快速响应机制主要工作流程

公司内部快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合，提高公司运作效率，为外部客户提供更优质的产品与服务，特建立快速响应机制，其具体要求如下：

一、明确部门与岗位职责，切实履行本职工作。

各部门员工应了解本部门职责，并知晓自身岗位职责，在日常工作中，严格要求自己，按岗位要求做好本职工作，部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。

二、加强部门间的沟通配合，做好关联部门的服务支持。

各部门在与其他部门的工作配合过程中，要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时，不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复，态度要积极。属于本职工作范围内的，应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门（客服）向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等，都要积极答复。 三、为外部客户提供优质服务，树立公司对外良好形象。

业务人员要及时跟进所负责的订单，当发生客户投诉时，业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司，走内部处理流程，及时将处理结果通报给客户，树立公司对外的良好形象。 四、建立快速响应机制考核制度。

针对各部门工作中出现的问题（包括生产、安全、质量、销售等）响应是否快速及时，公司实行“首问制”，造成工作延误、内部

公司内部快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合，提高公司运作效率，为外部客户提供更优质的产品与服务，特建立快速响应机制，其具体要求如下：

一、明确部门与岗位职责，切实履行本职工作。

各部门员工应了解本部门职责，并知晓自身岗位职责，在日常工作中，严格要求自己，按岗位要求做好本职工作，部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。

二、加强部门间的沟通配合，做好关联部门的服务支持。

各部门在与其他部门的工作配合过程中，要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时，不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复，态度要积极。属于本职工作范围内的，应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门（客服）向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等，都要积极答复。 三、为外部客户提供优质服务，树立公司对外良好形象。

业务人员要及时跟进所负责的订单，当发生客户投诉时，业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司，走内部处理流程，及时将处理结果通报给客户，树立公司对外的良好形象。 四、建立快速响应机制考核制度。

针对各部门工作中出现的问题（包括生产、安全、质量、销售等）响应是否快速及时，公司实行“首问制”，造成工作延误、内部

行政管理的主要工作流程

行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。

三、执行各部门基础设备、设

行政管理工作流程书

行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行部门表单的归档管理；执行固定资产及日常易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行公司车辆管理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常损耗用品的采购、发放管理

月25日行政部要根据其他部门的申购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好申购计划汇总表经行政总监审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常损耗用品，同时作好物品出入库登记，每月盘存，确保账实相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，建立固定资产台帐清单，行政管理中心定期进行帐物盘点，核对帐物是否相符，然后根据盘点状况及调动增加状况更新《固定资产台账清单》，对需要转移或报废的资产按照相关程序申请报废或转移，及时跟进各部门资产调动，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，将对相关负责人进行相应处罚。

三、执行各部门基础设备、设施维修管理

行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监

行政管理工作流程书

行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行部门表单的归档管理；执行固定资产及日常易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行公司车辆管理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常损耗用品的采购、发放管理

月25日行政部要根据其他部门的申购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好申购计划汇总表经行政总监审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常损耗用品，同时作好物品出入库登记，每月盘存，确保账实相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，建立固定资产台帐清单，行政管理中心定期进行帐物盘点，核对帐物是否相符，然后根据盘点状况及调动增加状况更新《固定资产台账清单》，对需要转移或报废的资产按照相关程序申请报废或转移，及时跟进各部门资产调动，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，将对相关负责人进行相应处罚。

