kano模型把顾客需求分为三类

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引

言

什么是质量 魅力质量 为什么要提高质量 质量发展史 质量管理屋

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模型有吸引力

客 户 满 意 中间水平 度

完美质量

一般质量 期望/ 期望/当然质量

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KANO 模型——案例分析

质量并非恒久不变，随 着时代的变化而变化 质量与功能联系在一起， 但不能将两者混淆

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KANO 模型——彩铃案例

正在接通被叫 播放回铃音(等待被叫应答)

以往的回铃音——单调的嘟嘟嘟 彩铃——动听的音乐、搞笑的段子

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修正液成分的主要溶剂可分为三类：三氯乙烷（C2H3Cl3、CH3CCl3）、甲基环己烷（C7H14）、环己烷（C6H12），其毒性危害的强弱和浓度成正比。 - 三氯乙烷 甲基环己烷 环己烷 作为主要溶剂 早期 近期 易燃 × ○ ○ 快干 ○ × × 致死 ○ × ○ 破坏臭氧层 ○ x x 误食毒性 轻 刺激部位 眼睛 皮肤

呼吸道 粘膜系统

吸入造成的危害 轻-中度 中度

大量吸入时 造成急性中毒 - 造成急性中毒

中毒症状 可致癌、引起心臓痉挛 头痛、呕吐、昏迷 影响中枢神经系统 不慎涂在桌上，手上，衣物上等时可用风油精溶解 ●修正液的危害性

修正液中含有铅、苯、钡等对人体有害的化学物质，应谨慎使用。修正液如被吸入人体或粘在皮肤上，将引起慢性中毒，从而危害人体健康，如长期使用此类产品，将有可能破坏人体的免疫功能，更为严重是可能会导致白血病等并发症。

○修正液危害使用的实例

据报道，有些同学在做作业时，经常使用修正液涂改，以致吸入那些有刺激性气味的气味。有些同学为寻求快干，用手去擦拭未干的表面，结果将液体粘在皮肤上。更有甚者，有的学习还把修正液当成玩具，互相挤射

修正液成分的主要溶剂可分为三类：三氯乙烷（C2H3Cl3、CH3CCl3）、甲基环己烷（C7H14）、环己烷（C6H12），其毒性危害的强弱和浓度成正比。 - 三氯乙烷 甲基环己烷 环己烷 作为主要溶剂 早期 近期 易燃 × ○ ○ 快干 ○ × × 致死 ○ × ○ 破坏臭氧层 ○ x x 误食毒性 轻 刺激部位 眼睛 皮肤

呼吸道 粘膜系统

吸入造成的危害 轻-中度 中度

大量吸入时 造成急性中毒 - 造成急性中毒

中毒症状 可致癌、引起心臓痉挛 头痛、呕吐、昏迷 影响中枢神经系统 不慎涂在桌上，手上，衣物上等时可用风油精溶解 ●修正液的危害性

修正液中含有铅、苯、钡等对人体有害的化学物质，应谨慎使用。修正液如被吸入人体或粘在皮肤上，将引起慢性中毒，从而危害人体健康，如长期使用此类产品，将有可能破坏人体的免疫功能，更为严重是可能会导致白血病等并发症。

○修正液危害使用的实例

据报道，有些同学在做作业时，经常使用修正液涂改，以致吸入那些有刺激性气味的气味。有些同学为寻求快干，用手去擦拭未干的表面，结果将液体粘在皮肤上。更有甚者，有的学习还把修正液当成玩具，互相挤射

最新三类人员（安全员 B 证）考试重点整理（考试必过）

1、五大高危行业：矿山生产企业、建筑施工企业、危险化学品生产企业、 烟花爆竹生产企业、民用爆破器材生产企业，每年死亡约 12000 人，占总 死亡人数的 80% 2、 安全科学在 1992 年 11 月 1 日国家技术监督局发布的 《学科分类与代码》 （GB/T13745-1992）中获得一级学科地位

3、 “安全第一”不是一句口号，是国际公认的公理-------“安全第一”公理

4、美国、德国在工作中严格执行各种技术规范、规程和安全措施，是最适 用、最有效的管理办法，不再搞其它办法；德国人通过实实在在的工作来 确保生产安全。 5、安全生产是广义的，对象多；劳动保护是狭义的，对象单一，就是人， 即：从事生产的劳动者。 安全生产定义：生产经营活动中，为保证人身健康与生命安全，保证财产 不受损失，确保生产经营活动得以顺利进行，促进社会经济发展、社会稳 定和进步而采取的一系列措施和行动的总称。

6、从理论、政治、经济、伦理、社会影响等不同角度（即：各个角度）来 理安全生产，从而进一步搞好安全生产工作。

7、管理的四个基本要素：管理的主体即管理者；管理的客体即被管理的对 象；管理的手

三类人员习题集（A类)

一、单项选择题

1、（ C )是安全生产领域的综合性基本法，是我国第一部全面规范安全生产的 专们法律。

A.《建筑法》 B.《建设工程安全生产管理条例》 C.《安全生产法》 D.《安全生产许可证条例》

2、《安全生产许可证条例》的规定，对在安全生产许可证有效期内严格遵守安

全生产法律法规，没有发生死亡事故的企业，原发证机关不再审查，有效期 延期 （

c ）年。

C. 3

D. 5

A. 1 B. 2

3、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号） 规定对于发生重大、特别重大生产安全责任事故或一年内发生2次以上较大 生产安全责任事故并负主要责任的企业，以及存在重大隐患整改不力的企 业，由（A ）安全监管监察部门会同有关行业主管部门向社会公告，并向 投资、国土资源、建设、银行、证券等主管部门通报。 A.省级及以上 B.市级及以上 C.省级以上

