组织行为学各章重点知识点

组织行为学 导论部分：

概念：研究如何让最合适的员工在尽可能愉悦的心境下做出优秀业绩。

为什么有这个学科存在：从泰罗的科学管理到组织行为学，实际上并不是因为人文关怀的原因，而是因为企业经营模式等的变化，在知识产业时代，员工具有更高的知识水平，因而有不同的需求也有更多的选择权，因而需要区别于制造业时代的管理概念。 这个学科解决什么问题：

学科行为变量：生产率、缺勤率、流失率、满意度、员工行为（员工之间互相帮助等） 组织系统层次：组织结构、工作设计、组织文化和变革

（社会学）

组织行为学 群体系统层次：角色、规范、冲突、压力、沟通、权力

因素 （社会心理学）

个体层次：需要、动机、价值观、知觉、人格、激励、态度

（心理学） 价值观

价值观是最基础最稳定，在较长时间内影响人的行为走向。

内部动机高

价值观认同 满意度高 高生产率、低流失率

（价值观为什么重要） 组织承诺（认可度、忠诚

组织行为学 导论部分：

概念：研究如何让最合适的员工在尽可能愉悦的心境下做出优秀业绩。

为什么有这个学科存在：从泰罗的科学管理到组织行为学，实际上并不是因为人文关怀的原因，而是因为企业经营模式等的变化，在知识产业时代，员工具有更高的知识水平，因而有不同的需求也有更多的选择权，因而需要区别于制造业时代的管理概念。 这个学科解决什么问题：

学科行为变量：生产率、缺勤率、流失率、满意度、员工行为（员工之间互相帮助等） 组织系统层次：组织结构、工作设计、组织文化和变革

（社会学）

组织行为学 群体系统层次：角色、规范、冲突、压力、沟通、权力

因素 （社会心理学）

个体层次：需要、动机、价值观、知觉、人格、激励、态度

（心理学） 价值观

价值观是最基础最稳定，在较长时间内影响人的行为走向。

内部动机高

价值观认同 满意度高 高生产率、低流失率

（价值观为什么重要） 组织承诺（认可度、忠诚

组织行为学重点

1．首先采用“管理心理学”名称的是美国管理学家莉莲.吉尔布雷斯 2 P9组织行为学的层次分析：---个体 ----群体 ---- 组织

A. 一是把组织看成追求组织目标而工作的个体的集合

B. 二是把重点放在组织成员在小组、群体和车间工作中的相互影响上 C. 三是把组织是为一个整体来分析组织行为 3．管理者的层次与技能：

A. 高层管理者：概念技能和眼光（思辨）最多 B. 中层管理者：人际技能最多

C. 基层管理者：技术技能（内行看来不外行，外行看来很内行） 4．管理演变

一个起点：创始人（泰罗与法约尔） 两大趋势：硬化趋势（科学化）、软化趋势（人本化） 三大流派：科学管理、管理科学、行为科学 5．需要层次理论（马斯洛） 需要引起动机，动机导致行为

需要五层次：生理、安全、感情、尊重、自我实现 其主要论点：

A. 人的最迫切的需要即优势需要时激励行为的主导性动机

B. 激励是动态的，当满足地层次的需要后，就会上升为到较高的层次的需要 C. 需要次序不是固定不变的

D. 人都潜藏有各种基本需要，只不过在不同的时期，做表现出来的迫切程度不

组织行为学

? 第一章 导论

? 第二章 个体心理与个体行为 ? 第三章 组织承诺与个体行为 ? 第四章 群体心理与群体行为 ? 第五章 非正式组织及其行为 ? 第六章 群体动力与激励理论 ? 第七章 组织文化与组织行为 ? 第八章 领导者与组织行为

第一章 导论

? 第一节 组织行为学的涵义

? 第二节 组织行为学的产生与发展 ? 第三节 组织行为学的研究方法

第一节 组织行为学的涵义

一、组织的涵义

在组织的界定上，不同的学者有不同的观点，系统论的观点认为：组织是一个开放系统，是依托环境而求生存的输入－产出转换系统；契约论的观点认为：组织是契约的集合体，它由许多成文或不成文的契约构成，组织成员根据契约的规定进行工作，获得相应的酬报。我们教材兼顾有关观点，将组织界定如下：组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

根据该界定，组织的存在必须具备以下三个基本条件： 组织不是虚构的，是由人力资源和物质资源组成的集合。 组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的。 组织通过专业分工和协调来实现目标。

二、组织 行为的涵义

组织行为可以从三个意义上来理解，或者说

组织行为学

? 第一章 导论

? 第二章 个体心理与个体行为 ? 第三章 组织承诺与个体行为 ? 第四章 群体心理与群体行为 ? 第五章 非正式组织及其行为 ? 第六章 群体动力与激励理论 ? 第七章 组织文化与组织行为 ? 第八章 领导者与组织行为

