质量管理与可靠性第三版课后答案

┊┊┊┊┊┊┊┊┊诚信承诺：本人在考试中真实答卷，学号______________ 姓名_______________ 班级_______________ 学院_______________ 没有作弊行为！ 河 北 联 合 大 学 质量管理与可靠性 2009-2010 学年 共 2 页 第 1页 题号 分数 一、单选题（每小题2分，共20分） 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。这里所说的“要求”：( ) （Ａ）主要指各项明示的要求； （Ｂ）主要指必须履行的要求； （Ｃ）主要指通常隐含的要求； （Ｄ）上述内容都包括。 2、交货期属于质量要求是因为：( ) （Ａ）交货期是通常隐含的要求； （Ｂ）交货期是标准规定的要求； （Ｃ）交货期通常写入合同成为必须履行的要求； （Ｄ）顾客非常重视交货期。 3、控制图具有下列那种主要用途：( ) （Ａ）对大批量生产过程的加工质量状态进行预报； （Ｂ）预测生产过程中的不合格品率； （Ｃ）对产品设计质量进行跟踪检查； （Ｄ）分析加工质量的分布状态。 4、在正态分布的情况下，质量特性值落在±3σ范围内的概率为（均值控制在1.5σ的漂移之内）：（

质量知识试题库

一、判断题（正确的划√，错误的划×）

1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (× )

2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ

3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (√ )

4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 (√)

5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (√)

6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 (×)

7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 (√)

8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√)

9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。 (× )

10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 ( × )

11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。 (× )

12．任何产品都要经历

针对下列各场景，判断是否有不合格项，并指出不合格项是不符合ISO9001中的哪条，简述其理由。

1、RS有限公司计划在8月下旬接受ISO 9001：2000质量管理体系第三方认证。为此总经理决定在7月16日～18日开展内部审核。审核一组来到公司办。办公室王主任非常热情好客，准备了许多瓜果。张组长谢绝了王主任的好意，马上切入审核正题，问：“办公室的主要质量职能有哪些？标准中哪些条款由办公室主管？”王主任拿出质量手册打开说：“办公室的质量职能在手册中已明确规定。办公室负责的标准条款主要有4.2.2质量手册、4.2.3文件控制、4.2.4质量记录的控制、5.3质量方针、5.4策划、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通、5.6管理评审、6.2人力资源、8.2.2内部审核、8.5改进等”。张组长问：“还有没有？”王主任想了想肯定地说：“没有”。

答：质量手册中对每个部门都有职能分工，题中并没有提及办公室的职能，所以不能作出判断。但判断为不符合5.5.1职责和权限也是有一定道理的。

2．组长建议先看培训，负责培训的杨工程师捧出一大叠早已准备好的培训资料。各类人员培训规范齐全，并有年度培训计划，该计划未形成红头文件下发，但有王主任批准签字。在审查主要

课程设计说明书

课程名称： 质量管理与可靠性

专 业：工 业 工 程

班 级：B090212

姓 名：杨学谦，岳云生，熊殷

学 号：B09021225,B09021227,B09021223

指导老师：于 广 伟

2012年6月20日

摘要

随着经济的发展，电风扇已是必不可少的家用电器。它经济、

简便、实用，是每个人可以负担起的电器。并且随着科技的发展，电风扇的功能越来越完善，人们也更加注重电风扇的智能化、人性化。

通过调查分析，发现电风扇的底座结构过于单一，没有可以

调节的余地，让使用者使用起来显得麻烦。为了解决这个问题，将底座进行改良设计，优化底座结构，使其能调节安放方式，让使用者使用起来更方便。

本次课程设计围绕质量管理与可靠性这门课，实现了家用电

风扇可靠性分析和设计。设计内容是改变电风扇的外观和对底座的优化设计，来实现电风扇的安放便捷。

本课题基本实现了该功能，其可放的同时也可夹放等多种方

式，更加轻小便捷，相信在市场有一定的潜力。

质量管理与可靠性课程设计

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目录

一、目录··············

质量知识试题库

一、判断题（正确的划√，错误的划×）

1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (× )

2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ

3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (√ )

4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 (√)

5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (√)

6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 (×)

7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 (√)

