主体

城市网格化综合管理中心。 二、工作目标

通过开展督办工作，实现我市全年热线工单的实际解决率达到60%、市民满意率达到60%。

三、工作任务

1．重点抓工单办结前，三级承办单位通过回访投诉人反馈未解决或不满意的工单，在办理时间充裕的情况下即发起督办，每月督办数量不低于上月受理量的20%，督办工单的实际解决率和市民满意率达到50%以上；

— 1 —

2．因办理时间不充裕，未纳入办结前督办的工单和四级承办单位反馈限期整改，但逾期未整改的应办未办工单，全部纳入办结后督办。

四、督办范围

（一）工单派发出现推诿情况的督办。四级承办单位存在对下发工单互相推诿不接单的即进行督办。

（二）多次重复投诉工单的督办。原则上，同一工单重复投诉3次及以上的即进行督办，限期办理完毕。

街道乡镇“12345”市民服务热线 工单办理督办工作实施方案

为加强我市街道（乡镇）热线督办工作，提高我市“12345”市民服务热线工单的实际解决率和市民满意率，依据《关于印发〈 “12345”市民服务热线工单办理督办工作实施细则（试行）〉的通知》及《关于印发〈“12345”市民服务热线不满意工单的督办工作计划〉的通知》要求，结合我市工作实际，特制定本方案，具体内容如下：

一、实施主体

城市网格化综合管理中心。 二、工作目标

通过开展督办工作，实现我市全年热线工单的实际解决率达到60%、市民满意率达到60%。

三、工作任务

1．重点抓工单办结前，三级承办单位通过回访投诉人反馈未解决或不满意的工单，在办理时间充裕的情况下即发起督办，每月督办数量不低于上月受理量的20%，督办工单的实际解决率和市民满意率达到50%以上；

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2．因办理时间不充裕，未纳入办结前督办的工单和四级承办单位反馈限期整改，但逾期未整改的应办未办工单，全部纳入办结后督办。

四、督办范围

（一）工单派发出现推诿情况的督办。四级承办单位存在对下发工单互相推诿不接单的即进行督办。

（二）多次重复投诉工单的督办。原则上，同一工单重复投诉3次及以上的即进行督办，限期办理完毕。