临床护士如何避免护患纠纷课件

临床护士如何避免护患纠纷

［摘要］目的 随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》等相关法律、法规相继出台，人们对健康的重视程度不断提高，其医疗需求和期望值也随之提高。病人在追求疾病诊治的同时，法律维权意识越来越强，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。近年来医疗纠纷增多，其中与护理纠纷有关的护患纠纷也呈上升的趋势，给护理人员造成沉重的心理负担，因此探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷产生的原因及防范措施尤为需要。

［关键词］ 护理纠纷;原因分析;防范措施 1 护理纠纷概念

护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未作出结论之前，称为护理纠纷。

2、护理纠纷的原因分析 2.1 病人方面的因素：

2.1.1病人保护意识增强：随着法制建设的逐步完善，人们法律知识的普及，文化水平的提高，人们的自我保护意识也越来越强。社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。

2.1.2 病人期望值过高：病人及家属怀着焦急等待和期盼的心

浅析临床护士如何避免护患纠纷

[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。 [关键词] 护理 护患纠纷 避免

护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。 1.护患纠纷的因素

1.1 病人自我保护意识增强 随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。[2

、3]

1.2

浅谈基层临床护士如何避免护患纠纷

芦银霞

【摘要】：随着医疗卫生体制改革的不断深入及患者维权意识的进一步提高,医疗护理纠纷呈上升趋势。分析基层临床护理工作中易发生护患纠纷的相关因素,采用相应对策,调整管理思路,把握管理重点,强化品质保证,提高临床护理质量,有效地避免护患纠纷的发生。

【作者单位】：鼎新中心卫生院：

【关键词】：护理纠纷护理沟通

由于我院只是基层的一个小型乡镇卫生院，它在护理管理体制上不完善,学历偏低,护理人员缺编,护理科研相对滞后等情况下,从提高临床护士专业发展水平,加强心理素质修养和开展职业道德教育入手,以提高护士的综合素质,改善护患关系,现已取得良好效果。以人为本的护理管理医院护理管理的水平高低,直接影响全院的医疗水平及发展。

1.护患关系的现状以及护患纠纷产生的根源

1.1.人力配置不合理及经济因素的影响。目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶1，由于临床一线护士配置不足，不但要干自己的专业工作，还要兼职，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。

1.2.护士自身素质的影响 在临床医疗工作中，护士直接与患

浅谈基层临床护士如何避免护患纠纷

芦银霞

【摘要】：随着医疗卫生体制改革的不断深入及患者维权意识的进一步提高,医疗护理纠纷呈上升趋势。分析基层临床护理工作中易发生护患纠纷的相关因素,采用相应对策,调整管理思路,把握管理重点,强化品质保证,提高临床护理质量,有效地避免护患纠纷的发生。

【作者单位】：鼎新中心卫生院：

【关键词】：护理纠纷护理沟通

由于我院只是基层的一个小型乡镇卫生院，它在护理管理体制上不完善,学历偏低,护理人员缺编,护理科研相对滞后等情况下,从提高临床护士专业发展水平,加强心理素质修养和开展职业道德教育入手,以提高护士的综合素质,改善护患关系,现已取得良好效果。以人为本的护理管理医院护理管理的水平高低,直接影响全院的医疗水平及发展。

1.护患关系的现状以及护患纠纷产生的根源

1.1.人力配置不合理及经济因素的影响。目前，护士队伍严重缺编，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而世界大多数国家千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶1，由于临床一线护士配置不足，不但要干自己的专业工作，还要兼职，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。

1.2.护士自身素质的影响 在临床医疗工作中，护士直接与患

护士在护患纠纷中的心理应激与对策

摘要

分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,使护理工作更加高效地进行。

关键词: 护患纠纷 护士 心理应激 对策

Abstract

Analysis of psychological stress of lead to nurse undesirable mood reaction and take the strain countermeasures, request the nurse improve overall quality, moral character quality and professional quality, to dealing with the unexpected disputes must have strong ability of emergency, by e

护士在护患纠纷中的心理应激与对策

摘 要 分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质,对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,减少护患纠纷的出现;通过认真学习提高自身业务水平,增加心理卫生知识,从而提高护士的心理应激能力,使护士保持良好的身心状态,

关键词 护患纠纷 护士 心理应激 对策

近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越

护患纠纷中护士的心理应激反应

心理恐惧、惊慌：出现护理差错后害怕患者及家属采取过激行为伤害自己;害怕影响自己的声誉及发展前途等。因此她们出现焦虑、恐惧心理，面对纠纷束手无策，整天心神

心情抑郁、失望：部分护理人员因缺乏良好心理素质及

心理应激能力的培养，当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,如得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,则感到工作压力大、前途无望,

心理委屈、愤怒：发生纠纷后即便不是护士的错，护士即使遇到严

护士在护患纠纷中的心理应激与对策

【摘要】 分析护患纠纷发生的原因及纠纷中护士的心理应激反应和对策，积极寻找主观因素和客观因素，认真检查和反省工作中的过失与不足，通过加强与患者及其家属的有效沟通，改善护患关系，通过培训学习提高护士业务水平，增加心理应对能力，使护士保持良好的身心状态，从真正意义上减少护患纠纷的出现。

【关键词】 护患纠纷；心理应激；对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.380 文章编号：1004-7484（2013）-08-4425-01

随着法律制度的普及，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，质量的要求也越来越高，护患纠纷呈上升趋势，影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力，作为护理人员应规范护理行为，正确对待纠纷的发生，分析原因并吸取经验和教训，针对在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量。

1 导致护患纠纷的常见原因

服务态度差、擅自离守、违反原则执行医嘱不当、护理措施不到位、护患沟通不到位、患者期望值越高、文化程度低等。

2 护患纠纷中护士的心理应激反应

2.1 担心、害怕 当护理人员意识到由于是自己的失误导致纠纷时，担

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摘 要

随着我国社会经济的迅猛发展，我国的医疗水平也在逐渐提高，当今医院里经常出现的是护理人员和患者之间的问题，本文就针对护患关系，分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，总结护士需要的专业素质和道德素质，分析护士进行自我提升的相关措施，对我国医院当中护士的管理具有积极的建议作用。

关键词：护士，护患纠纷，心理应激与对策

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目 录

引言 .................................................................................................................................................. 1 1 在护患纠纷当中护士的心理应激类型 ..................................................................................

【关键词】 护患纠纷;原因;对策

随着人们 法律 意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。 1 常见发生原因

1.1 医疗费用 病人对医疗收费的不理解。随着 经济 体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。 1.2 护理人员法制观念淡薄 随着社会经济的 发展 、人民的生活水平和文化素质的提高， 对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。在护理过程中不但要考虑如何更好地为病

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摘 要

随着我国社会经济的迅猛发展，我国的医疗水平也在逐渐提高，当今医院里经常出现的是护理人员和患者之间的问题，本文就针对护患关系，分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，总结护士需要的专业素质和道德素质，分析护士进行自我提升的相关措施，对我国医院当中护士的管理具有积极的建议作用。

关键词：护士，护患纠纷，心理应激与对策

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目 录

引言 .................................................................................................................................................. 1 1 在护患纠纷当中护士的心理应激类型 ..................................................................................