医患沟通技巧ppt课件

课件制作技巧

池灵达

chilingda@126.com

1.

初级——基本操作篇 ...................................................................................................................... 1 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 2.

常用快捷键 ............................................................................................................................. 1 建立新的幻灯片 ..................................................................................................................... 2 设置幻灯片的版式 ........................................................

掌握医患沟通技巧、构建和谐医患关系

沟通是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，医患沟通是医院工作的重要组成部分，是提高医疗服务质量，增强医患了解，建立和谐医患关系的重要保证。下面，我以“掌握医患沟通技巧、

建立和谐医患关系”为题，谈谈自己的学习体会，供各位同志参考。

一.医患沟通的基础

医疗服务是救死扶伤，为患者解除病痛的工作，是社会的窗口行业。随着社会发展，医疗服务已具有很浓厚的医疗市场氛围，患者对医疗服务的要求很高，对医疗服务环境、态度、质量、收费问题特别关注，医疗市场的竞争显得较为激烈，医疗服务出现了新的特点，使我们不得不对医疗服务进行重新审视。首先学会说话、表演和规范语言。

1、学会说话。大家会讲：只要不是哑巴，一岁人就会说话，这是实事；人在成长过程中，经过读书、社会活动，语言会不断丰富；现代社会中，把语言沟通看成是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，是生存和发展的一种有用武器；外出办事、求职应聘，医院为病人服务，不管是挂号、门诊、药房、检验、放射、超声、心电，医生、护士、行政、后勤；医院工作人员与病人的沟通是医院工作的重要环节，是提高医疗服务质量，增强医患了解，防范医疗纠纷，建立和谐医患关系的重要保证。学会说话是很有必要的

一．单选题

1．以下哪项不是医患沟通定义中狭义的“患者”（ ） A.患者本人B.患者的相关利益人

C.患者的家属亲友D.除“医”以外的社会人群

2．以下哪一项不是爱丁堡宣言倡导的把医生培养成为（ ） A.忠实的倾听者 B. 有技术的临床医生 C.仔细的观察者 D. 敏锐的交谈者

3．以下哪一项不符合医学职业精神（ ） A.医生利益让位于病人的健康利益B.关爱生命

C.发展医学科学可否认病人利益第一 D.没有东西方之分 4．下列哪项是各科疾病患者共有的身心特征（ ） A.焦虑B.不易接受终身服药的现实 C.恐惧D.敏感 5．医疗行为中，“医”方的义务有（ ） A.做适当检查的义务B.遵守规章制度和操作规范 C.对医疗事故或传染病等及时报告D.以上均正确 6．医事法律责任的分类不包含（ ） A.行政责任B.民事责任 C.行为责任D.刑事责任

7．医患沟通过的基本模式不包括（ ） A.医方示善 B.医方倾听 C.医生礼貌 D.医患合作 8．医学生与患者沟通不足主要是（ ）

医患沟通学

1. 医患沟通学概念

在医患卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病。使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 2. 医患沟通的目的 1） 提高诊断准确性 2） 提高治疗效率 3） 提高支持力 4） 提高双方满意度 5） 改善健康转归

6） 促进合作与伙伴关系，防止纠纷。

7） （书上）正确诊断疾病；更有效治疗疾病；融洽医患关系；妥善解决医患纠纷 3. 人的需要层次（马斯洛需要层次理论）

生理需要（最基本）、安全需要、社交需要（归属与相爱的需要）、尊重需要、自我实现需要（成就需要）

4. 患者及家属的需要

1） 生命安全需要（第一重要） 2） 特别生理需要 3） 伤病相关信息需要 4） 关爱和归属需要 5） 尊重需要

6） 高质量生存需要 7）7） 合理支出需要 5. 医学模式的含义

是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即以医学观。它的思想观念和思维方式即表现了医学的基本特征，又是指导医学实践的基本观点。医学模式研究医学的属

