房务中心文员的工作流程

房务中心一天的工作

房务中心的工作流程

白班：8：00-20：00（提前10分到岗交接）

1、7：50分之间到保安室打卡后，严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房

务中心报到。

2、与夜班服务员做好交接，看交接班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上

询问：

（1）、清点物品（钥匙、借物、遗留物品、对讲机、房卡等）及签领情况，并

将对讲机及领用人的名单抄写到工作安排表上以方便查找；

（2）、检查夜班的卫生的情况（要求物品摆放整齐，地面干净）

（3）、跟进夜班交接下来的特殊事项并将当天的房间情况汇报到经理处

3、交接后，到各楼层巡视，主要为按规定开关灯，检查楼道安全及卫生，（楼

道有大垃圾及时清理，并将电梯口烟灰缸清理干净），并检查楼层房间有无特殊情况，是否有洗衣，有吵架，及DND房间等。

4、在整房员上班前了解房态，向总台催询有无预订情况，以方便主管控制房

态

5、8：30参加主管班前会及临时的工作安排

6、打扫公共区域的卫生，主要是各楼道的擦尘及地毯的卫生（在不忙的情况

下协助PA完成）

7、及时查走房，收到总台对讲机的信息，及时回复，并到该房间，按正常开

门程序进房间查房，并将消费金额报给总台收银，并填好收款收据

8、做好对客服务，主要做到微笑，礼貌，及时。

9、清点收取客衣，并做好登

房务中心工作流程

房务中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作内容：

1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品等）及签领情况；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传客房部经理处；

6、8:30了解房态，向总台了解预订情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10:30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班工作人员做好交接，请中班继续跟进并索回；

9、11:30和12:00为午餐时间，分两批就餐；

10、14:00后接受楼层服务员所报“请勿打扰房”并打电话询问客人，并做好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并做好记录；

11、14:00前将所有单据

房务部工作流程

1、客房清理工作流程 （1）进房程序

①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。

②开门后，在《客房服务员工作报表》上填写进房时间。 （2）脏房清理程序

①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。打开窗户，房间进行通风。

②巡视检查房间的各种设施设备是否完好，客人是否有遗留物品。

③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。

④清理脏布件：把床上用过的布草撤到布草车上，同时带进新布草。

⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。 ⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。 （3）做床（中式做床法）

①铺床单：正面朝上，中线居中，两边均贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。

②套被罩：四角饱满，中间平整。

③铺被时被子要求平整，两侧自然下垂。

④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。

⑤放枕头：枕头放于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。

（4）清理卫生间

①带好工具：揩布四块，两把刷子，小地毯（防水垫）。 ②清理垃圾：清理垃圾的同时把可利用的一次性物品回收。 ③清理脏布草：把用过的四巾与口杯撤掉。 a、将饮水机（饮托）、烟缸刷洗后放到房间。

b、刷洗卫生间托盘，绿植浇

房务部工作流程

1、客房清理工作流程 （1）进房程序

①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。

②开门后，在《客房服务员工作报表》上填写进房时间。 （2）脏房清理程序

①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。打开窗户，房间进行通风。

②巡视检查房间的各种设施设备是否完好，客人是否有遗留物品。

③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。

④清理脏布件：把床上用过的布草撤到布草车上，同时带进新布草。

⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。 ⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。 （3）做床（中式做床法）

①铺床单：正面朝上，中线居中，两边均贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。

②套被罩：四角饱满，中间平整。

③铺被时被子要求平整，两侧自然下垂。

④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。

⑤放枕头：枕头放于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。

（4）清理卫生间

①带好工具：揩布四块，两把刷子，小地毯（防水垫）。 ②清理垃圾：清理垃圾的同时把可利用的一次性物品回收。 ③清理脏布草：把用过的四巾与口杯撤掉。 a、将饮水机（饮托）、烟缸刷洗后放到房间。

b、刷洗卫生间托盘，绿植浇

培训

房务中心文员工作程序

早班

1、8：00前回到酒店打卡，换工服，佩戴好员工证，到房务中心签到，并观看通知栏。 2、8：00正准时列队召开班前会，听主任、部长总结前一天的工作及安排当天的工作，并接受当天的岗前培训。

3、清点夜班交班的物品，锁匙、磁卡、对讲机，杂费等（实物数与交班必须相符），如有问题应立即核对查找原因，并按锁匙领用管理有关规定核对各部各岗领用锁匙是否已作记录。

