优质服务之星先进事迹

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柜员文明优质服务先进事迹材料

某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普通通的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。

?? 在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。

?? 在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，避免自己

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咸阳市工伤生育保险经办中心 创建优质服务窗口先进事迹材料

近年以来，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在各县（市）区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下，以十七大和“三个代表”重要思想为指针，按照\高起点、严要求、慎操作、稳推进\的工作思路，以争创优质服务窗口为标准，以制度创新、机制转换为目的，制定完善实施方案，精简业务流程，改善了服务质量，各项工作都取得了较好成绩。

一、工作成绩

截至6月底，全市工伤保险新增参保1.91万人，全市工伤保险累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累

计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。工伤保险累计结余5997万元；生育保险新增

参保1.44万人，生育保险累计参保17.01万人,累计征收生育

保险费4953万元，累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。生育保险累计结余2488万元。

二、严格依法行政，加强组织领导

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我单位严格依法办事，按照《工伤保险条例》（国务院令375号）、《陕西省实施工伤保险条例办法》（陕西省人民政府令第97号）和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》（咸阳市人民政府令第29号），始终遵循“以支定收，收支平衡，略

精益求精 求实创新 立足岗位 无私奉献

同志是我院后勤服务中心一名普通干部,作为一名为全院各部门提供后勤服务的工作人员，十多年来，坚持干一行爱一行观点，他始终坚守着这一事业，与时俱进，开拓创新，把枯燥无味的岗位打造的鲜活生动，从参加工作至今，始终对工作认真负责 、兢兢业业、与同事相处融洽，认真学习，积极工作，为我院后勤保障和服务工作做出了突出贡献,得到了领导与同事们的高度评价。连续多年被评为院里的优秀党员，但他总是看淡荣誉，只把这些荣誉看成是对他今后继续做好后勤服务工作的一种鞭策。 一、认真学习，不断提高个人综合素质

后勤服务工作十分繁杂，千丝万缕。工作上，不说要样样精通，但必须事事知晓；不说要雷厉风行，但必须耐心处理。如果不是政治觉悟高，个人素质强，想到把后勤保障工作做到位是绝无可能的。同志从接触后勤工作那一刻起，就热爱上了这份在旁人看来十分烦人的工作。为了能够干好这项工作，他一是十分注意提高个人的政治素养和思想素质，注重加强个人的政治理论学习，在政治上、思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。二是十分注意提高业务技能。由于后勤工作涉及到方方面面，特别是在采购工作上，知识杂，

篇一：前厅部优质服务月总结

前厅部优质服务月总结

为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。

本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。

一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。

二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的

方式，这样既能调动员

优秀护士先进事迹材料范文优质护理服务之她行

优秀护士先进事迹材料范文：优质护理服务之她行

在护理和护理管理工作中，刘建英同志爱岗敬业，本着艰苦奋斗和无私奉献的精神，致力于本职工作，能以身作则，总是以高标准要求自己，注重转变护理理念，增强主动服务意识，倡导护理措施人性化，成绩突出。

如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来，她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房，为了全程连续的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中，在她的建议下重新布置了病房环境，使病人感觉更温馨，购买了吹风机、免洗的洗

与时俱进 求真务实

——记“十佳公务员”沙坪坝区建委副主任张涛同志先进事迹

多年来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，以其高度的责任感和负责精神为沙区的城市建设管理作出了突出的贡献。分管的区招标办连续两年被评为重庆市招标先进单位，分管的建筑安监站、质量监督站连续三年被市建委评为先进单位，分管的市政建设管理工作连续三年荣获市市政委颁发的一等奖。其个人也于2001年、2002年被区政府授予安全生产先进个人，2003年被建设部授予全国安全生产先进个人

依法行政，清正廉洁。在工作中，要求所分管科室按规定把所有审批项目纳入政府审批大厅统一接件、办件，提高办事效率。经常组织相关科室研讨法律法规的运用，查找执行过程中的薄弱环节。经常深入建筑工地听取意见，自觉接受人民群众的监督。严格遵守廉政建设和反腐败工作的各项规章制度，廉洁奉公，作风正派。在建设工程招投标监督管理工作中，以身作则，公开、公平、公正，依法审核报批。2003年至今已办理招投标备案项目258件，总造价约40.25亿元，做到了应招标工程招标率100%，