第一章 导论

? 第一节 组织行为学的涵义

? 第二节 组织行为学的产生与发展 ? 第三节 组织行为学的研究方法

第一节 组织行为学的涵义

一、组织的涵义

在组织的界定上，不同的学者有不同的观点，系统论的观点认为：组织是一个开放系统，是依托环境而求生存的输入－产出转换系统；契约论的观点认为：组织是契约的集合体，它由许多成文或不成文的契约构成，组织成员根据契约的规定进行工作，获得相应的酬报。我们教材兼顾有关观点，将组织界定如下：组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

根据该界定，组织的存在必须具备以下三个基本条件： 组织不是虚构的，是由人力资源和物质资源组成的集合。 组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的。 组织通过专业分工和协调来实现目标。

二、组织 行为的涵义

组织行为可以从三个意义上来理解，或者说

第一章

1、组织P3：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的共同特征：①目标②资源③结构④环境

2、组织行为P3：组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。

组织行为的特性：①可描述②可解释③可预测④可控制

3、 组织行为学P5：是系统研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。 4、组织行为学的研究对象是什么？P5： 研究对象是人的心理和行为的规律

研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律 研究方法是系统分析的方法

研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。

5、组织行为学研究内容：人在组织环境下的心理特征和行为规律。

第二章

一、性善论：孟子 “人之初，性本善” 二、性恶论：荀子 “人之初，性本恶” 三、性无善无不善论（流水人性）：告子 “性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西”

四、性有善有恶论： “以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳

2012组织行为学复习题

名词解释

组织P3 社会知觉P36 能力P66 价值观P93 正式群体P135 组织行为学P9 印象管理P41 创造力P71 态度P100 群体规范P141 简答题

1、 简述凯利的归因理论。P39 2、 简述如何排解负面情绪？P87 3、 高效团队的特点是什么？P173

4、 试描述如何提高员工的工作满意度？P110 5、 简述领导权力的五种来源。P183 6、影响知觉的因素有哪些？P33 7、简述人格大五模型。P78 8、高效团队的特点是什么？P173 9、试描述员工表现不满意的方式？P109 10、人们常用的沟通技巧有哪些？P217 论述题

1、试分析与组织行为有关的人格特质。P74 2、试论述群体中的社会懒惰现象?P145 3、试论述群体中的从众行为。P146 案例分析

（一）美国某大学的科研人员进行过一项有趣的心理学实验，名曰“伤痕实验”。他们向参与其中的志愿者宣称，该实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。 每位志愿者都被安排在没有镜子的小房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子 照照化妆的效果后，镜子就

1. 行为的含义： 刺激----反应

需要----动机----行为 刺激----反馈----行为反应

广义行为：运用自然科学的实验和观察方法,研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学,已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。

狭义行为：组织行为学即为其中一种。（注：以单数表示的行为科学为狭义的行为科学,指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科,又称组织行为学;它着眼于一定组织中的人的行为研究,重视人际关系,人的需要,人的作用和人力资源的开发利用。）

2. 人们行为的特点：目的性 能动性 社会性变动性 组合型（选择与概念题） 3. 组织行为学的概念：作为一门新型管理科学，其内涵和外延都在不断发展之中，因此对它没有统一的定义。它既能是管理心理学也能是行为科学。岳梁认为组织行为学就是采用系统分析的方法研究一定组织中人的心理和行为的规律，以提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以有效实现组织预定目标的科学。（概念题）

4. 组织行为学的性质：社会科学，现代管理科学。既是科学，又是艺术。 5. 组织行为学的产生于发展（P11~15 童鞋们一定不要怕麻烦。记住人名字和年代 尤其是泰罗

第一章组织行为学的导论

组织行为学定义：

组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学 。

第二章个体心理和行为

知觉定义：

知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。具备整体性、选择性、理解性、恒常性。

1，整体性的四个规律：

连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。组成字母X的形状。

接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。看成一个三点和一个四点。 封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。一个三角形没有完成封闭。 相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。 2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。

3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。

错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背

上海高三化学的知识

高中化学重点知识记忆

一、几个常见的热点问题

1．阿伏加德罗常数

（1）条件问题：常温、常压下气体摩尔体积增大，不能使用22.4 L/mol。

（2）状态问题：标准状况时，H2O、N2O4、碳原子数大于4的烃为液态或固态；SO3、P2O5等为固态，不能使用22.4 L/mol。

（3）特殊物质的摩尔质量及微粒数目：如D2O、18O2、H37Cl等。 （4）某些特定组合物质分子中的原子个数：如Ne、O3、P4等。

（5）某些物质中的化学键数目：如白磷（31 g白磷含1.5 mol P－P键）、金刚石（12 g金刚石含2 mol C－C键）、晶体硅及晶体SiO2（60 g二氧化硅晶体含4 mol Si－O键）、Cn（1 mol Cn含n mol单键，n/2 mol 双键）等。

（6）某些特殊反应中的电子转移数目：如Na2O2与H2O、CO2的反应（1 mol Na2O2转移1 mol电子；Cl2与H2O、NaOH的反应（1 mol Cl2转移1 mol电子。若1 mol Cl2作氧化剂，则转移2 mol电子）；Cu与硫的反应（1 mol Cu反应转移1 mol电子或1 mol S反应转移2 mol电子）等。

（7）电解质溶液中因微粒的电离或水解