公司会务服务标准及流程

会议接待服务标准和会务流程

一、目的

为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市直机关提供优质高效的会务保障。

二、范围

适用于市各级机关、各层次、各级别会议。

三、职责

会议厅负责会务接待的具体实施。

会议厅主任负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务、会议的大小，采取相应的服务措施；负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；负责会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

四、服务流程

（一）接待流程和标准

1）每天轮流安排一名会议接待员于早上7：30上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开，保证会议开水供应。

2） 会议厅主任根据实际情况安排每天的工作。

3） 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4） 会议厅工作人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议厅主任报告。

5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶

会务流程

签到流程

一、签到台

1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处）

2、物资准备（开课前一天到会场14：00之前到位）。

3、签到台布置：⑴签到人员须在14：00到位。

⑵14：20签到台布置完毕，可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。

⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于

桌下。

⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。

⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，

14：00之前到位）。

⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置，50人以下（1人），50-150（2人），150

人以上（3人）

二、现场签到流程及标准

1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。

2、如2人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。

如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于2人中间。

3、须实名签到，1人只允许签一个名，领一个胸牌。

4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划“?”，如遇客户

会务服务执行标准

为做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、高效、务实，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定服务标准。

站姿：头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑，双腿并拢，小丁字步，右手上，左手下，微握，放在小腹部。

一、会前准备（贵宾、经理）

1、开窗通风：会前一小时开窗通风，并根据订会人员要求适当调整室内光线，适当调整空调、地热和沙盘。

2、会前检查：会前40分钟再次检查会议室内灯光、音响、话筒、桌椅、花卉等设施，并拉好窗帘，会前30分钟到场，在会议室门口做引导工作。

3、打水：会议当天会前30-40分钟打好热水，保证壶内水温。

二、接待贵宾摆台

1、水果盘：不同颜色水果三种以上（例如：草莓、红提、哈密瓜）每种水果6粒，切水果时戴一次性手套，草莓切两瓣和红提交替摆在果盘外围，哈密瓜切6块小方型放中间，摆好后用保鲜膜包装好，并准备好叉，客人入座后，再把保鲜膜打开，叉子放入盘中。

2、鲜花放在主贵宾室茶几上，放在茶几后方中间位置。

3、主贵宾室茶几摆台：主人一套茶具，客人一套茶具，分别放在茶几两侧，第一排先放茶具，茶叶放入15粒—20粒，上

边放湿巾盘，杯盘字标对外，杯把在左侧，湿巾盘上边放水果盘，叉把对着客人，水果盘上边放话筒，排列整齐。

4、倒

客户服务基本的作动

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餐饮行业相关服务流程详解

包厢服务流程及标准

流程为:(一)餐前准备 (二)餐中准备 (三)餐后收尾

餐饮行业相关服务流程详解

程序：摆设(台面、餐椅、工作柜、装饰物、衣架、酒水车) 标准： 1.台面摆设：所有餐具按要求摆放整齐、干净、无缺口、台布、席巾无污渍、无破损，转盘摆放于台面的中心，台花摆放于转盘中心。 2.餐椅摆放：椅子距台裙(台布)的距离为 1 公分，对准餐位备用椅子应摆放在厅房不明显处及摆放整齐。 3.备餐间摆放：餐具按分类要求摆放整齐美观，工作柜、垫布要清洁，严禁摆放私人物品，工作柜上开水壶、茶壶、电饭煲、茶叶桶等等，应按要求摆放整齐。 4.装饰物品摆放：壁画要挂正，花草植物摆放于规定地点，协调美观，并且叶子上无灰尘，无枯叶，花盆垫碟干净无水迹。 5.洗手间摆放：垃圾桶、洗手液摆放位置是否标准，毛巾是否按配比摆放。 卫生程序：地面、墙壁窗台、餐具卫生、洗手间卫生、设备卫生 标准：地面卫生及阳台：无任何杂物、纸屑、地毯无污物，阳台见木的原色，保持干净； 墙壁卫生：地脚线、墙纸、窗台、玻璃无灰尘、无破损、无污渍； 餐具卫生：所有餐具无污渍、无水渍、无油渍、无破损； 洗手间卫生：洗手盆及马桶无污渍、垃圾桶无

污渍、地面及墙壁干净，

服务部服务流程及标准

程 序 1、引领客人 标 准 ? 助理引领客人进入包间 ? 助理与客人确认包间后和服务生交接 ? 客人落座后服务生应双手递上酒水单，并将当晚酒水特价和2、向客人介绍 特别活动为客人介绍，同时将包间VOD点歌系统，服务呼叫系统的使用为客人做详细介绍 3、点单服务 4、上酒水 ? 客人点单完毕后，服务生需唱单，确认无误后，尽快将酒水按服务程序备好送至房间 ? 进入房间经客人同意后为客人打开瓶盖，并将瓶盖收回 ? 敲门应速度平缓，有节奏 ? 轻推房门，面向客人轻轻关门，面带微笑。使用标准礼貌用语：“您好，打扰了，请问有什么需要” ? 快速的走到提出要求的客人面前，使用蹲式服务蹲在客人旁边，仔细聆听，清理台面，将杂物收到托盘中，并用比较干5、中途服务 的抹布擦拭台面。 ? 注意：来回走动，清洁卫生时，严禁站在电视屏幕前面。 ? 清洁台面结束后，轻轻起身，后退三步 ? 行微笑注目礼，并祝词：“您好！希望你们在这里玩的高兴，有什么事情请按服务呼叫”。慢慢起身拉开房门。出房间，轻轻的将包间门关上。 6、客人买单 ? 客人要求买单时，服务生去吧台领取帐单，首先对出品品种及数量，包间号进行核对，确认无误后，为客人

会所服务流程及标准

营业前

1. 按会馆规定的时间，每日提前 15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。

2. 检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA做好补救工作。

3. 检查前厅设备设施及备品情况。

标准：

1. 根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。

2. 要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。

3. 清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。

迎接客人

1. 主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。

2. 开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。

3. 收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正

确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员

礼貌待客。

更衣室服务

1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请” ，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱” ，双手接过客人手牌，然后说“XX号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物

篇一：毕业典礼主持词

《感恩母校，让梦想在这里起航》

A：尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家下午好！

今天是个特殊的日子，是个值得珍藏的日子；今天，我们怀

着无比喜悦的心情，相聚在这里，隆重举行安民学校姚家园校区2015届六年级毕业典礼。

B：同学们，参加今天毕业典礼的除了我们2015届毕业班全

体同学外，还有六年级全体教师以及学校领导，他们是我们毕业仪式的见证人，也是我们美好明天的祝福者，请大家以热烈的掌声对他们的到来表示欢迎！

下面我宣布，安民学校姚家园校区2015届六年级毕业典礼

现在开始！

A：时光荏苒，岁月如歌。六年的小学时光即将结束，相信

同学们既充满了对往事的依依不舍，又对未来充满了无限的憧憬。回想六年前的今天，我们个个满脸稚气，带着对知识的渴求踏入校园，成为一名活泼，可爱的小学生；六年后的今天，你们将要离开母校，踏入中学校园，去翻开人生崭新的一页，去开启人生又一段美丽的旅程。此时此刻，你的内心是否满怀激动？是否有一种暖暖的感动？

下面，有请 彭玉婷同学代表大家，抒发心中对母校、对老师的感恩之情。（诗朗诵，背景音乐、画面）

B：六年来，我们在安民快乐学习、健康成长、全面发展，

我们要感谢学校，更要感谢老师。请同学们再一次把最热烈的掌声送给你们最亲爱

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................