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应公开招标工程公开招标率100%，入场交易率100%。

爱岗敬业，勤奋工作。在建筑质量监督、安全生产管理方面，要求质量、安全、文明施工三环节

***同志先进事迹材料

立足本职，无私奉献，在平凡岗位中演绎精彩人生

——记公交战线上的一名普通驾驶员***

人生，犹如一场旅行。在漫漫旅途中，每个人都会走过许多十字路口，都会遇到各式各样的选择。智者信仰真理所以选择了桀骜不驯，勇者渴望超越所以选择了奋斗不息，善者祈祷和平所以选择了舍生取义。***，不甘平庸，所以选择在平凡岗位上演绎精彩人生。

***，男，中共党员，1968年出生，现任重庆西部公共交通有限公司沙坪坝分公司***线驾驶员。2003年10月进入公交行业以来，***始终坚持以“胸怀乘客，感恩社会”为服务格言。在服务技巧上，***有着自己独特的理论：以创造舒适、安全的乘车环境支持畅通重庆、平安交通的建设；以热情、周到、温馨传递服务为本、乘客至上的宗旨；用博爱、奉献的公交精神彰显党员本色。

他为了乘客利益，奋不顾身的英勇事迹受到了市民的称颂，2008年被市委宣传部授予“感动重庆”十大人物提名奖；同年，还被市国资评为“国企先进个人”。他爱岗敬业、任劳任怨，工作出色，曾多次被公司评为“安全生产先进个人”、“服务标兵”和“劳动模范”；2013年公司优秀员工称号。

人生因无私奉献而精彩。“立足本职，无私奉献”，从进入公交行业第一天起，这八个字便

***同志先进事迹材料

立足本职，无私奉献，在平凡岗位中演绎精彩人生

——记公交战线上的一名普通驾驶员***

人生，犹如一场旅行。在漫漫旅途中，每个人都会走过许多十字路口，都会遇到各式各样的选择。智者信仰真理所以选择了桀骜不驯，勇者渴望超越所以选择了奋斗不息，善者祈祷和平所以选择了舍生取义。***，不甘平庸，所以选择在平凡岗位上演绎精彩人生。

***，男，中共党员，1968年出生，现任重庆西部公共交通有限公司沙坪坝分公司***线驾驶员。2003年10月进入公交行业以来，***始终坚持以“胸怀乘客，感恩社会”为服务格言。在服务技巧上，***有着自己独特的理论：以创造舒适、安全的乘车环境支持畅通重庆、平安交通的建设；以热情、周到、温馨传递服务为本、乘客至上的宗旨；用博爱、奉献的公交精神彰显党员本色。

他为了乘客利益，奋不顾身的英勇事迹受到了市民的称颂，2008年被市委宣传部授予“感动重庆”十大人物提名奖；同年，还被市国资评为“国企先进个人”。他爱岗敬业、任劳任怨，工作出色，曾多次被公司评为“安全生产先进个人”、“服务标兵”和“劳动模范”；2013年公司优秀员工称号。

人生因无私奉献而精彩。“立足本职，无私奉献”，从进入公交行业第一天起，这八个字便

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工，时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念，坚持“以客户为中心”，处处实施7+7规范化服务，强化自己的服务意识，受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久，有很多业务方面的知识需要学习，所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，我还积极参加各种类型的政治学习

淄博口腔医院保卫科优质服务规范

一、规范形象服务

1、精神饱满、不留胡须、不剃光头、发型美观大方、发不过耳、后不过领，保持干净自然。

2、员工上岗必须穿统一制服，并分季节统一更换，冬、夏服装不能混穿，纽扣齐全，警容风纪整齐，坐姿端正，站姿标准，举止大方；服装保持清洁，不能有污渍。

3.佩戴工作牌于胸前，着黑色皮鞋或黑色布鞋，不穿露脚趾鞋。

二、规范语言服务

1、待人接物要态度谦和，诚恳友善，应主动与患者或来着打招呼，热情礼貌，面带笑容，讲话态度和蔼，语气温和，多用“请、请问、您好、谢谢”等文明用语。

2、遇有患者咨询，应友好的将其引导至服务台或相关科室。 3、指挥车辆动作标准化，程序化，动作到位；规范服务用语；车辆停车规范；车辆停放车头向内，停放整齐。 三、规范制度服务

1、不能询问患者就诊情况，无论是否和患者熟悉，尊重患者，保守患者秘密。

2、按时上、下班，不迟到，不早退，未经批准，严禁擅自离岗，脱岗，懒岗，怠岗，严格遵守工作时间，早7：00-18:00，晚班：18:00—7：00，上12小时休息24小时值班制度。

3、严禁在工作场所喧哗、嬉戏、开玩笑、哼歌曲，吃东西、吸烟，在工作中要保持文明和谐。

4、不得随意进入他人办公室，确有事情需