毕业论文框架 观众满意度分析

论文题目：XX酒店员工满意度分析

摘 要

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。

关键词：员工满意度，调查问卷，XX酒店

青岛理工大学琴岛学院

Qingdao Technological University Qindao College

论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析

学士学位论文

UNIVERSITY DISSERTATION

培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师：

2012年5月

摘 要

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国

目 录

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章

目 录

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章

目 录

摘要????????????????????????????????2 Abstract??????????????????????????????2 前言????????????????????????????????4 第一章 国内外汽车售后服务发展及客户满意度评价的意义 ??????5 第一节 国内外汽车售后服务市场的发展状况??????????????5 第二节 汽车售后服务客户满意度评价的意义??????????????8 第三节 论文研究的主要内容?????????????????????10 第二章 客户满意度评价常用的方法 ??????????????????11 第三章 汽车4S店售后服务客户满意度评价模型?????????????15 第一节 评价指标的确定???????????????????????15 第二节 建立评判集?????????????????????????23 第三节 指标权重的确定???????????????????????23 第四节 综合评价 ?????????????????????????27第四章 杭州荣马汽车4S店存在的问题及改进案????????????? 34 第五章

清远职业技术学院 旅游管理专业2010级毕业设计

浅析酒店如何提高顾客满意指数

——基于超期望入住体验的分析

内容摘要

当前，国内酒店如雨后春笋般林立，竞争日益激烈，酒店越来越意识到自身的生存与发展，取决于产品或服务满足客人需求并令其满意的程度。20 世纪80 年代以来，顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业 顾客满意的研究还比较少。任何一个酒店要想获得成功，就必须站在客人的角度上考虑问题，把以客人为中心、争取顾客满意作为质量管理的首要原则。目前，我国酒店管理中顾客满意的内涵，是要提高顾客满意度，应着手于客人的超期望体验的角度切实提高酒店服务质量，从而提高顾客满意度，最大限度地创造社会和经济效益。本文将从提供超期望入住体验的角度探讨提供顾客满意度的问题，以丰富国内关于酒店顾客满意度的研究。

关键词：顾客满意；超期望；入住体验；愉悦感

绪论（引言）

顾客满意度的含义

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。实现顾客满意度基本的三个要素：①顾客对产品的预期期望；②产品的实际表现；③产品表现与顾客期望的比较。

美国国家质量研究中心和美国

清远职业技术学院 旅游管理专业2010级毕业设计

浅析酒店如何提高顾客满意指数

——基于超期望入住体验的分析

内容摘要

当前，国内酒店如雨后春笋般林立，竞争日益激烈，酒店越来越意识到自身的生存与发展，取决于产品或服务满足客人需求并令其满意的程度。20 世纪80 年代以来，顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业 顾客满意的研究还比较少。任何一个酒店要想获得成功，就必须站在客人的角度上考虑问题，把以客人为中心、争取顾客满意作为质量管理的首要原则。目前，我国酒店管理中顾客满意的内涵，是要提高顾客满意度，应着手于客人的超期望体验的角度切实提高酒店服务质量，从而提高顾客满意度，最大限度地创造社会和经济效益。本文将从提供超期望入住体验的角度探讨提供顾客满意度的问题，以丰富国内关于酒店顾客满意度的研究。

关键词：顾客满意；超期望；入住体验；愉悦感

绪论（引言）

顾客满意度的含义

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。实现顾客满意度基本的三个要素：①顾客对产品的预期期望；②产品的实际表现；③产品表现与顾客期望的比较。

美国国家质量研究中心和美国

本科毕业论文（设计）

中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究

英文题目：A research on customer satisfaction index of

Nanjing Suguo supermarket

所在院系： 营销与物流管理学院

南京财经大学本科毕业论文（设计）

毕业论文（设计）原创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

作者签名： 日期：

毕业论文（设计）授权使用说明

本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。

作者签名：

本科毕业论文（设计）

中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究

英文题目：A research on customer satisfaction index of

Nanjing Suguo supermarket

所在院系： 营销与物流管理学院

南京财经大学本科毕业论文（设计）

毕业论文（设计）原创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

作者签名： 日期：

毕业论文（设计）授权使用说明

本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。

作者签名：

毕业论文

论文题目 提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的

分析

姓 名 王老五 班 级 连锁经营管理****班 指导老师 *** 职 称 教 授 企业导师 ** 职称/职务 部门经理

经济贸易学院 2011年5月

总 目 录

论文目录

一、浙江家家福超市公司简介 二、浙江家家福超市存在的问题

三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策 附件目录

一、毕业论文写作任务书 二、毕业论文开题报告

三、毕业论文企业指导老师评分意见表 四、毕业论文答辩记录及成绩评定表

目 录

内容摘要--------------------------------------------------------------------1 关键词-----------------------------------------------------------------------1 前言------------------------------------------------------------------------