4s店售后营销方案

售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达

售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

10

爱车课堂(第三期)

时 间：2010年3月6日 地 点：共和新路3550号

网络代码： 网络代码：2202289 开票代码： 开票代码：2201103

上海百联沪东汽车销售服务有限公司

(一 )制定活动计划活动背景： 活动背景：(市场分析)

为了回报新老客户对我公司的信任，宣传我公司 新维修站，在公司展厅举办大型的爱车课堂活动，提 升展厅人气和老客户感情，促进销量，并进一步加强 老客户的品牌忠诚度。 活动对象： 活动对象：1)活动邀请人数：60 活动邀请人数：H (√) A (√) √ N (√) √

2)活动参加客户级别： 活动参加客户级别：

(一 )制定活动计划3)活动针对车型：(√) 活动针对车型：POLO SPORTY √ 300 0 √ B5(√) √ POLO劲情 POLO劲情 (√) √ POLO劲取 POLO劲取 (√) √ TOURAN (√) √ 志骏(√) 志骏(√) √ 朗逸(√) 朗逸(√) √

选择依据 文字说明： 此次活动针对所有车型。

(一 )制定活动计划活动目的： 活动目的：(左侧列表中打钩，可复选； 也可根据实际情况做明确说明) 关注(√) 关注(√) √ 联系(√) 联系(√) √ 购买意向( 购买意向(√) √

文字说明：

汽车4s店网络营销方案

随着互联网信息技术的发展，网络已经成为现代社会不可或缺的信息传播途径，随之而来的网络营销也成为各类企业相互追捧的营销方式之一。网络营销相对传统营销优势明显： 一：通道众多、费用低廉 二：高效传播、爆炸影响 三：自愿接收、互动交流 四：功利性低、越趋隐蔽

目前，国内大部分汽车4s店的网络营销意识都在随着互联网技术的发展而逐步提升，建立企业网站、选择专业的网络媒体进行推广宣传等都被很好的运用到汽车的网络营销中去。一是互联网已经超越传统媒体，成为中国消费者获取汽车资讯的重要渠道之一。二是越来越多的消费者选择在网上而不是在展厅，通过参与论坛讨论、玩游戏、看视频等形式来进行品牌体验

但是不管是汽车4s店还是汽车直销公司，还是专业的网络营销团队都面临着缺乏实战的残酷现实。网络营销不持久不深入难见效果 网络营销的主要目的： 一、提高品牌知名度和影响力 二、提高销量

如何根据汽车4s店的实际情况实施有效的网络合营销，下面将整合分析一下几点：

一、汽车4s店的内部资源

利用公司已有的网络资源 加强优化管理，及时更新！实现它的最大价值！！

二、网络推广 推广平台

由于汽车4s店销售的特殊性，主要针对枣庄地区销售，

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 （季度考核成绩÷100） （详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100） 6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务提成部分 1、 产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

1

顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目

汽车4S店营销模式分析

南京人口管理干部学院

刘倩 盛嘉 汪仁行 耿亮 俞笑敏

内容摘要：在交通日益发达的当今社会，汽车已经成为出门必备的交通工具，在汽车产业高度发达的情况下，4S店的营销也变得日益重要，本文章将就我国当前的4S店的现状进行分析，发现目前我国4S店营销存在的一些问题并提出自己的建议。

关键词：营销模式 现状 问题 建议 一、4S店解析

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。

二、4S店的市场基础 1、成熟的消费基础

我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费

汽车4S店营销模式分析

南京人口管理干部学院

刘倩 盛嘉 汪仁行 耿亮 俞笑敏

内容摘要：在交通日益发达的当今社会，汽车已经成为出门必备的交通工具，在汽车产业高度发达的情况下，4S店的营销也变得日益重要，本文章将就我国当前的4S店的现状进行分析，发现目前我国4S店营销存在的一些问题并提出自己的建议。

关键词：营销模式 现状 问题 建议 一、4S店解析

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。

二、4S店的市场基础 1、成熟的消费基础

我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费

4s店礼仪培训方案

4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦! 4s店基本礼仪

销售顾问对客户服务应该做到： 1、有求必应、有应必答

就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 2、积极主动

就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 3、热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，

决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。想要找创业项目，天使投资吗? 4、细致周到

就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服

篇一：4S店活动策划方案

：

一、活动概述：长治大昌丰田4S店是一经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4S店庆典活动时间：晚会：20XX月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20XX年7月21-8月21日

三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行

四、活动目的：

（1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4S店知名度和美誉度；

（2）促进产品销售；

五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、