管理学周三多第三版电子版

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目录 ........................................................................................................................................................................... 1 知识框架及重难点详解 ........................................................................................................................................... 2

本书知识框架 ................................................................................................................................................... 2 重难点总结 .................................

管理学综合 （冲刺课程内部讲义）

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目录 .........................................................................................................................................................................................................2 第一部分 序言 .....................................................................................................................................................................................3 第二部分 知识框架及重难点详解 ................................................................................................

管理学 周三多 第三版 课后部分习题答案

1、合乎道德的管理具有哪些特征？

1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。 5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。

6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 7）具有自律的特征

8）以组织的价值观为行为导向。

2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？

1）办好企业，把企业做强、做大、做久 2）企业一切经营管理行为应符合道德规范 3）社区福利投资 4）社会慈善事业 5）自觉保护自然环境

3、解释企业价值观发展的历史阶段

1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期

股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期 追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期

追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期 2）

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织

2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新

5 管理的目的是为了实现既定的目标 管理的核心是处理好人际关系 4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 7人事管理 （欧文）

8作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 9收益分享制度 （亨利汤） 10奖金方案 （哈尔西）

11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特） （二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）

12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥

14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织

2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新

5 管理的目的是为了实现既定的目标 管理的核心是处理好人际关系 4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 7人事管理 （欧文）

8作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 9收益分享制度 （亨利汤） 10奖金方案 （哈尔西）

11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特） （二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）

12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥

14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，

管理学周三多第三版课后部分习题答案

1、合乎道德的管理具有哪些特征？

1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。

5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。

6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

7）具有自律的特征

8）以组织的价值观为行为导向。

2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？

1）办好企业，把企业做强、做大、做久

2）企业一切经营管理行为应符合道德规范

3）社区福利投资

4）社会慈善事业

5）自觉保护自然环境

3、解释企业价值观发展的历史阶段

1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期

股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期

追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期

追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期

2）社会责任，逐渐从小变大

4、改善企业道德行为的途径

挑选高道德素质的员工

建立道德守则和决策规则

管理者在道德方面领导员工

设定工作目标，明确而现实

对员工进行道德教育

对绩效进行全面评价，把道德因素加进去

进行独立的社会审计

提供正

案例一:中国乳业上演生死时速

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，?三鹿?奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院

第一章 管理活动与管理概论

1． 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ P5

管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1管理的载体是组织。

（2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2． 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ P6

（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 （2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 （3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。 （4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

一：管理

1管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。是在特定的环境条件下，要以人为中心。 2、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3、管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）

4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

5、泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、科学的选拔和培训工人、标准化的操作方法、实行差别计件工资制、计划职能与执行职能的明确分工、实行例外原则。

6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；管理职能分离

（2）泰勒科学管理的局限性：对工人的看法是错误的：“经济人”；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；内容窄，局限于车间管理；对“工人和雇主要来一次”精神革命，是不现时的。

7、亨利·法约尔 代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父， 现代经营管理之父 。

研究

管理学,本人自己整理的,如有失误,可以通知我

管理学原理与方法考点

1.管理的含义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

3.各项管理职能都有自己独有的表现形势。

4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

5.根据罗伯特〃卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。

6.管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的 。

7.中国传统的管理思想要点：顺“道”，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。

8.“顺道”，或者“守常”“守则”“循轨”是中国传统管理活动的重要指导思想。

9.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面:一是重人心向背，二是重人才归离。

10.英国经济学家亚当〃斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具有利己注意目的的人们的活动所产生的 。

11.英国人查理〃巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据 。

12.管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初，这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。

13.泰罗所创立的管理理论有以