部门绩效管理情况

第一章 练习题 一、单项选择题

1.经济学中判断效率的标准是（ ）。

A、利润最大化 B、帕累托效率 C、行政效率 D、财政效率 2.英语中比较符合“评估”语义要求的是（ ）。 A、evaluate B、estimate C、appraise D、assess 3.英语中绩效“performance”一词的词根是（ ）。 A、productivity B、quality C、outcome D、perfect

4.由经济效率和行政效率演化而来，并吸收了两者优点的是（ ）。 A、经济效率 B、行政效率 C、财政效率 D、帕累托效率 二、多项选择题

1.判断财政效率的三个因素分别是：（ ）。 A、产出 B、投入 C、高效 D、成本

2.从性质上看，公共部门项目性支出可以分为（ ）。

A、经常性经费支出 B、应付突发事件（战争、自然灾害等）项目支出 C、建设性项目支出 D、发展性项目支出

3.从内容上分，公共部门项目性支出可以分为（ ）。

A、项目（item） B、项目包（program） C、计划（plan） D、方案（project）

精心打造

空调设备有限公司文件

美冷商字[20XX]030号

签发人：

部门绩效考评管理办法

（修订版）

为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标及实现自身的可持续发展，遵循“市场压力传递”和“兼顾公平与效率”原则，特制定本办法。

一、部门绩效考评的原则和思路

1．部门绩效考评整体上以达成经营目标为宗旨，以成本、质量和速度为控制目标。

2．部门绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式，以目标管理为主旨、以过程控制来保证经营目标的实现。

3．部门绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。

4．部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为原则。

5．部门绩效考评的责任主体是商用空调公司管理部、财务部、生产部、质检部、技术工程部。

二、各部门的职责定位和考评指标体系

（一）各部门的职责定位及考核重点

1．管理部

主要负责公司的发展规划、目标管理和对公司各项经营活动进行综合协调、宏观监控及其支持服务。

对管理部的考评重点为：专项工作计划和公司综合管理效果。

未来1

精心打造

2．财务部

主要负责公司会计核算、财务管理以及车间部品仓的日常管理。

对财务部的考评重

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总部部门负责人绩效管理办法

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咨询项目小组

2005年3月

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目 录

第一章 总则

一、 绩效管理的目标 二、 绩效管理的原则 三、 本手册的适用范围

第二章 绩效管理组织、职责与权力

一、 绩效管理的直接责任人

二、 绩效管理的支持与技术服务机构 三、 绩效管理的监督与投诉处理机构

第三章 绩效管理程序及操作细则

一、 绩效管理流程总表 二、 绩效计划 三、 绩效辅导 四、 绩效评估

五、 考核结果的处理及应用 六、 绩效分析

第四章 附则

一、 绩效记录保存与管理 二、 修订与解释权 三、 生效日期

附表：

附表一：绩效目标目标值讨论表 附表二：目标责任书

附表三：绩效目标月度回顾表 附表四：述职报告书 附表六：工作能力评估表 附表七：绩效面谈记录表 附表八：绩效申诉记录表 附件九：绩效评估分值计算表

附件十：重点工作任务完成情况评分表

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第一章 总则

1.1 绩效管理的目标

（1） 绩效管理的基本目标是：根据部门、岗位职责及企业的战略目标，采用绩效管理工具，客观评价事业部总

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）

A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？（ B ）

A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什

3. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）

A. Economic B. Efficiency C. Effectiveness D. Equity

4. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ C ）

A. 顾客维度 B. 内部业务流程维度

C. 财务维度 D. 员工学习与成长维度

5.( A )是当代西方行政改革的先驱。

A. 英国 B.美国 C. 新西兰 D. 澳大利亚

6.科学管理之父是（ B ）。

A. 法约尔 B. 泰勒 C. 克鲁格曼 D. 艾科卡

7.绩效管理的核心活动是（ D ）。

A. 绩效预算 B. 绩效开发 C. 绩效目标 D. 绩效评估

8.马斯洛提出了（ C ）。

A. 双因素理论 B. 公平激励理

一、什么是绩效管理？如何理解它？

指管理者和员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程，绩效管理的目的是持续提升员工个人的能力与素质，改进与提高组织的绩效水平。

二、绩效衡量

是为了绩效评估，管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统作为衡量组织绩效的标尺以供比较，即我们所讲的绩效指标体系。

三、绩效追踪

指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。

四、简述绩效管理成功实施的原则

以人为本、员工参与、目标一致、有效沟通、科学考核、适度激励、持续培训

五、公共部门绩效管理的含义

是指依据管理的效率、能力、服务质量、公共责任和公众满意程度等方面高的判断，对公共部门管理过程中投入、产出、成果所反映的效果进行评定和划分等级。

六、试比较公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的不同点。

环境差异（公：公众的期望值、态度、社会稳定。企：市场竞争的环境、顾客需求）

目的差异（公：非盈利，社会认同感。企：盈利）

理念差异（公：官僚体制。企：人本服务理念，顾客导向）

功能差异（公：加强社会管理。企：提高个人绩效意识、提升服务质量、增强社会责任）七、公共部门绩效管理的四E标准。

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）

A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？（ B ）

A.肯尼迪 B.克林顿 C.科尔 D.布什

3. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）

A. Economic B. Efficiency C. Effectiveness D. Equity

4. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ C ）

A. 顾客维度 B. 内部业务流程维度

C. 财务维度 D. 员工学习与成长维度

5.( A )是当代西方行政改革的先驱。

A. 英国 B.美国 C. 新西兰 D. 澳大利亚

6.科学管理之父是（ B ）。

A. 法约尔 B. 泰勒 C. 克鲁格曼 D. 艾科卡

7.绩效管理的核心活动是（ D ）。

A. 绩效预算 B. 绩效开发 C. 绩效目标 D. 绩效评估

8.马斯洛提出了（ C ）。

A. 双因素理论 B. 公平激励理

公共部门绩效管理

一、简述题

1、 公共部门绩效管理的特点和背景

? 特点：1、采用绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理公共资金； ? 2、以财政效率为核心展开，以“顾客”为对象；（政府服务的效果是

