著名企业平衡记分卡案例

案例编号：

案例名称：万科公司平衡计分卡应用带来的启示

适用课程：《管理会计学》、《管理会计理论与实务》 选用课程：《管理会计学》

编写目的：本案例旨在引导学员进一步关注平衡计分卡（BSC）在企业绩效评价

中的应用。依据本案例的资料，一方面，学员能够更好的理解企业选择平衡计分卡作为公司绩效评价的原因，以及平衡计分卡的优缺点等。另一方面，学员可以将理论结合实际，深入的了解平衡计分卡的设计思路。比照传统绩效评价体系，学员对平衡计分卡能有新的认识，能清楚辨析出它们的异同。当然平衡计分卡也存在一些问题，本案例对房地产行业实施平衡计分卡提出了一些注意事项，学员可以重点关注，了解国内行业环境对于平衡计分卡的限制问题。

知 识 点：平衡计分卡、绩效评价

关 键 词：平衡计分卡、绩效评价、企业战略

案例摘要：1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，

执行副总裁组织人力、财力试推行平衡计分卡。2000年万科公司正式运用平衡计分卡，2002年公司平衡计分卡的应用初具规模。2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍

受到万科公司的高度重视。在应用平衡计分卡的过程中，万科公司

淮阴工学院学年论文

1 引言

第 1 页 共 9 页

随着我国经济的快速增长，整个房地产市场日益国际化，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。企业为获取持续竞争优势，提高核心竞争力，纷纷引入企业战略管理体系，其中平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统得到了广泛的应用。本文通过万科公司引用平衡计分卡的实例，分析平衡计分卡在实践中的应用，对于其战略地图和各项指标作简要介绍，同时对其在实际应用中的部分问题做进一步的思考。

2 万科公司平衡记分卡应用历程

1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了第一篇有关平衡计分卡的文章《平衡计分卡：驱动绩效的量度》(The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance)，标志着这一新的管理工具的诞生。作为一种典型的业绩评价系统，平衡计分卡自提出以后得到了广泛的应用。1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁解冻组织人力、财力试推行平衡计分卡。随后在关注企业可持续发展能力的基础上，万科公司又于2000年进行了人力资源部的新定位，正式实践平

使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核

随着企业信息化投资的规模越来越大，信息技术业务部门的层次也越来越深，信息技术的影响早已超出了企业内部范畴，对内，通过信息化建设，可以让企业的财务运作更加透明，提高企业的管理水平；对外，企业通过信息技术的投资可以使供应商通过共享信息，降低通道成本，提高生产的柔性。企业的客户也可以通过信息化技术的支持获得更低的价格，更高的产品交货率以及更及时地个性化的服务，因此，通过企业信息技术的投资，可以增强了企业的综合竞争实力，这些通过信息技术的投资给企业带来的竞争力的改善是对企业信息化投资绩效评价中的一个很重要方面。企业信息化建设所涉及的范围较广，信息化建设的周期也较长，因此，IT部门的工作内容可以根据工作目标和工作周期进行划分，如图1示：

图1 IT部门工作内容分类矩阵

结合IT部门的工作内容分类看，要想对企业IT服务进行很好的绩效管理，需要使用有效的考核体系/工具。结合平衡记分卡的思想，要完成对IT服务的有效考核，引入IT平衡记分卡的概念。

IT平衡记分卡：传统平衡记分卡的“4+1”

传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了企业在经济方面收益，而忽视了其经营管理能力改善等隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导

v1.0 可编辑可修改

目录

诺基亚福利案例 (2)

一、背景介绍 (2)

二、诺基亚薪酬福利制度 (3)

万科福利政策 (8)

微软福利政策 (13)

丰田公司福利案例 (17)

腾讯福利案例 (21)

宝洁福利案例 (32)

IBM福利案例 (41)

壳牌福利案例 (44)

伊利福利案例 (49)

摩托诺拉福利案例 (51)

Thomsons福利案例 (55)

海底捞福利案例 (61)

Google福利案例 (68)

11

v1.0 可编辑可修改诺基亚福利案例

一、背景介绍

诺基亚——电信业的缔造者

100多年来，电信业长期处于垄断或寡头垄断环境，进入门槛很高；电话是电信业业务收入的绝对主体：整个信息业以不同业务分割不同市场和行业；电信业的经营风险和技术风险小，是低风险高利润行业。

进入20世纪90年代后期以来。形势发生了巨大变化。技术更新加快，建网成本大幅下降；行业技术差别趋向消失，行业结构日趋不稳定，业务主体发生了历史性变化：固定电话已经让位给移动电话和IP业务；竞争引入，价格放开，资费剧降，固定电信网收入开始持续下滑，传统电信业在资本市场的价值日益低值化、边缘化，电信业的核心电信业务正日益萎缩。

虽然电信行业面临巨大的挑战，处于变革时期，但是诺基亚公司却缔造了电信业一个令人折服

浅析商业银行绩效管理工具之平衡计分卡

天元鸿鼎咨询集团 雅云

伴随经济全球化步伐的加快，市场竞争的激烈，我国不断出台各项利好政策，加强金融体制变革与更新。商业银行作为金融体系中重要的一环，在历经种种变革与摸索之后，亦逐渐迎来发展的曙光。新政策新形势下，表面上激烈的银行市场角逐大战，实则更是银行之间内部绩效管理体系之争。有效、完善的绩效机制，不但能促进员工业绩的持续提升实现企业绩效目标，而且可以构建一支坚强实干的高效团队，培养有利于企业发展的优秀人才，支撑企业不断发展做大做强。成功的绩效管理，是商业银行持续成长、持久经营的重要条件，使个人的努力和组织目标保持一致，。因此如何构建适应内涵式集约化发展要求的战略导向型绩效管理体系是当前我国商业银行必须认真思考、深入研究和着力解决的一项重大而紧迫的战略课题。

