4s店进店客户登记表

展厅客流量登记表月序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种； 2、意向级别；来店看车当场接洽判定级别； 3、追踪后级别；营业人员在24小时内作资料真实性及第二次级别确认； 4、渠道来源：N.报纸 M.杂志 B.广播 T.电视 I.互联网 C.免費电话 F.朋友推荐 O.户外展示 S.车展 L.路过 X.其它 5、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述; 6、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》,同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及DMS系统 来 时间 去 来访方式 人数 顾客姓名 分 到店 来电 联系电话 意向车型 JAC 他牌 意向级别 城市(区) 来访次数 渠道 试乘试驾 首次 再次 来源 是 否 商谈情况重点

日追踪后 级别

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日销售顾问

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展厅客流量登记表月序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种； 2、意向级别；来店看车当场接洽判定级别； 3、追踪后级别；营业人员在24小时内作资料真实性及第二次级别确认； 4、渠道来源：N.报纸 M.杂志 B.广播 T.电视 I.互联网 C.免費电话 F.朋友推荐 O.户外展示 S.车展 L.路过 X.其它 5、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述; 6、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》,同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及DMS系统 来 时间 去 来访方式 人数 顾客姓名 分 到店 来电 联系电话 意向车型 JAC 他牌 意向级别 城市(区) 来访次数 渠道 试乘试驾 首次 再次 来源 是 否 商谈情况重点

日追踪后 级别

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日销售顾问

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汽车4s 店客户抱怨的问题应对话术

汽车4s 店售后服务部经常会接到客户的投诉、抱怨。作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题。这也是服务的最基本原则。一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性。606 汽车人才网小编整理15 条常见的抱怨以及应对的话术供参考。

1、抱怨车子油耗高

应对话术：

A、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直度），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

B、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。

C、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段（高速等）行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值;

D、影响油耗的因素有很多：是否在磨合期; 车辆路试的车上、路况、风速、载重等; 驾驶习惯，驾龄;使用大功率电器的频率（如空调、音响等）; 油品（93 号无铅汽油）;

E、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动; 不要对车辆外观进行任意改装; 告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式; 车辆行

驶避免紧急加速，猛踩油门; 定期对车空调散热器、发动机

客户满意度问卷调查

顾客姓名： 手机电话： 销售顾问：

尊敬的顾客：

您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。 问卷内容：

1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意

汽车4s店客户抱怨的问题应对话术

汽车4s店售后服务部经常会接到客户的投诉、抱怨。作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题。这也是服务的最基本原则。一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性。606汽车人才网小编整理15条常见的抱怨以及应对的话术供参考。 1、 抱怨车子油耗高 应对话术：

A、 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直度)，车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

B、 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。

C、 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满(和上次加到同样的位置)，用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值;

D、 影响油耗的因素有很多：是否在磨合期;车辆路试的车上、路况、风速、载重等;驾驶习惯，驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油);

E、 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行驶避免紧急加速，猛踩油门;定期对车空调散热器、发

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来访客户登记表

客户姓名：联系方式：地址：

1.户口所在地：□本市□本省□外省□境外

2.年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上

3.家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂其它

4.家庭月收入：□1000元以下□1000-2000元 2000-3000元

□3000-4000元□4000-5000元□5000元以上

5.所需产品类型：□低层□多层□小高层□高层□商铺□其它

6.所需面积（M2）：□80以下□80-90 □90-100 □100-110 □110-120□120-130

□130-140 □140-150 □150-180 □180-200 □200以上

7.所需户型：□一室□二室一厅□二室二厅□三室一厅□三室二厅□四室

□错层□跃层或复式□联排别墅□叠加别墅□独栋别墅

8.职业：□广告□金融□IT □文教□商贸□律师□医生

□工业□服务□其它

9.原居住地：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区

□金坛□溧阳□其它

奇瑞现场辅导 — 会议管理Prepared for Chery by Beijing Kingmas Auto

课程说明

课程名称: 课程目标：

会议管理

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练 掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利 用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工 作任务完成状况。

培训课时： 1.5小时 授课形式： 课堂讲授 + 案例分析 培训人员： 销售副总、销售经理

目录

1 2

会议管理的目的 会议的类型

3

会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练 会议效率不高的原因 会议规范

4

5

6

会议管理销售会议的目的

过程管理的重要手段 相互沟通，达成共识 创建有效率、有活力的团队

销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、 销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性

成果和安排下一步计划的会议

会议管理 会议类型 - 常用的六种销售例会

晨 会

夕 会

专项例会

周例会

半年/年度例会

月/季例会

会议管理会议类型 月会(检讨上月结果/确定下月目标) 月会是讨论下述问题的机会：

回顾上个月——绩效增长或下降 讨论并回顾关键的教训 成功的应加强的方面 不成功的应避免的方面

展望未来的挑战，制订战略目标 要回顾的

基于数据挖掘的汽车4S店客户关系管理研究

[内容摘要]汽车4S店行业的竞争越来越激烈，客户是争夺最激烈的资源，企业越来越重视客户关系管理，如何留住现有客户、获得新的客户、提升客户价值成为各汽车4S店关注的焦点。利用数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在汽车4S店中的应用更加广泛。本文结合当前我国汽车4S店市场激烈的竞争环境，从应用角度出发，首先介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术，在进行客户关系管理介绍，分析客户关系管理的特点，最后结合实例从汽车4S店客户分析中说明数据挖掘技术在4S店CRM中的应用及具体步骤，并总结数据挖掘技术在客户关系管理中实施应注意的问题。 [关键词]汽车4S店，数据挖掘，客户关系管理

[ABSTRACT]4S shop auto industry become more competitive,the customer is the most intense competition for resources,companies increasingly focus on the customer relationship management,how to retain existing customers,a

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

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VIP客户信息登记表

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填表人：填表时间：月日

新金冠新余分公司

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客户资料、促销品登记表

制表人： 刘连飞 时间： 年 月 日 填表人：

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