PPT课件制作技巧（超强汇集、合集）

PowerPoint中使用动作设置功能

在PowerPoint中存有大量设计模板，使用它可以使你轻松制作出漂亮的幻灯片。但也有一个缺陷，即采用一种模板后，在所有的幻灯片中，都是一样的背景和图案，显得过于单调。

有一种变通的办法：将近似的内容采用一种设计模板制作在一个幻灯片文件中，例如为参加某会议提交的论文需要制作幻灯片，可将论文标题、摘要、正文、结论、参考文献等分别采用一种设计模板制作存储为不同的幻灯片文件，这样的幻灯片看起来就富于变化了。

但在幻灯片放映时有一个问题，一个个的幻灯片文件需多次打开，太麻烦了！这时我们可以使用PowerPoint的“动作设置”功能很方便地解决。 首先按照需要根据个人的喜好分类采用不同的设计模板制作并存储为若干个不同的幻灯片文件，如WJ1、WJ2等。

在第一个文件如WJ1的最后一幅幻灯片上，可以选中一段文字，也可以选中一幅卡通画，在“幻灯片放映”中点击“动作设置”。也可以首先在“幻灯片放映”中点击“动作按钮”，在幻灯片合适的位置设置一个按钮，设置完成后自动进入“动作设置”。

根据个人的习惯，选取“单击鼠标”或“鼠标移过”，动作则选中“超级链接到”，

PPT课件制作技巧（超强汇集、合集）

PowerPoint中使用动作设置功能

在PowerPoint中存有大量设计模板，使用它可以使你轻松制作出漂亮的幻灯片。但也有一个缺陷，即采用一种模板后，在所有的幻灯片中，都是一样的背景和图案，显得过于单调。

有一种变通的办法：将近似的内容采用一种设计模板制作在一个幻灯片文件中，例如为参加某会议提交的论文需要制作幻灯片，可将论文标题、摘要、正文、结论、参考文献等分别采用一种设计模板制作存储为不同的幻灯片文件，这样的幻灯片看起来就富于变化了。

但在幻灯片放映时有一个问题，一个个的幻灯片文件需多次打开，太麻烦了！这时我们可以使用PowerPoint的“动作设置”功能很方便地解决。 首先按照需要根据个人的喜好分类采用不同的设计模板制作并存储为若干个不同的幻灯片文件，如WJ1、WJ2等。

在第一个文件如WJ1的最后一幅幻灯片上，可以选中一段文字，也可以选中一幅卡通画，在“幻灯片放映”中点击“动作设置”。也可以首先在“幻灯片放映”中点击“动作按钮”，在幻灯片合适的位置设置一个按钮，设置完成后自动进入“动作设置”。

根据个人的习惯，选取“单击鼠标”或“鼠标移过”，动作则选中“超级链接到”，

医 患 沟 通 记 录 患者姓名 性别 年龄 病历号 科室 以下为大家提供的例子，供大家参考。实际操作中，可适当变化，达到医患充分沟通为目的。 患者邓勇，男性，79岁，因“反复咳嗽、咳痰10+年，活动后气促5年，加重1月”于2012-4-2 10：25日入我院内科。 入院查体：T:36.7℃ P:104次/分R:20次/分BP: 130/64mmHg，精神差，轮椅推入病房，神清语晰，查体合作。双肺呼吸音粗，左侧中下肺可闻及湿罗音。心浊音界正常，心音有力，节律整齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音、额外心音及心包摩擦音。腹平坦，全腹无压痛。双下肢轻度水肿。 辅助检查：2012年3月17日新桥医院复查胸部CT提示：右肺癌（下主要诊断、治疗、叶）切除术，化疗术后：右肺中叶及左肺下叶阻塞性炎症并不张可能，特殊检查纵隔内淋巴结肿大；肝功：白蛋白25.3 g/L。心电图：窦性心动过速。痰及结果、涂片：见真菌菌丝、G-杆菌及G+球菌。余暂缺。 患者初步诊断为：1、肺部二重感染2、原发性支气管肺癌右肺腺癌术预后、治疗的并发后、化疗后3、慢性阻塞性肺疾病4、高血压3级很高危5、低蛋白血症 治疗方案是：抗感染、解痉、祛痰等对症支持治疗；进一步完善相关症及防范（外科系统

