金融服务营销课程作业c

一、单选题

1.

(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）

? ? ? ?

A. A特色定位 B. B拾遗补缺定位 C. C垂直定位 D. D竞争性定位

纠错

得分： 0 知识点： 第五章 收起解析 答案 B

解析 第五章第三节金融企业市场定位战略

2.

(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。这是有形展示在金融营销中的（ ）作用。

? ? ?

A. 有利于内部营销

B. 有利于烘托和提高金融服务质量 C. 有利于发展分销渠道

? D. 有利于推广金融创新

纠错

得分： 0 知识点： 第十章 收起解析 答案 B

解析 第十章第一节有形展示在金融营销中的作用

3.

(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）

? ? ? ?

A. A企业的经营实力是否比对手更强 B. B产品的外观及内在质量是否具有优势 C. C是否为顾客普遍认可 D. D 以上都是

纠错

得分： 0 知识点： 第五章 收起解析 答案 D

解析 第五章第三节金融企业市场定位战略

视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜 、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括：A、联合市场领导者。

某市场利基者专为大学生提供的助学贷款服务，这体现了特定顾客的产品专业化。

金融产品最根本的价值体现在：他们是资金融通的载体。 金融企业营销战略重点学： 1. CIS的含义 2. CIS的实施 3.金融企业的营销战略 请将问题补充完整。 一般竞争战略包括： （一）成本领先战略

即在较长的时期内保持自己产品或服务的成本低于同行业竞争者的成本。由于成本降低，利润就会升高，企业就可以采取低价策略，品牌就更有竞争力。丰田公司素以追求完美著称，然而为了适应日趋激烈的市场竞争，丰田公司也非常注重削减汽车的制造成本以使产品更有竞争力。 （二）产品差异化战略

即努力使

小组：沈阳焱1020310343 徐淑燕1020310309 执笔人：徐淑燕

P201：亚马逊的接触管理对你有何启发？

亚马逊接触管理的成功关键在于保证了三元组合间的平衡，借由高技术的支持，企业、员工、顾客三方在互动接触过程中每一方需求都得以满足，三要素协同合作并创造出更大的利益。

亚马逊在对顾客、书店雇员进行管理时，建立起了以顾客为导向的接触管理体系，有效提高了顾客在服务接触中的满意程度。顾客拥有自主权，能充分参与到服务过程中，增强了体验感，能自主讨论、搜索、选择书籍，并通过“一次点击”轻松购买。顾客进行自助购物能有效降低对书店员工数量的需求，降低了企业的成本。此外，亚马逊注重服务接触中的针对性，建立一对一的营销系统，搜集顾客购买记录、闻讯顾客兴趣爱好，并据此发送邮件推荐顾客感兴趣的书目，给予顾客满意体验。

在书店雇员与亚马逊、顾客之间，由于高技术的应用，降低了员工的服务接触范围，减少了工作的压力，并提高了服务的效率，满足了员工的希望。在顾客与亚马逊、书店雇员的接触中，顾客能通过自助购物和亚马逊的一对一营销系统满足自己个性的需求，在有需要时可从书店雇员处获取书籍介绍和推荐，有效控制接触过程。 P204：

1、分

最新在线作业试卷

兰大《金融服务营销》15春在线作业

一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。）V 1. 可供金融机构选择的产品策略不包括（ ）

A. 优质产品或服务取胜策略 B. 以新取胜策略 C. 以快取胜策略 D. 以劣取胜策略 满分：5 分

2. 企业形象定位不包括（ ） A. 企业定位 B. 市场定位 C. 价格定位 D. 产品定位 满分：5 分

3. 银行提供的营销类业务不包括（ ） A. 转账 B. 产品推销

C. 积极开展知识营销

最新在线作业试卷_______________________________________________

最新在线作业试卷

D. 加强网络营销 满分：5 分

4. 金融企业中的市场领导者地位往往不能表现在（ ） A. 以资本规模最大定位 B. 以金融产品最先创新定位 C. 以单一化经营定位 D. 以优良服务定位 满分：5 分

5. 以下不属于一般竞争战略的是（） A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中战略 D. 市场领导者战略 满分：5 分

6. 没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选

最新在线作业试卷

兰大《金融服务营销》15春在线作业

一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。）V 1. 可供金融机构选择的产品策略不包括（ ）

A. 优质产品或服务取胜策略 B. 以新取胜策略 C. 以快取胜策略 D. 以劣取胜策略 满分：5 分

2. 企业形象定位不包括（ ） A. 企业定位 B. 市场定位 C. 价格定位 D. 产品定位 满分：5 分

3. 银行提供的营销类业务不包括（ ） A. 转账 B. 产品推销

C. 积极开展知识营销

最新在线作业试卷_______________________________________________

最新在线作业试卷

D. 加强网络营销 满分：5 分

4. 金融企业中的市场领导者地位往往不能表现在（ ） A. 以资本规模最大定位 B. 以金融产品最先创新定位 C. 以单一化经营定位 D. 以优良服务定位 满分：5 分