4、核对房态，设立当班次报岗表，回收前一天的员工签到表。

5、整理房务中心（通知栏的文件、通知，把到期的文件、通知归类存档）及4F服务台。

6、验收报纸并做好派报记录，把报纸一份一份叠好，以便加快报纸输送速成度。 7、9：00正部长填写好房态核对无误后通知行李员来收取房态表。

8、注意接听电话的语气要温和委婉，并使用敬语。

9、留意监控各楼层的客情，及员工的工作情况，发现问题及时上报。

10、如有“团体订房”、“VIP预订或入住”应通知主任、部长做好准备或迎客工作。

11、做好锁匙的收发登记工作，如超出正常归还时间的未还的及时上报。

12、随时做好客人入住及退房等相关记录，并保持房态正确，妥善处理客房遗留物品。

13、午饭前应把部长填写好的维修单送至工程部。

14、详细做好各相关记录工作，例如

培训

房务中心文员工作程序

早班

1、8：00前回到酒店打卡，换工服，佩戴好员工证，到房务中心签到，并观看通知栏。 2、8：00正准时列队召开班前会，听主任、部长总结前一天的工作及安排当天的工作，并接受当天的岗前培训。

3、清点夜班交班的物品，锁匙、磁卡、对讲机，杂费等（实物数与交班必须相符），如有问题应立即核对查找原因，并按锁匙领用管理有关规定核对各部各岗领用锁匙是否已作记录。

4、核对房态，设立当班次报岗表，回收前一天的员工签到表。

5、整理房务中心（通知栏的文件、通知，把到期的文件、通知归类存档）及4F服务台。

6、验收报纸并做好派报记录，把报纸一份一份叠好，以便加快报纸输送速成度。 7、9：00正部长填写好房态核对无误后通知行李员来收取房态表。

8、注意接听电话的语气要温和委婉，并使用敬语。

9、留意监控各楼层的客情，及员工的工作情况，发现问题及时上报。

10、如有“团体订房”、“VIP预订或入住”应通知主任、部长做好准备或迎客工作。

11、做好锁匙的收发登记工作，如超出正常归还时间的未还的及时上报。

12、随时做好客人入住及退房等相关记录，并保持房态正确，妥善处理客房遗留物品。

13、午饭前应把部长填写好的维修单送至工程部。

14、详细做好各相关记录工作，例如

主要包括洗衣房工作制度 岗位职责 等内容

医院洗衣房工作流程

洗衣房主要工作是负责医院各种被服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工作的需要。 医院洗衣房班长职责：

一、在总务科长领导下，负责洗衣房的行政、业务管理工作。

二、树立全心全意为医疗服务的思想，领导洗衣工全面完成医院各种被服的洗涤、消毒、制作、干燥、烫平、折叠等任务。

三、认真执行《洗衣房工作制度》做好被服的下收下送，及时满足临床的需要。

四、教育全班工作人员，遵守医院各项规章制度，严格执行操作规程，做好安全工作，防止发生事故。

五、抓好全班的政治业务学习，提高全班工作人员的政治业务素质。

六、做好洗涤、脱水等设备的保养，废旧被服回收利用，节约水电和洗涤剂。

七、掌握全院被服用量，定期下科室征求意见，保证供应，保证质量。

八、及时完成科长交办的临时任务。 医院洗衣房洗衣工职责：

一、在洗衣房班长领导下，按时完成各项工作任务。

二、严格执行医院的各项规章制度和操作规程，保证洗衣质量，防止发生事故。

三、爱护机械设备，按规定对机械设备定期保养，不超负荷运行。

四、节约水电汽和洗涤剂，注意保护被服在洗涤时不受损坏。

五、执行各类被服的消毒、隔离制度，防止

场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本

等。

2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3) 主检（当班主要检票员）领取当日

静脉配置中心细胞毒性药物配置流程

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

隔离区更换静配工作鞋，佩戴一次性帽子 一更内穿戴一次性鞋套 六步法洗手

二更内穿戴静配专用防护服，一次性防护服，N95口罩，薄膜手套和橡胶手套 操作前先开启生物安全柜的风机键和照明键30分钟擦拭操作台面及挡帘， 擦拭原则：从上至下，从外而内

用物准备：消毒棉球，砂轮，瓶口贴，笔，计算机，打包机，一次性头皮针，针筒，无菌治疗巾，无菌药物标签，无菌纱布，一次性垫巾，静配化疗药物专用包装袋 将一次性垫巾垫于操作台中央 正确佩戴无菌手套

按药物外框颜色排序配置

（长期医嘱：白色→红色 →黄色；临时医嘱：绿色） 刷药物标签条形码 双人核对

将框内药物放置于一次性垫巾中央

再次核对药物标签内容（用药时间，药物批次，药物所属病区，患者基本信息，给药途径，药物规格，溶媒，药师双人签名，药物质量） 回抽空气，拔出针筒

摇匀溶液，检查溶液有无浑浊、沉淀，并挤压溶液观察有无漏液后贴瓶口贴 将配置后药物和残留药瓶分别装入静配化疗药物专用包装袋 药物标签上记录操作时间，操作者和核对者工号，具体配置浓度 将针筒等垃圾丢入静配化疗药物专用包

场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本

等。

2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3) 主检（当班主要检票员）领取当日