技术服务和质保服务计划

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内

技术服务的保障措施 技术服务组织机构

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： 以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。

现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。

技术服务人员计划

技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：

成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。

选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。

工地代表配备

我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、

技术服务的保障措施

1.1.1 技术服务组织机构

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1) 以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2) 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3) 现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。

(4) 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。

(5) 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目

现场提供技术支持。 1.1.2 技术服务人员计划 1. 技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：

(1) 成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务

小组，负责日常技术服务管理工作。

(2) 选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服

务。

(3) 工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

(4) 本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，

需经业主方批准。 2. 工地代表配备

(1) 我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代

技术服务的保障措施

1.1.1 技术服务组织机构

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1) 以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2) 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3) 现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。

(4) 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。

(5) 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目

现场提供技术支持。 1.1.2 技术服务人员计划 1. 技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：

(1) 成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务

小组，负责日常技术服务管理工作。

(2) 选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服

务。

(3) 工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

(4) 本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，

需经业主方批准。 2. 工地代表配备

(1) 我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代

技术服务和售后服务内容及措施

致： 〈招标人（业主）〉

根据贵方 招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该。

⑥ 工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在4小时内进行

服务，直到客户满意为止。

⑦ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培

技术服务和售后服务内容及措施

致： 〈招标人（业主）〉

根据贵方 招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该。

⑥ 工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在4小时内进行

服务，直到客户满意为止。

⑦ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培

水处理技术服务

1.1 我方现场服务人员是使所供水处理设备安全、正常投运。我方会派合格的现场服务人员。我方提供包括服务人月数的现场服务计划表。如果此人月数不能满足工程需要，我方会追加人月数，且不发生费用。

1.2 我方现场服务人员具有以下资质：

1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度, 遵守电业安全工作规程； 1.2.2有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，有机组现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

1.2.4身体健康，适应现场工作的条件。我方向需方提供服务人员情况表。如若有不合格的现场服务人员我方会给予更换。 1.3 我方现场服务人员职责

1.3.1我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、安装和调试、设备试运和性能验收试验。

1.3.2在安装和调试前，我方技术服务人员会向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

1.3.3制造厂确保制造质量，当现场安装调试中发现制造质量问题时，我方现场服务人员会全权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题，我方现场人员会在需方规定的时间内处理解决。若我方委托需方进行处理，我方现场服务人员会出具委托书并承

通信工程劳务合作协议

由

XXXXXXX有限公司

和

XXXXXXX有限公司

签订于XXX

目 录

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技术服务内容 ................................................................ 3 双方责任和义务 .............................................................. 3 费用结算和支付方式 .......................................................... 4 违约责任 .................................................................... 5 赔偿........................................................................ 5 知识产权和专有技术 .......................................................... 5 不可抗力 ..............

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技术服务合同风险

篇一：技术服务合同与技术开发合同的区别 技术服务合同与技术开发合同的区别

1、技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同,不包括建设工程勘察、设计、施工、安装合同和加工承揽合同。在技术合同中,要求为自己解决特定技术问题的一方为委托方,以技术知识提供服务的一方为服务方。所谓特定技术问题,是指需要运用科学技术知识解决专业技术工作中有关改进产品结构、改良工艺流程、提高产品质量、降低产品成本、节约资源能耗、保护资源环境、实现安全操作、提高经济效益和社会效益等问题。技术服务合同的基本认定条件主要有:

(1)合同的标的为运用专业技术知识、经验和信息解决特定技术问题的项目;

(2)服务内容为改进产品结构、改良工艺流程、提高产品质量、降低产品成本、节约资源能耗、保护资源环境、实现安全操作、提高经济效益和社会效益等专业技术工作; (3)工作成果有具体的质量和数量指标;

(4)技术知识的传递不涉及专利和非专利技术成果的权属。

签订技术服务合同的目的是为了解决特定的技术问题,技术服务的内容主要是进行一定的专业技术工作。抓住“技术”二字,也就把握住了技

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