蓝蓝水业客服

天生的 养生的 蓝蓝水业 Lan Create 蓝创建 1999到2012的创建之旅

1999年，一群年轻人以“天蓝蓝，海蓝蓝，我们现在喝蓝蓝”为口号，开始了创业之路。 2年市场历练，成功实现市场突围。

2002—2005年 对“蓝蓝俱乐部”营销及用心服务网点完美布局，全面提升合肥区域市场服务能力。 2006年—2010年先后收购20多个工厂及品牌，完成安徽桶装水制高市场地位的战略整合。

2011年 蓝蓝品牌实现全面转型，以“天生的，养生的”为定位，开始了寻找优质水源地之旅。280天寻觅，39000公里跋涉，觅得5大纯天然、无污染的水源地。

2012年，蓝蓝将进一步实施资源整合、品牌塑造、水资源保护、全产业链管控、全新商业模式等5大工程，为后期稳健发展奠定坚实基础。

Lan Outline 蓝概述 蓝蓝简介

成立于1999年的合肥蓝蓝水业，历经十四年砥砺，在国内已拥有6个优质矿泉水源基地和2个现代化矿泉水灌装基地，分别位于风景秀丽的六安大华山养生旅游风景区和合肥大蜀山国家森林公园，日生产蓝蓝系列桶装水60000桶，瓶装水400000瓶，满足全省50多万用户群体的多种健康需求。

蓝蓝产品连续多年荣获消费者信得过产品、质量放心产品

篇一：《蓝蓝的威尼斯》阅读题

《蓝蓝的威尼斯》课堂练习 2014-12

阅读5—6自然段，完成练习：

1．第一段文字中介绍有关马可的传说故事，有什么作用？

2．威尼斯人民用“马可”给广场命名，把马可作为威尼斯的护城神，都说明了什么？

3．第二段文字的第一句话中连用两个“最”有什么作用？

4．你觉得“深秋的威尼斯??幸福的画卷。”的句子描绘的这幅画卷最动人之处是什么？秋天的广场上那么多人和物，可写的东西一定很多，可作者为什么偏偏只写灰鸽、游人、船艇和海鸥呢？

5．课文中写到了两座桥，一座是“李亚度桥”，还有一座是“叹息桥”，请问作者写这两座桥的着眼点一样吗？作者写这两座桥的目的是否有所不同呢？

篇二：《蓝蓝的威尼斯》教学设计

《蓝蓝的威尼斯》教学设计

一、 教学目标

知识与能力：了解威尼斯奇特、瑰丽的风光和文化艺术，感受威尼斯的美。 过程与方法：学习课文移步换景的写景方法和欣赏课文优美的语言。

情感态度与价值观：通过品味威尼斯蓝蓝的韵味，学会感受景物的内在特征。

二、教学重难点

1、感受景物的外在美和内在美。

2、移步换景的写景方法和优美语言的欣赏。

三、课时安排

1课时

四、教学过程

导入语：

也许我们都听过“上有天堂，下有苏杭” 。说的是苏杭的美，美在河湖交错，水网纵横，小桥流水

案例9洪城水业IPO案例9洪城水业IPO案例9洪城水业IPO

第四部分:企业筹资篇

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洪城水业IPO案例分析

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1.基本理论2.案例引入

3.筹资情况

4.结论评价3

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1.基本理论

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1

IPO概述一2IPO是公司实现 多渠道融资的 一种手段。公 司通过IPO可以 一次性地获得 股权性资金以 支持企业的发 展。

3

IPO是Initial Public Offering的简 称，即首次公 开发行股票， 也就是国内俗 称的上市。

IPO是公司发展 到一定阶段的重 要选择。

案例9洪城水业IPO案例9洪城水业IPO案例9洪城水业IPO

IPO概述二4IPO是公司从私人 公司走向公众公司 的一个过程。

5IPO是公司、股东 及高管价值实现的 最佳方式。 净资产不再是衡量 公司及股东价值的

篇一：《蓝蓝的威尼斯》教学设计与反思

《蓝蓝的威尼斯》教学设计与反思

【摘要】 通过这节课，我感受到了学校开展集体备课的好处，它给我的教学带来了方便，给老师们提供了一个互相学习和反思的平台，能促使老师不断反思、矫正自己的教学行为。

【关键词】改进 ；品味；反思

【中图分类号】g632 【文献标识码】a

一、导入的改进

备课时我设计了这样的导语：“同学们‘ 蓝蓝’二字会让你们想到什么事物？”“蓝色给我们带来什么样的感觉？”“那么马信德笔下的蓝蓝的威尼斯又是怎样的呢？”在集体备课时老师们一致认为：提出的问题虽然能激活学生的思维，但是直接引出“蓝蓝的威尼斯”有点太突兀。经过讨论最后设计了这样的导语：“同学们听说过威尼斯吗？”（板书威尼斯）（在意大利）“这个城市有什么特点？”（蓝蓝的）教师呈现题目：蓝蓝的威尼斯（“蓝蓝” 二字用蓝色粉笔写），这样就水到渠成地导入了新课。

