物业实务论文
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物业实务
1.物业服务企业成立的标志是取得( )。
A.名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明
2.( )是指新建物业竣工验收之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引进的物业管理咨询活动。 A.前期物业管理B.早期介入 C.物业管理咨询D.项目的可行性研究 3.早期介入服务对象是( ),并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会 4.规划设计阶段物业早期介入的内容有( )。 A.就物业的结构布局、功能方面提出改进性意见 B.就物业的管理、经营方面提出改进性意见
C.就物业的环境及配套设施的合理性、适应性提出意见 D.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
E.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施提出意见 5.施工阶段物业管理早期介入的内容有( )。
A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案 B.配合设备安装,确保安装质量
C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D.熟悉并记录基础隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计 资料或常规竣工资料中未反映的内容
E.对
物业管理实务1
试卷代号:2225
中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期\开放专科\期末考试 物业管理实务(1 )
2011 年l 月 一、判断题(10 个空.每个2 分,共20 分}
1.共用部分持分权(共有所有权〉和成员投商项权利单独费记,其大小取决于其自身价值的大小。( )
2. 基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为,已经合法占有建筑物专有部分,但尚未依法办理所有权登记的人,可以认定为物权法第六章所称的业主。( )
3. 消防设备的维修需要专门的技术,特别是一接关键设备,一段应聘请经政府认可的、持有合格消前牌照的专业公司来维修。( )
4. 物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物盘零翠出租的一种形式,所不同的是,物业出售是所有权的转移与让夜,市物业出租让攘的只是使用权。( ) 5. 物业管理在商品社会中,本质
物业管理实务串讲
物业管理实务串讲
第一个任务,将整本书串起来
本书共15章,可分为三个部分梳理: 第一部分:物业管理过程 2物业管理招投标 3物业管理合同
4早期介入与前期物业管理 5物业的承接查验 6入住及装修管理
第二部分:物业管理内容 7房屋及设备设施管理 8物业环境管理 9公共秩序管理服务
10风险防范及紧急事件管理 第三部分:物业管理相关知识 1物业管理企业 13人力资源管理 14客户管理 12物业档案管理 15物业管理应用文件 11财务管理
重点是第二部分,第二部分的内容是项目经理每天接触到的实操内容,第一部分从早期介入开始就是项目经理的工作范畴了,第三部分涉及的核心内容是财务管理和具体操作的实施,如档案和应用文件基本是由项目各专业人员完成的。
第二个任务,讲实务考什么
法律法规的理解+理论知识的理解+实际运用 所以必考的是:
行业最焦点的矛盾问题,如新旧物业公司的移交问题 社会最关注的问题,如车位的问题、节能的问题
行业未来发展遇到的问题,如用工荒出现团队稳定性的问题;劳动力成本上涨物业费水平不涨引发的企业盈利问题;早期介入的时机问题(现在都在给开发商擦屁股) 案例:
作为项目经理,在日常管理中如何实现节能?
一般来说节能可以通过管理手段和技术
2012绿城物业服务集团物业管理实务
物业管理实务——绿城物业服务集团总经理团队专题培训
2012
第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析
第一章 早期介入与前期物业服务物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段:
早期介入(前期咨询管理) 业服务
前期物业服务
常规物
一、概念1、早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。(销售开始—物业承接查验前) 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止(按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时,同时签订书面的 前期物业服务合同)的物业服务阶段(即物业承接查验起 — 业主委员会成 立)。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条:前期物业管理是指物业开始 销售(预售)起,至业主委员会成立,并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条:在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条:建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内
万科物业客服实务手册
基础常识篇、业务流程篇、客户服务篇、专业技巧篇、法律法规篇。
目 录
基础常识篇
《客户服务口诀》……………………………………………… 3 《客户服务主要触点及基本要求》…………………………… 4 《客户服务关键时刻》 …………………………………………11
业务流程篇
《房屋交付办理流程》 …………………………………………12 《装修手续办理流程》 …………………………………………16 《客服前台收费流程》 …………………………………………17 《物资搬出情况登记流程》 ………………………………… 19 《钥匙及智能卡管理流程》 …………………………………20
客户服务篇
《投诉及建议处理流程》 ……………………………………21 《客户访谈流程》 …… ………………………………………29
《社区矛盾解决操作指引》 …………………………………31 《媒体接待与信息报送要领》 ………………………………38 《客服管控系统操作流程》 …………………………………40 《灾害天气及突发停电停水客服工作指引》 …………………44
专业技巧篇
《客户期望值管理》 ……………………………………………47 《沟通技巧》 ……
物业管理实务练习题
一章 物业管理企业
单项选择题
1. 按照( ),可以将物业管理企业划分为有限责任公司、股份有限公司和股份合作公司。