D.省级以下

4、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定 对重大安全隐患治理实行逐级（ B ）、公告制度，重大隐患治理由省级安全生产

　　世界上浪漫的爱情只有二种，一种是电视剧里的爱情，不管多么肉麻，都可以让你看到泪如雨下；另一种是自已正在经历的爱情，即使对方是魔鬼，你也可以痛到彻夜不眠；但是，你知不知道，当你为爱痛的死去活来，别人只会当你傻瓜，看你笑话，没人会同情你，包括那个不爱你的人。

　　他可以不分场合的宣扬他爱你，但他也可以心里同时爱着很多人。所以千万别把爱情当一回事，他即使永远轻佻地围绕在你的身边，也别让他触及到你的心。只要遭到你毫不留情的几次拒绝，他就会转移目标，所以爱情永远是现实且急功近利的东西，没有人能真正的站在原地等待。

　　你爱着他，不涉及任何名与利、不计无数次的自尊付出、甚至可以省略性，只是希望在每一次睁开眼的时候第一个见到的人是他；他不爱你，却为了顾及你随时随地高涨的情绪压抑着自己紧崩的神经，为了不让你难过，放弃多个相识已久的红颜知己、甚至正在热恋的女朋友。

　　这样的感情看似多么浪漫，多么无私，但谁又知道深爱他的你内心的痛苦？看着他为了你强迫自己强颜欢笑，明知道他的不快乐，你有着生不如死的感觉！谁又能体会不爱你的他内心的纠结？他一直觉得愧对你的爱，看着你为了爱他，放弃一切，他的心更是痛苦万分！最后，为了让他快乐起来，你懂得了放弃，给他自由，用放纵来麻痹自

一、单选题

1根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理(D)。 A平安保险 B人寿保险 C第三者责任险 D意外伤害保险 2根据《建设工程安全生产管理条例》，实行施工总承包的，由(B)支付意外伤害保险费。 A业主 B总承包单位 C设计单位 D开发商 3根据《建设工程安全生产管理条例》，为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险的期限为(B)。 A建设工程准备工作开始至竣工为止 B建设工程开工之日起至竣工验收合格止 C操作人员进入现场至撤出现场为止 D业主同意的期限

4从安全生产的角度看，( C )是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的根源或状态。

A危险 B事故隐患 C危险源 D重大危险源 5、可能导致重大事故发生的( B )就是重大危险源。 A隐患 B危险源 C事故隐患 D单元 6、“3E原则”指的是利用( C )防止事故的发生。 A工程技术对策、教育对策、管理对策 B安全管理对策、预防对策、法规对策 C工程技术对策、教育对策、法制对策 D预防对策、教育对策

一、单选题

1根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理(D)。 A平安保险 B人寿保险 C第三者责任险 D意外伤害保险 2根据《建设工程安全生产管理条例》，实行施工总承包的，由(B)支付意外伤害保险费。 A业主 B总承包单位 C设计单位 D开发商 3根据《建设工程安全生产管理条例》，为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险的期限为(B)。 A建设工程准备工作开始至竣工为止 B建设工程开工之日起至竣工验收合格止 C操作人员进入现场至撤出现场为止 D业主同意的期限

4从安全生产的角度看，( C )是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的根源或状态。

A危险 B事故隐患 C危险源 D重大危险源 5、可能导致重大事故发生的( B )就是重大危险源。 A隐患 B危险源 C事故隐患 D单元 6、“3E原则”指的是利用( C )防止事故的发生。 A工程技术对策、教育对策、管理对策 B安全管理对策、预防对策、法规对策 C工程技术对策、教育对策、法制对策 D预防对策、教育对策

一、医疗器械的分类：

第一类是指，通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。

第二类是指，对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。

第三类是指，植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有潜在危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。

二、医疗器械许可范围：

1.经营第二类和第三类医疗器械产品的法人单位、非法人单位和法人单位设立的分支机构应当申办《医疗器械经营企业许可证》。国家食品药品监督管理局另有规定的除外。

2.融资租赁医疗器械产品、医疗器械经营企业或医疗器械生产企业在本企业《医疗器械经营企业许可证》或《医疗器械生产企业许可证》载明的注册地址以外的地方设立经营场所经营医疗器械产品，以及医疗器械生产企业销售自产产品范围以外的医疗器械产品，应当申办《医疗器械经营企业许可证》。

3.非法人单位申请《医疗器械经营企业许可证》，仅限经营第二类医疗器械产品或第三类医疗器械产品中的隐形眼镜及护理用液。

三、一类、二类、三类医疗器械的区别：

一类，二类和三类术语管理类别，看医疗器械监督管理条例有相关的规定。管理由低到高。医疗器械，是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代

附件：

水利水电工程施工企业 安全生产管理三类人员考核大纲

1 适用范围

本大纲规定了水利水电工程施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全生产考核要求、要点，安全生产再培训要求、要点。（企业主要负责人（A类）、项目负责人（B类）和专职安全生产管理人员（C类）以下统称为“三类人员”）

本大纲适用于水利水电工程施工总承包一级(含一级)以上资质、专业承包一级资质施工企业以及水利部直属施工企业的“三类人员”的安全生产考核及再培训，水利水电工程施工总承包二级（含二级）以下资质以及专业承包二级（含二级）以下资质施工企业可参照执行。

2 规范性引用文件

本标准的制定主要依据了以下法规及规范性文件。 《中华人民共和国安全生产法》（主席令第十三号） 《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》（国发?2011?40号）

《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》（安委?2012?10号）

《水利部关于进一步加强水利安全培训工作的实施意见》（水安监?2013?88号）

《水利工程建设安全生产管理规定》（水利部令第26号） 《生产经营单位安全培训规定》（安监总局令第3号） 《关于印发<水利水电工程施工企业主要负责人、