新疆西北女子医院

xx女子医院管理理念

确立以人为本的管理理念。坚持全心全意依靠员工办好医院的指导思想；坚持为顾客提供安全、优质、高效的服务作为医院管理成果的衡量标准；坚持建立以严谨、科学的系统化管理体系贯穿医院管理活动的全过程，同时以尊重人才、关心人才，最大限度地发挥员工潜能作

为医院管理活动的动力，把医院建设成为全体员工同舟共计的共同体。

医院规章制度是医院管理的重要手段，也是科学管理的基础，对规范职工行为，使医院有序运作有着重要的作用。要在不断完善各项规章制度的工作中强化员工以下几种观念：

1.安全质量观：珍惜生命，珍惜岗位。安全高于一切，重于一切。提高医疗质量是医院最基

本的任务和目标，医疗安全是医院生存之根，发展之本。

2.人文服务观：以顾客为中心，重视病人身心健康。服务没有最好，只有更好。顾客的满意

是我们永远追求的目标。

3.成本效益观：科学管理，控制成本，减轻病人负担，提高医院效益，增强医院活力。

4.竞争观：抓住机遇，加快发展，开拓市场，占领市场。

5.营销观：顾客至上，客户是我们的衣食父母。

6.发展观：创新是医院发展的不竭动力。医院只有不断运用新思维、新知识、新技术、新设

备、新成果才能创新发展。

7.人才观：坚持德才兼备的用人机制，把医院的职工培养成为最好的人才

xx女子医院管理理念

确立以人为本的管理理念。坚持全心全意依靠员工办好医院的指导思想；坚持为顾客提供安全、优质、高效的服务作为医院管理成果的衡量标准；坚持建立以严谨、科学的系统化管理体系贯穿医院管理活动的全过程，同时以尊重人才、关心人才，最大限度地发挥员工潜能作

为医院管理活动的动力，把医院建设成为全体员工同舟共计的共同体。

医院规章制度是医院管理的重要手段，也是科学管理的基础，对规范职工行为，使医院有序运作有着重要的作用。要在不断完善各项规章制度的工作中强化员工以下几种观念：

1.安全质量观：珍惜生命，珍惜岗位。安全高于一切，重于一切。提高医疗质量是医院最基

本的任务和目标，医疗安全是医院生存之根，发展之本。

2.人文服务观：以顾客为中心，重视病人身心健康。服务没有最好，只有更好。顾客的满意

是我们永远追求的目标。

3.成本效益观：科学管理，控制成本，减轻病人负担，提高医院效益，增强医院活力。

4.竞争观：抓住机遇，加快发展，开拓市场，占领市场。

5.营销观：顾客至上，客户是我们的衣食父母。

6.发展观：创新是医院发展的不竭动力。医院只有不断运用新思维、新知识、新技术、新设

备、新成果才能创新发展。

7.人才观：坚持德才兼备的用人机制，把医院的职工培养成为最好的人才

导医形象语言行为规范

第一期问卷考试

姓名： 年龄： 职业： 分数： 一、填空：（每空2分，共50分）

1、患者进入门诊大厅，首先见到接触的是导医。 2、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价

3、导医的形象、气质、服务、言语、行为代表着医院的整体形象，十分重要。 4、导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院的就诊产生第一印象的好与坏。

5、行为优质服务基本要求：文雅、庄重、面容整洁、无体味、无口腔异味、大方得体。

6、导诊服务台人员要精神饱满、举止端庄、言语文明、展示医院的良好形象。 二、问答题：(50分)

1、常用礼貌用语有哪九条？（25分） 答：①您好，请问贵姓？

②您好，请问有什么帮您的吗？ ③您好，请问您找哪一位？ ④您请坐，我马上叫他来 ⑤清稍候，我马上帮您联系。

2、仪容仪表基本要求什么？请具体回答。（25分）

答：1、工作服要整洁，无污渍，勤换洗，适体平直，有破损或脱扣的情况及时缝补 。

2、衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋上班。 3、正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）

4、上班时间不戴黑镜、太阳镜、手镯、

女子礼仪

礼仪通识课答案

1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括D、律己敬人

2东汉许慎《说文解字》说的“礼仪”是下列哪项意思?A、敬神祈福 3“礼仪”定义中的要素不包括B、专人制定的 4礼仪是由专人制定的。×

1培根认为下列哪种美的等级最高。C、优雅的行为美 2约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？C、礼仪 3孔子非常推崇哪朝的礼。A、周 4礼仪与艺术修养有关。√

1符合孔子理想中的“君子”？D、同时注重内在修养和外在的纹饰 2礼仪举止与内在修养关系的描述，正确的？C、礼仪举止得体大方的人，未必有内在的修养

3以下哪个行为不属于校园不文明行为C、下课后随手关灯 4想要改变自己的命运，要先从改变行为习惯入手正确答案：√ 5一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质√