A. 经济主体的经济成分 B. 股东的出资方式C. 企业对债务所担负的责任大小 D. 股东的人数 2.直辖市负责物业管理企业的( )级资质的颁发和管理。
A. 二 B. 三 C. 一和二 D. 二和三 3. 目前物业管理企业普遍采用的组织形式是( )
A.直线职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制
4.二级物业管理企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )人。
A.10 B.20 C.30 D.40
5.一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是( )。
A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门
C.省、自治区人民政府建设主管部门和市(包括直辖市和设区的地级市)人民政府房地产主管部门 D.市(包括直辖市和设区的地级市)级人民政府房地产主管部门
6.一个物业管理企业拟申报两级资质,
2012年《物业管理实务》试题
2012年《物业管理实务》模拟试题(A)
(内部资料,注意保密)
姓名: 单位: 分数:
一 .单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 前期物业管理最明显的特点是( D )。
A. 明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
B. 在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C. 经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础
2. 某小区前期物业管理招标时,评标委员会的组成人员中,招标人的代表是4人,则物业管理方面的专家人数不得少于( B )人。
A.8 B.9 C.10 D.11
3. 某物业服务企业在一次业主入住活动中,安排了以下入住程序:①购房人验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认;②领取《业主(住户)手册》等相关文件资料;③购房人凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认业主身份;④提交办理产权所需资料,签订委托银行扣款缴费协议,缴纳相关费用;⑤缴纳当期物业服务等有关费用;⑥领取房屋钥匙。下列排
2012年《物业管理实务》试题
2012年《物业管理实务》模拟试题(A)
(内部资料,注意保密)
姓名: 单位: 分数:
一 .单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 前期物业管理最明显的特点是( D )。
A. 明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
B. 在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C. 经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础
2. 某小区前期物业管理招标时,评标委员会的组成人员中,招标人的代表是4人,则物业管理方面的专家人数不得少于( B )人。
A.8 B.9 C.10 D.11
3. 某物业服务企业在一次业主入住活动中,安排了以下入住程序:①购房人验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认;②领取《业主(住户)手册》等相关文件资料;③购房人凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认业主身份;④提交办理产权所需资料,签订委托银行扣款缴费协议,缴纳相关费用;⑤缴纳当期物业服务等有关费用;⑥领取房屋钥匙。下列排
物业管理实务案例分析题
物业管理实务案例分析题
第一章 物业服务企业设立和组织机构
1、你是一个职业经理,负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(ISO9000)。请说明:
(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么?
(2)按直线职能制组织形式思路,设立公司职能部门,并确定各部门的职责。 (3)直线职能制的主要优缺点。
【答案】
(1)主要因素有 企业战略因素; 外部环境因素; 技术因素;
组织规模和所处阶段。
(2)应设立的职能部门及职责如下:
①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等),部分企业还设有总经理助理,他们共同构成企业的决策层,对企业的重大问题作出决策。 人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。
②行政管理部:编制实施日常行政管理,企业文化建设,品牌管理和信息化建设规划和预算,建立相关规章制度,管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社
物业管理实务案例分析汇编(大全)
[物业管理实务案例汇编]
设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办
某管理处为保持小区整洁的外观形象,入伙伊始,便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求(先定规矩,再成方圆,可以避免出了问题再整改,弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财)。可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理,非要将防盗网向外伸出0.5米。几次劝说,他仍不改初衷。
按理说,管理处完全可以采取强制措施。然而,主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈,进一步了解他的装修意图(执意为之,必有所图,把情况摸透了,才好对症下药)。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后,隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面,这样有效使用高度减少了,要通过防盗网外伸,解决日后悬晾衣物问题。
在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后,管理处设身处地地为其着想,从实际出发,帮助他设计了四个方案:一是顶棚在横梁处局部降低;二是只在蹲式便器周边抬高地坪;三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器;四是减少阳台窗内侧的空间占用(能为业主想到的办法都想到了,可谓尽心竭力,业主能不为之所动吗)。 既恪守原则又不失亲情,业主为管理处的诚意所打动,高兴地选择了