? 人们如何把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人？

o o o o

1、 借助于语言和表情

2、 借助于动作姿态

3、 借助于行为方式

4、 以上都是

? 医生应如何与病人的交流？

o o o o 1、 用病人的语言交流 2、 不需关注病人对信息的需求水平 3、 医生可随心所欲向病人解释 4、 多多使用专业术语 ? 医生应如何向病人提问？

o o o o 1、 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问 2、 灵活运用\开放式\提问 3、 可采用“审问”方式 4、 尽可能地采用封闭式提问 ? 医生应如何面对临终病人？

o o o o

1、 告知实情

2、 把治疗的价值以及希望传递给病人

3、 鼓励病人求生的希望

4、 以上都是

? 以下说法错误的是（）。

o o o o

? ? 1、 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得

2、 沟通技巧可以通过不断的实践得到

3、 目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧

4、 医生运用沟通技巧能够加强医患沟通

下列哪项是医生的义务：

o o o o 1、 决定患者的职业选择和回归社会 2、 促进病人的康复 3、 参与司法

医患沟通培训测试

1、患者有哪些权利有哪些（多选）

A. 生命健康权 B.身体权 C.隐私权 D.平等医疗保健权 E.知情同意 F.自主权

2、患者享有自主权，下列哪项是错误的

A、体现了患者应有的权利 B、有利于患者和医务人员形成良好的关系 C、医务人员处于被动地位 D、便于诊治工作的开展 3、患者的义务有哪些（多选）

A.如实陈述病情 B、遵守医嘱 C、尊重义务人员的劳动及其人格尊严 D、遵守医疗机构的规章制度 E、不影响他人，不讲疾病传播给他人 F、支付医疗费及其他服务费用 4、医务人员的权利有哪些（多选）

A、执业自助权 B、执业条件保障权 C、专业研习权 D、获得尊重权 E、获得报酬权 F、参与民主管理权 5、医务人员的义务有哪些（多选）

A、依法执业的义务 B、恪守医德的义务 C、依诚信原则所生随附义务 D、勤勉义务 E、卫生宣传义务

6、现代医学实践中医患关系的常用模式是

A、主动-被动型 B、相互协作型 C、指导-合作型 D、指导-参考型 E、共同参与型

7、医患

医患沟通培训测试

1、患者有哪些权利有哪些（多选）

A. 生命健康权 B.身体权 C.隐私权 D.平等医疗保健权 E.知情同意 F.自主权

2、患者享有自主权，下列哪项是错误的

A、体现了患者应有的权利 B、有利于患者和医务人员形成良好的关系 C、医务人员处于被动地位 D、便于诊治工作的开展 3、患者的义务有哪些（多选）

A.如实陈述病情 B、遵守医嘱 C、尊重义务人员的劳动及其人格尊严 D、遵守医疗机构的规章制度 E、不影响他人，不讲疾病传播给他人 F、支付医疗费及其他服务费用 4、医务人员的权利有哪些（多选）

A、执业自助权 B、执业条件保障权 C、专业研习权 D、获得尊重权 E、获得报酬权 F、参与民主管理权 5、医务人员的义务有哪些（多选）

A、依法执业的义务 B、恪守医德的义务 C、依诚信原则所生随附义务 D、勤勉义务 E、卫生宣传义务

6、现代医学实践中医患关系的常用模式是

A、主动-被动型 B、相互协作型 C、指导-合作型 D、指导-参考型 E、共同参与型

7、医患