8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√)

9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。 (× )

10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 ( × )

11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。 (× )

12．任何产品都要经历

第一章 现代质量管理概述

1、什么是质量？应如何理解质量的概念？ 2、产品质量包括哪些特性？

3、何为广义质量？何为狭义质量？请举例说明。

4、何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有何关系？ 5、质量工程发展各个阶段有什么特点？ 6、何为寿命循环周期质量？ 第二章 全面质量管理

1、全面质量管理有哪些主要特点？ 2、全面质量管理的核心观点是什么？ 3、全面质量管理包括哪些基本内容？ 4、简述你对PDCA循环的理解 5、QC小组、目标管理、MBO

第三章 ISO 9000 系列质量管理体系 1、试述2000版ISO9000标准构成 2、试述质量管理体系的基本原理

3、质量管理体系的认证和审核有什么区别与联系 4、认证与认可的区别、质量认证 第四章 质量管理的基本方法

1、解释随机变异和非随机变异的含义 2、质量管理的新老七种工具 第五章 过程能力分析

1、为什么要进行过程能力分析？如何评价过程能力？它是否稳定？过程能力分析能够为你做些什么？

2、MVA

第六章 测量系统分析

1、为什么MSA对质量改进如此重要? 2、测量系统的误差包括哪些内容？

3、测量系统的偏移、重复性、稳定性和线性等概念各自的含义是什么？ 4、重

质量管理及可靠性复习题 只是 没哟答案

一、 多项选择题

1. 朱兰博士认为，质量管理是由 几个阶段组成的一个逻

辑过程。

A.质量检验 B.质量控制

C.质量策划 D.质量改进

2. 质量管理体系文件通常可分为 三个层次。

A.质量计划 B.质量手册 C.程序文件 D.作业

指导书

3. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐

标分别表示 。

A.时间或样本号 B.频数 C.累计频率 D UCL

4. 质量管理常用方法中的“老七种工具”包括

A.系统图法 B.直方图 C.关联图 D.因果图

5. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。

A.抽样检验 B.进货检验 C.过程检验 D.最终检验

6. 质量控制是解决 问题。

A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正

常性波动

7. 应用散布图时应注意

质量管理及可靠性复习题 只是 没哟答案

一、 多项选择题

1. 朱兰博士认为，质量管理是由 几个阶段组成的一个逻

辑过程。

A.质量检验 B.质量控制

C.质量策划 D.质量改进

2. 质量管理体系文件通常可分为 三个层次。

A.质量计划 B.质量手册 C.程序文件 D.作业

指导书

3. 排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐

标分别表示 。

A.时间或样本号 B.频数 C.累计频率 D UCL

4. 质量管理常用方法中的“老七种工具”包括

A.系统图法 B.直方图 C.关联图 D.因果图

5. 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 。

A.抽样检验 B.进货检验 C.过程检验 D.最终检验

6. 质量控制是解决 问题。

A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正

常性波动

7. 应用散布图时应注意

第一章 绪论

思考题：

1．社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。 2．生产运作管理的定义、内容与目标。 3． 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 4．V型、A型和Y型企业各自的特点是什么？ 5．需求变化呈现什么样的规律？

6．举例说明订货型生产与备货型生产的特点。 7．劳务性运作与制造性生产有哪些不同？ 8．什么是服务型制造？

9．假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些生产 运作管理问题？ 判断题：

1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X

2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。× 3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。√

4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。×

5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。× 6．运作管理包括系统设十 系统运作和系统改进三大部分。√ 7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√

第一章 绪论

判断题：

1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X

2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。× 3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。√

4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。×

5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。× 6．运作管理包括系统设计，系统运作和系统改进三大部分。√ 7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√ 8．运作经理不对运作系统设计负责。× 9．加工装配式生产是离散性生产。√

10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。√ 11．订货型生产的生产效率较低。对

12．订货型生产可能消除成品库存。√

13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义相同。X 14．服务业生产率的测量要比制造业容易。× 15．纯服务业不能通过库存调节。√

16．准时性是组织生产过程的基本要求。√

17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。√ 18．企业的产出物是产品，不包括废物。× 选择题：

1．大多数企业中存在的