近十几年来，国内小的股份制银行的一些分支机构和大型国有商业银行个别分支机构陆续采用了“平衡记分卡”的系统化战略管理方法，并在探索过程中不断改进和发展，以期通过它的平衡，构筑起一个战略分解、传导、管理机制，从而实现战略与战术、财务与非财务、过程与结果、内部与外部、短期与长期的平衡，打造战略中心型组织。

哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略创

基于平衡记分卡的绩效考核体系研究

毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告

基于平衡记分卡的绩效考核体系研究

作业成本法是西方国家于 20 世纪 80 年代末开始研究， 年代以来在先进制造企业 90 首先应用起来的一种全新的企业管理理论和方法。而自从 20 世纪末平衡计分卡诞生以 后，通过在各种组织中的实施，平衡计分卡理论内涵和实践应用都获得了极大的丰富， 经历了从

业绩评价到业绩管理再到战略试试的这几个发展阶段。 查尔斯·亨格瑞·格里·森登，威廉姆·斯特尔顿(2003)指出：作业成本法首先 积累每一个可成本话的作业领域中的间接成本(这些领域可能是某个工厂、部门、价值 链职能或是整个组织) ,然后将这些作业成本分配到产品、服务或其他需要这些作业的 目标中。传统成本和算法和作业成本法的最重要区别之一是分配范围，结果作业成本法 变得更复杂，却为决策者提供了更准确的成本信息。 雅各布·弗雷德·A(2003)指出：平衡计分卡和作业成本法能独立提高那些实施 过程良好的公司业绩。但是，有证据表明，这些创新都未能像希望的那样或在文献中表 明的那样成功试试。一些研究声称，虽然绩效提升方案能够单独有效，他们一直

国内著名企业的企业精神（企业文化）案例

? 万科

【我们的宗旨】建筑无限生活

对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 【我们的愿景】成为中国房地产行业持续领跑者 【我们的核心价值观】创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 ? 恒大

【企业宗旨】质量树品牌、诚信立伟业

“质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。

“诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。

【企业精神】艰苦创业 无私奉献 努力拼搏 开拓进取

艰苦创业是恒大人的优良传统。集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力。

无私奉献是恒大人的价值取向。树立主人

著名企业董事长名单

河北安国药业集团董事长：于智 总经理：明小雪

广西半宙制药股份有限公司董事长：梁卫

四川旭阳药业有限公司董事长：韩叶祥

云南白药集团总裁：王明辉 副总经理：钟祖华

深圳金活医药有限公司董事长：赵利生

青岛国风制药股份有限公司董事长：陈军力 销售总经理：许春晓

福建德胜药业集团董事长：蔡崇真

贵州信邦制药集团董事长：张观福

科健股份有限公司总裁：郝建学

成都康弘制药有限公司董事长：柯尊洪 总经理：赵兴平

烟台荣昌制药有限公司董事长：王威东

北海生生制药有限公司董事长：黄国杰

中美史克制药有限公司总经理：吴汉荣

天津星运生物医药有限公司董事长：黄乔书

江西海尔思药业有限公司董事长：邱世涛

中山恒山药业有限公司总经理：梁锦添

安阳路德药业有限公司董事长总经理;王安平

江苏德胜科技有限公司董事长：季德胜

上海交大昂立生物集团董事长：兰先德 副总裁：盛文浩

维达纸业（广东）有限公司董事长：李朝旺

西安仁仁药业有限公司董事长：梁林宏

广州南新制药有限公司董事长：卓尚志

广州威尔曼药业有限公司董事长：孙明杰

天津力生制药股份有限公司董事长：孙宝伟

天津达仁堂制药有限公司董事长：刘建华

西安幸福制药有限公司董事长：冯立平

哈药四厂董事长：李作文

著名企业董事长名单

河北安国药业集团董事长：于智 总经理：明小雪

广西半宙制药股份有限公司董事长：梁卫

四川旭阳药业有限公司董事长：韩叶祥

云南白药集团总裁：王明辉 副总经理：钟祖华

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青岛国风制药股份有限公司董事长：陈军力 销售总经理：许春晓

福建德胜药业集团董事长：蔡崇真

贵州信邦制药集团董事长：张观福

科健股份有限公司总裁：郝建学

成都康弘制药有限公司董事长：柯尊洪 总经理：赵兴平

烟台荣昌制药有限公司董事长：王威东

北海生生制药有限公司董事长：黄国杰

中美史克制药有限公司总经理：吴汉荣

天津星运生物医药有限公司董事长：黄乔书

江西海尔思药业有限公司董事长：邱世涛

中山恒山药业有限公司总经理：梁锦添

安阳路德药业有限公司董事长总经理;王安平

江苏德胜科技有限公司董事长：季德胜

上海交大昂立生物集团董事长：兰先德 副总裁：盛文浩

维达纸业（广东）有限公司董事长：李朝旺

西安仁仁药业有限公司董事长：梁林宏

广州南新制药有限公司董事长：卓尚志

广州威尔曼药业有限公司董事长：孙明杰

天津力生制药股份有限公司董事长：孙宝伟

天津达仁堂制药有限公司董事长：刘建华

西安幸福制药有限公司董事长：冯立平

哈药四厂董事长：李作文

著名企业招聘典型试题精选

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IBM代表性考题

1.Describe your greatest achievement in the past 4-5 years?

2. What are your short & long term career objectives? What do you think is the most ideal job for you?

3. Why do you want to join IBM? What do you think you can contribute to IBM? Hongkong Bank 代表性考题

1. Please state why you chose to follow these activities and how they have contributed to your personal development. You may wish to give details of your role whether anyone else was involved and any difficulties you encountered.

2. Ple