多方面的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的方面上，然后通过相应的方法去测定。 绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”，即受益人的要求。绩效评价指标必须体现顾客的权利。为顾客服务”体现于政府职能的设定上。 ） ? 3、公共服务的多目标量化管理；（通过多项可测定指标来描述效果、

将多目标管理转化为“指标效果”、以量化指标来描述评价结果） ? 4、追求有效供给，而不是“省钱”；（政府绩效管理并非以“省钱”，

而是以实现有效保障为目的，但实际结果却是最节约的预算。） ? 5、多种形式联合应用。（绩效预算管理、项目绩效管理、公共部门的市场化管

理、公共部门的非营利组织化管理）

公共部门绩效管理的背景：政府膨胀与低效引发的不满；财政压力；全球竞争环境的变化；新公共管理运动的兴起。

2、 公共部门绩效管理与私人部门绩效管理的差异

? ? ? ?

环境差异：竞争环境VS非竞争环境

　　一、自评工作开展情况

　　（一）项目支出自评情况。

　　市审计局xxxx年开展绩效自评的项目一共有审计业务费和政府投资审计费合计x个项目。其中，审计业务费主要用于组织开展预算执行及其他财政财务收支审计、组织开展经济责任审计和稳增长政策跟踪、民生、社保、环境、资源等专项资金审计（调查）等工作，预算总金额xxx.xx万元；政府投资审计费主要用于开展政府投资审计工作，预算总金额xxx万元。

　　（二）部门整体支出自评情况。

　　xxxx年，市审计局部门全年预算数为xxxx.xx万元，全年执行数为xxxx.xx万元，执行率为xx.xx%。

　　市审计局部门xxxx年度部门预算包括xx市审计局部门本级预算和x个部门下属单位预算，编制xx个（其中：行政编xx个，参公编x个，事业编xx个），实有人数xx人（其中：在职xx人，离休x人，退休xx人）。

　　市审计局贯彻执行党中央关于审计工作的方针政策和决策部署，落实市委的工作要求，在履行职责过程中坚持和加强党对审计工作的集中统一领导。主要职责是：主管全市审计工作；贯彻执行国家审计方针政策和法律法规规章，起草与审计相关的地方规范性文件；向市委审计委员会提出年度市级预算执行和其他财政收支

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KPA：非业务部门绩效管理利器

作者：阳中良 张三兰

来源：《中国农村金融》2014年第21期

对非业务部门的绩效管理应坚持定性与定量相结合的思维，在遵循人力资源规范化、精细化管理要求的前提下，尝试探索运用“关键绩效事件（KPA）”绩效管理方法

绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具，在国内外企业管理实践中广泛应用，为科学化管理提供了有效方法。但绩效管理是一把双刃剑，用得好可以为员工打气，激活企业活力；反之，会适得其反，失去激励作用。在实际操作中，这一点在非业务部门绩效管理中尤为明显。笔者认为，对非业务部门的绩效管理应坚持定性与定量相结合的思维。在遵循人力资源规范化、精细化管理要求的前提下，华融湘江银行综合管理部尝试探索运用“关键绩效事件（KPA）”绩效管理方法，对员工的工作行为及其业绩进行评估，通过绩效兑现评估结果。从六个月的实践情况来看，初见成效。 KPA——创新绩效管理模式

关键绩效事件（KPA）最早由学者陈镭在其著作《中国式绩效：突破绩效困境》中提出。他针对非业务部门工作具有不易量化、临时性、主观性、产出结果

省级部门预算绩效管理工作考核评分表

XX年度

财政局

年 月 日

考核内容 合计 分值 100 计分标准 自评 评定 分数 分数 一、基础工作管理 20 （一）领导重视 （2分） （二）职责明确 （2分） （三）制度建设 （4分） 1.本部门（单位）主要领导本年度对预算绩效管理工作2 作出批示或召开专题会议部署的，1次1分，最高得2分。 2.明确负责预算绩效管理工作职能的机构和人员，得12 分；建立预算单位内部预算绩效管理工作协调机制的，得1分。 4 3.制定指导本部门（单位）预算绩效管理工作顶层制度，得2分；具体办法或操作细则的，每项1分，最多2分。 （四）指标体系 （4分） 4.建立本部门（单位）整体支出绩效评价个性指标体系的，得1分；建立本部门（单位）项目支出或特定支出4 的项目支出绩效评价个性指标体系的，每项0.5分，最多3分。 5.出台本部门（单位）专家管理办法并规范管理的，得2 1分；建立本部门（单位）专家库并实行动态管理的，得1分。 2 6.组织本部门（单位）预算绩效管理业务培训和学习的，得2分，否则不得分。 7.利用各种媒体形式，宣传预算绩效管理工作，创造良好社会舆论氛围的，每篇0.5分，本项最多