二、课文的学习：（提炼重点）

在“合作互助学习”时，我设计了这样两个问题：

1.讨论、体会威尼斯的美

文章向我们展示了威尼斯的哪些美丽风光？你最喜欢哪一处？为什么？

2.品味语言

美的威尼斯需要美的语言来描绘，课文中有许多比喻句，形象生

篇二：蓝蓝的威尼斯公开课教学设计

《蓝蓝的威尼斯》教学设计

授课时间： 2

目 录

第一章“十五”城市水业发展回顾????????????????2

第一节 “十五”发展成就?????????????????????????2 第二节 存在矛盾与主要问题????????????????????????6

第二章 城市水业发展面临形势??????????????????7

第一节 社会经济快速发展，城市水业面临新的要求??????????????7 第二节 构建和谐社会，促进人水和谐????????????????????8 第三节 落实科学发展观，建设节水型社会??????????????????9 第四节 城乡统筹发展，促进水业设施共建共享????????????????10 第五节 城市水业设施市场化运营??????????????????????10

第三章 发展思路、原则、目标??????????????????10

第一节 思路???????????????????????????????10 第二节 原则???????????????????????????????11 第三节 目标???????????????????????????????13

第四章 城市水业发展主要任务??????????

客服试题 一、 选择题

1、售后服务是一次交易的最后过程，也是（ C ）的开始。 A、保修B、安装C、再销售D、关怀

2、老客户维护做得好不好，以下哪个指标最重要（ A ） A、回头率B、客单价C、关联购买D、好评 3、制作产品手册的目的是（ D ）

A、规范产品B、整理产品C、正规产品D、了解产品

1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ）

A、30天 B 、15天 C、7天 2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？(C)

A.5天 B.10天 C.15天

3、淘宝网的客户评价是怎么计分的(A)

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分

4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（C） A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的

相关的流程和规则；

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5、客户在跟客户交流

案例10

天津市北水业公司部分股权转让项目

一、项目概况

天津市自来水集团有限公司是天津市属国有独资有限责任公司，注册资本119951万元，为国有资产授权经营单位。公司集自来水生产、供应维护、营销服务于一体，主要经营水务、市政及管道施工、管材制造及附属配套等三大板块。

天津市北水业公司于2005年注册成立，是天津市自来水集团有限公司的全资子公司，注册资本126582万元，经营范围为集中式供水，以工业用水为主。以2007年3月31日为评估基准日，资产评估值为20.42亿元，负债6.19亿元。

天津市自来水集团有限公司对天津市北水业有限公司的49%国有股权向社会进行公开转让，以吸引社会资本参与天津市政公用设施投资建设。北水业公司49%股权评估值约6.98亿元，挂牌价为9亿元。

二、运作模式 （一）引资方式

天津自来水集团通过向合格的社会投资者转让所持有的天津市北水业公司49%股权，与股权受让方组建产权多元化的有限责任

1

公司（称“合营公司”）。合营公司在完成工商登记变更设立后，天津市政府（或其授权机构）与合营公司签署特许经营协议，授予合营公司在营业区域内经营自来水业务的特许经营权，期限30年。期满后，合营公司原有供水区域内的全部资产无偿移交给政

《网店客服》课程标准

课程信息 课程编码：32390 课程类型：C类 课程学分：2 课程性质：必修课 适用专业（层次）：电子商务（普专） 先修课程：网上创业、网店装修、网店营销等 后续课程：网店物流、电子商务案例分析等 职业资格：无 制 订：《网店客服》课程开发团队 批 准 人： 姜义林 课程负责人：李华 课程名称：网店客服 课程属类：职业能力课 参考课时：32 开课部门：工商管理学院电子商务教育教学部 一、课程简介

《网店客服》是电子商务专业的一门介绍网上创业中的网店客服基本知识的应用型课程，在课程的开发上，采用“工作过程系统化课程”的方法进行；在教学组织上，以工作过程为导向，以“岗位群”所涉及的项目和工作任务为载体进行教学；本课程从实践方面对网店客服的相关知识进行全面和系统的介绍。包括，售前的知识储备、流程培训和准备工作、客户接待与沟通、有效订单的处理、交易纠纷的处理、客户关系管理工具等网店客服必备的知识。

二、课程性质与定位

（一）课程性质

该课程是电子商务专业的的职业能力课，该课程是专业必修课。本课程从实践方面对网店客服的相关知识进行全面和系统的介绍，使学生能够掌握网店客服的基本知识、客户

1

接待、客户信息管理、客户沟通、有效订单

淘宝客服技巧中最重要的售前客服技巧

　　淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。

　　一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

　　1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

　　2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

　　3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

　　4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

　　5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

　　6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

　　7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

　　8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

　　9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

　　淘宝客服聊天技巧

　　一、专业是根，热心为本;

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　三、如何与顾客谈价格

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　五、顾客购买后应该进行安抚

客服用语

整体注意事项: 表情要多；倾听，要听顾客先说完问完，了解他关注的点；顾客不知道怎么选择时要多引导、推荐产品；

一、 售前

（一）欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情

一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。

二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。

三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。

四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是至少也要三句话内有一个表情。 1、 初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说：您好！欢迎光临盖博士，很高兴为您服务哦！； 您好,欢迎光临盖博士旗舰店，我是客服* *，为您解答疑问哦. ； 您好，欢迎您新朋友，有什么事情可以帮到您？ 2、 多次购买的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？

可以说：您好,欢迎您再次光临盖博士,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦； 亲爱的，感谢您一直关注盖博士，请问有什么可以帮助您的？

（二)明确客户需求：解答疑问、推荐款式

1.你们产品还有货吗？

谢谢亲