1不属于对仪容的要求的是D、整齐的衣着 2被公认为美人脸:D、椭圆形脸 3第一印象的形成时间是C、7秒 4表示的是人的衣着？B、仪表

1方形脸的人的优势是B、显得能干

2与工作岗位上的化妆礼仪相违背？D、及时在办公室里补妆 3适合圆脸型的发型是（）。A、垂直长发 4方形脸的人不适合留齐刘海。√ 5圆脸型的人容易显老。×

1、

芙蓉如面，柳叶弯眉，淡如秋水，若玉轻风，手如柔荑，指如青葱，肤若凝脂，发如丝抽，齿如瓠犀，螓首蛾眉。

以花为貌，以鸟为声，以月为神，以玉为骨，冰雪为肤，秋水为姿，乐曲为心。

1、头发：三千青丝、鬓发如云、青丝如绢、雾鬓风鬟、乌黑亮丽

雾鬓风鬟：【wù bìn fēng huán】形容女子头发的美。也形容女子

头发蓬松散乱。 2、额头：螓首蛾眉、

3、眉毛：柳叶弯眉、远山黛眉、 4、眼睛：眼似秋水、目若繁星

盈盈秋水、明眸皓齿、盼若琉璃、望若秋水、深如碧潭、目若秋波、明眸善睐、明眸皓齿、 顾盼生辉、睛若秋波、眼若流星、眸清似水、秋水含晴、秋眸弯弯、双瞳剪水、顾盼流转、 含情脉脉、秋波微转、

5、鼻子：娇俏琼鼻、小巧琼鼻、

6、嘴唇：樱桃小口、朱唇皓齿、绛唇映日、 7、牙齿：明眸皓齿、 8、耳朵：

9、面貌：花容月貌、面如红霞、面若桃花、 10、下巴： 11、颈项：

12、肌肤：肤若凝脂、冰雪为肤、香肌玉肤、莺声燕语、

13、肩膀：肩若刀削、

14、体态：亭亭玉立、摇曳生姿、婀娜多姿，风情万种、聘婷秀雅、娥娜翩跹 、袅袅娉娉、秋波微转、娇小玲珑 15、手指：指如青葱、十指尖尖、纤纤素手、 16、细腰：婀娜小蛮、

17、声音：音如黄鹂、莺声燕语、 1

女校的新起

近代史上，中国最早的女子学校是教会学校，1844年即在宁波开办，后由沿海向内地渗透。然而，教会女子学校在有清一代，始终游离于中国主流社会之外。

神秘的女校学生

“女人无才便是德”这句话所产生的背景，自然是儒家思想统治中国的那些年代，两千多年里，我们国人对这个道理深信不疑，把它奉为真理。 在民国时期，逐步冲破封建思想观念的束缚，女校开始兴起。民国元年，“美租界海寗路西天保里对面南川虹路，新创共和女校一所，分初、高等小学、国文、英文、图画、专修科，共五级，额设一百五十名。于各专科中兼授法政、体操、专门学术以应今日女界赞助共和，注重武事之趋势。开办经费全由同志捐助，经理、校务、担任敎课者均尽义务，不取薪俸，意在巩固基本，徐图发达，现在报名者己有五十余人，定于旧历正月十四日午后二时行开学礼，想届时必有一番盛举也。”（1912年2月29日申报7版《共和女校开学预志》）。[1]

民国2年（1913年），民国成立一年后。被孙中山称赞为“创立民国的巾帼英雄”的唐群英在长沙创办数所女子职业学校，如长沙女子法政学校、女子自强职业学校、女子美术学校等。在民国时期，湖南女学以职业女学为主流。

也是在1913年，时任桂东教育会长

礼仪的特性

1.由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括

? ? ? ?

A、规范性 B、差异性 C、变化性 D、律己敬人

正确答案：D

2.东汉许慎《说文解字》说的“礼仪”是下列哪项意思?

? ? ? ?

A、敬神祈福 B、见面的礼仪 C、礼物的包装 D、法律常识

正确答案：A

3.“礼仪”定义中的要素不包括（）。

? ? ? ?

A、人际关系 B、专人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人

正确答案：B

4.礼仪是由专人制定的。 正确答案：×

礼仪的价值

1.约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？（）

? A、成就 ? B、财富 ? C、礼仪 ?

D、尊重

正确答案：C

2.孔子非常推崇哪朝的礼。（）

? A、周 ? B、商 ? C、春秋战国 ?

D、秦

正确答案：A

3.培根认为下列哪种美的等级最高。（）? A、自然美 ? B、服饰美 ? C、优雅的行为美 ?

D、无法判断

正确答案：C

4.礼仪与艺术修养有关。 正确答案：√

礼仪的要求

1.下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”？

? ? ? ?