5. 以下不属于一般竞争战略的是（） A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中战略 D. 市场领导者战略 满分：5 分

6. 没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选

序号：＿25＿

浙江万里学院

《金融服务市场营销》课程

营销方案设计

信用卡营销方案设计

项目名称 —中国银行淘宝信用卡校园推广策划 项目评分标准 新颖性和独创性 逻辑性、可行性与科学性 分析和运用原理的整体水平 营销方案设计的合理性 营销方案要素的完备性 作品撰写水平、吸引力、格式和装订 合计

百分比 10% 30% 25% 10% 10% 15% 100% 得分 班 级 金融103班 学 号 2010011139 姓 名 杜梦遥 2013年 6 月 2 日

信用卡营销方案设计

—中国银行淘宝信用卡校园推广策划

摘要：随着我国改革开放的发展，越来越多国外的消费理念融入中国，成为当下流行的趋势。而青年人这样一个特定的年龄层次，更加容易接受这种风潮。伴随这互联网的发展，物流的进步，网上购物越来越成为一种潮流，所以中国银行因此特推出淘宝信用卡，来满足此方面的消费需求，并扩大银行信用卡的种类，增加银行

Greenmarketing

绿色营销作业

1、结合你的亲身经历请你谈谈你对绿色营销观念的认识。

日立集团就是那些决心通过其产品和服务实现环保的企业之一。日立集团立志通过提高环保产品的销售份额而实现为保护环境所做的努力。集团在2006所设立的目标是70%。2004年集团开发了19种环保产品，这也使得环保产品在其集团总销售额中占到了72%的比例。日立提前两年实现了目标！2010年的新目标是80%。

通用电气的“绿色创想”计划要求追加7亿美元的研发投入，用以开发太阳能混合动力机车、低排放飞机引擎、更有效的照明设备以及更为成熟的水处理系统。通用电气环保产品的销售额从2004年的60亿美元提高到了2006年的120亿美元。

所谓绿色营销观念，就是指企业必须把消费者的需求、企业的利益和环保利益三者有机地结合起来，必须充分估计资源环保问题，从产品设计及、生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。

英国威尔斯大学肯·毕提教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。”绿色营销观念认为，企业在

《服务营销》平时作业一

一、名词解释

1、服务营销：服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。

2、服务需求：指在一定时间内和定价条件下，消费者对某种商品需求或服务愿意，而且能够购买的数量。

3、服务营销组合 ：服务营销组合是在传统的市场营销组合4Ps的基础上，为了提高服务领域顾客满意程度和沟通效果是面对传统的市场营销组合内容的丰富和扩展。

4、关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

5、顾客期望：分为渴望的服务、可接受的服务、预期的服务以及在渴望的服务与可接受的服务之间的容忍区。顾客期望是在顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。

6、顾客忠诚：是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务表现出的是在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是顾客对企业产品在长期所表现出优势的综合评价。

7、服务营销战略：指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略

《服务营销》平时作业一

一、名词解释

1、服务营销：服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。

2、服务需求：指在一定时间内和定价条件下，消费者对某种商品需求或服务愿意，而且能够购买的数量。

3、服务营销组合 ：服务营销组合是在传统的市场营销组合4Ps的基础上，为了提高服务领域顾客满意程度和沟通效果是面对传统的市场营销组合内容的丰富和扩展。

4、关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

5、顾客期望：分为渴望的服务、可接受的服务、预期的服务以及在渴望的服务与可接受的服务之间的容忍区。顾客期望是在顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。

6、顾客忠诚：是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务表现出的是在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是顾客对企业产品在长期所表现出优势的综合评价。

7、服务营销战略：指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 A: 金融市场 B: 商品市场 C: 货币市场 D: 债券市场 答案 金融市场 有疑问去论坛二、多项选择题 【2】 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。 A: 产品 B: 定价 C: 人员 D: 促销 E: 分销 · 产品 答案 · 定价 · 促销 · 分销 有疑问去论坛三、判断题 【3】 市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（） A:正确: 答案 正确 有疑问去论坛 B:错误 一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 金融营销的性质是（）。 A: 直接营销 B: 服务营销 C: 关系营销 D: 综合营销 答案 服务营销 一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A: 投入期 B: 成长期 C: 成熟期 D: 衰退期 答案成长期 一、多项选择题

【1】银行营销竞争的主