A、注重内在修养胜过外在纹饰 B、注重外在纹饰胜过内在修养 C、当面一套，背后一套

D、同时注重内在修养和外在的纹饰

正确答案：D

2.下列对礼

只见她白里透红的鸭蛋脸，身穿一件铜绿色掐牙如意纹素面立领偏襟棉服，逶迤拖地碧色底弹墨荷叶裙，身披紫罗兰色镂花折枝花卉素面杭绸。瀑布般的浓发，头绾风流别致高椎髻，轻拢慢拈的云鬓里插着压鬓银花钗，肤如凝脂的手上戴着一个赤金挂铃铛的手镯，腰系束腰，上面挂着一个香袋，脚上穿的是撒花蝴蝶绣鞋，整个人月貌花容秋水伊人。

只见她肉红的鹅蛋脸，身穿一件香色印花白底印花十样锦琵琶襟刻丝缎袍，逶迤拖地红色底撒花葫芦双喜纹宫裙，身披掐牙薄烟纱云锦。乌黑亮泽的秀发，头绾风流别致飞云髻，轻拢慢拈的云鬓里插着松鼠簪，肤如凝脂的手上戴着一个琥珀连青金石手串，腰系半月水波束腰，上面挂着一个银丝线绣莲花香囊，脚上穿的是撒花蝴蝶绣鞋，整个人绝色盖世。

只见她晕红的尖下巴，身穿一件玫瑰粉暗花连珠团花锦纹十样锦直领锦衣，逶

迤拖地印花月季花襦裙，身披普蓝色缕金白底印花薄纱花素绫。油亮光洁的青丝，头绾风流别致朝天髻，轻拢慢拈的云鬓里插着衔丝陶瓷凤冠，肤如凝脂的手上戴着一个赤金一滴油的镯子，腰系柔丝腰封，上面挂着一个折枝花的香袋，脚上穿的是莲花软缎绣鞋，整个人面赛芙蓉绝代佳人。

只见她羞红的鸭蛋脸，身穿一件松花色彩凤纹云锦鸡心领琵琶襟暗纹中衣，逶迤拖地樱草色彩绣五彩花草纹样下裙，身披玄色

女子态礼仪形体仪训培

什是仪么?态 仪 态是，指在行为中人所呈现来出 的种各势、姿情和风表度。

梅拉比公安式: 人类 部的全信息达 = 7%表言 38语%音 声+55 %态体 +语

仪

态仪都礼包: 括 站 姿仪 礼坐礼仪 蹲姿礼姿 仪姿走礼仪 势手仪 注视礼仪

礼站姿基本要的求： 头抬，脖挺颈，头直顶上悬 双目平 ,嘴唇微视闭，颌微收，面带微下笑平 和，自 双肩放然，自然松呼吸 脊、后柱立直背，臂双然下垂自贴于，侧体身 体或前后 两 腿拢、立直，并大肌、臀腹收肌，胸部略向 前上紧挺起 方 脚双靠拢跟脚，尖分开成5~46度0,丁字或形 身体，心重落两腿正于中

姿的种类站: 腹前 握指站姿 丁字式步腹前指式站姿握 单前臂式站曲姿

姿的坐基要求本： 座后落上，自身挺直然，腹收腰立 上 身微略倾 前 正、头颈，直下颌微，双收平目前方视或注视对方 双 膝并，拢双跟靠脚拢双，平脚放于上地 肩双平齐放松下沉，臂双然弯自，曲手放双在 膝上双 无论哪种坐姿 都，不要满坐一般，坐满子椅 的2/3可即

姿坐种的类: 腿斜双式坐放姿双 脚交叉坐姿式 腿交双叠坐姿 后式点式地坐 双姿点地式脚姿 坐曲伸坐

【古代女子服饰名称】

古代衣饰

【色：】 茜素青色， 水蓝色， 月白色， 鹅蛋， 深兰色， 妃色， 朱色， 藕荷色， 芙蓉色， 烟罗紫， 石榴红；

绛紫色； 水绿色； 湖蓝色； 冰蓝色； 品竹色； 葱绿色； 乳白色； 象牙白色； 澹澹色； 莲青色； 烟霞色； 赭红； 玉涡色； 樱红； 湖碧；

羽蓝色； 蜜合色； 月蓝色

【材质】 滚雪细纱； 南天XX色苏绣； 蜀锦； 烟纱散花裙； 金丝软烟罗；

滚雪细纱； 织锦， 罗绸 ；

银霓红细云锦广绫合欢上衣； ——散花水雾绿草百褶裙； ——宫绦； ——八幅锣裙； ——迷离繁花丝锦； ——曳地望仙裙；

——裙上用细如胎发的金银丝线绣成攒枝千叶海棠和栖枝飞莺，刺绣处缀上千万颗真珠，与金银丝线相映生辉、贵不可言.

——广袖上衣绣五翟凌云花纹，纱衣上面的花纹乃是暗金线织就，点缀在

每羽翟凤毛上的是细小而浑圆的蔷薇晶石与虎睛石，碎珠流苏如星光闪烁，光艳如流霞，透着繁迷的皇家贵气。臂上挽迤着丈许来长的烟罗紫轻绡，用金镶玉跳脱牢牢固住； ——曳地望仙裙； ——素雪绢云形千水裙； +——霞影纱； ——撒花软烟罗裙； ——逶迤白梅蝉翼纱；

—— 孔雀氅是去年上元节时钦赐的海外贡物。说