三、执行各部门基础设备、设施维修管理

行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监

报规报建主要工作流程

我院承担报规报建以下工作：

申请用地蓝线及规划设计要点（规划局）———＞ 组织修建性详细规划设计（项目单位）———＞

规划方案评审会（规划局）———（技管会、县规委会）——＞ 规划总图核指核面（信息中心收费）———＞ 用地规划许可证（规划局）———＞ 总图审批（规划局）———＞

组织工程勘察、建筑方案设计（项目单位）———＞ 方案审定（项目单位）———＞ 环保评价备案（环保局）———＞ 初步设计评审（建设局）———＞

建筑工程规划许可证办理发证（规划局）———＞ 施工图审查（审图公司收费）———＞ 消防专项审查（消防大队）———＞

建设局施工图报建、招投标等（收费）———＞ 施工许可证发放（建设局收费）———＞

开工建设、规划局现场放线定位（规划局信息中心）。

我院配合完成以下工作： 施工过程中：

全程验收（建设局质监站）———＞ 全程监督（建设局安监站）———＞ 全程验收（规划局执法队）———＞ 竣工测量（规划局设计院）———＞

竣工完成后：

备案（建设局质监站）———＞ 备案（建设局安监站）———＞ 竣工测绘（房产局）———＞ 房屋产权证发放（房产局）

报规报建主要工作流程

我院承担报规报建以下工作：

申请用地蓝线及规划设计要点（规划局）———＞ 组织修建性详细规划设计（项目单位）———＞

规划方案评审会（规划局）———（技管会、县规委会）——＞ 规划总图核指核面（信息中心收费）———＞ 用地规划许可证（规划局）———＞ 总图审批（规划局）———＞

组织工程勘察、建筑方案设计（项目单位）———＞ 方案审定（项目单位）———＞ 环保评价备案（环保局）———＞ 初步设计评审（建设局）———＞

建筑工程规划许可证办理发证（规划局）———＞ 施工图审查（审图公司收费）———＞ 消防专项审查（消防大队）———＞

建设局施工图报建、招投标等（收费）———＞ 施工许可证发放（建设局收费）———＞

开工建设、规划局现场放线定位（规划局信息中心）。

我院配合完成以下工作： 施工过程中：

全程验收（建设局质监站）———＞ 全程监督（建设局安监站）———＞ 全程验收（规划局执法队）———＞ 竣工测量（规划局设计院）———＞

竣工完成后：

备案（建设局质监站）———＞ 备案（建设局安监站）———＞ 竣工测绘（房产局）———＞ 房屋产权证发放（房产局）

市场竞争的日益加剧,顾客个性化需求日新月异,要求企业能够快速响应市场需求从而获得竞争优势。然而大量研究是从技术角度探讨快速响应的实现,很少从组织视角考虑。因此,本文从组织视角提出构建跨职能团队整合企业资源,实现企业对客户需求快速响应,并分析了构建跨职能团队的人员、管理过程、激励体系三个要素。

基于跨职能团队的日标有序快速的实现。 其次，建立良性沟通机制是实现信启、合的有效手段。主要从两方面着整牛静浙江大学管理学院浙江杭州 3 0 8 1 5 O手：一是缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息的双向沟通；二是建立积极有效的反馈机制，对各种信息的交流积极的影响作用，日益被当作组织响应【文章摘要】 动态环境挑战的创新组织形式的首选进行及时的反馈，提高沟通效果和效率。 市场竞争的日益加剧，客个性化 ( l r 2 0 )顾 Kel, 0 1。这是因为跨职能团队 e第三，搭建知识共享平台，是构建需求日新月异，要求企业能够快速响应聚集不同专业背景与部门的人员以整合知识整合系统的必要基础。主要从以下市场需求从而获得竞争优势。然而大量研发、生产、营销和其他职能群体的不 研究是从技术角度探讨快速响应的实同能力，从而加速新产品推出的进程。四方面着手：有序的知识共享流

市场竞争的日益加剧,顾客个性化需求日新月异,要求企业能够快速响应市场需求从而获得竞争优势。然而大量研究是从技术角度探讨快速响应的实现,很少从组织视角考虑。因此,本文从组织视角提出构建跨职能团队整合企业资源,实现企业对客户需求快速响应,并分析了构建跨职能团队的人员、管理过程、激励体系三个要素。

基于跨职能团队的日标有序快速的实现。 其次，建立良性沟通机制是实现信启、合的有效手段。主要从两方面着整牛静浙江大学管理学院浙江杭州 3 0 8 1 5 O手：一是缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息的双向沟通；二是建立积极有效的反馈机制，对各种信息的交流积极的影响作用，日益被当作组织响应【文章摘要】 动态环境挑战的创新组织形式的首选进行及时的反馈，提高沟通效果和效率。 市场竞争的日益加剧，客个性化 ( l r 2 0 )顾 Kel, 0 1。这是因为跨职能团队 e第三，搭建知识共享平台，是构建需求日新月异，要求企业能够快速响应聚集不同专业背景与部门的人员以整合知识整合系统的必要基础。主要从以下市场需求从而获得竞争优势。然而大量研发、生产、营销和其他职能群体的不 研究是从技术角度探讨快速响应的实同能力，从而加速新产品推出的进程。四方面着手：有序的知识共享流

监理主要工作流程一览表

四川中和智慧项目管理有限公司永兴河梯级水电站工程监理部

进行开工准备，提交 “开工申请报告” 监理工程师审查开工申 请报告，检查开工条件 承建单位按照监理工程 师的意见进行整改 否 批准开工？ 是 承建单位进行工序施 工，监理工程师进行跟 踪检查

进入下一道工序

工序完工后承建单位进 行自检合格，通知监理 工程师检查验收

监理工程师签认工序质 量 是

监理工程师进行工序质 量检查 否 质量合格？

承建单位进行整改

所有工序全部完成并检 查合格

承建单位提交完工资料 及交工申请

监理工程师审查交工验 收申请

承建单位修改完工资料 和交工申请 否

满足要求？ 是 向承建单位签发“单项 工程交工证书”

工程质量控制程序 流程图

-- 2 -

四川中和智慧项目管理有限公司永兴河梯级水电站工程监理部

质量事故发生

监理工程师发出暂停施工和进 行调查的指令

承建单位进行事故调查，提交 调查报告

监理工程师独立进行事故调查

事故原因分析

不需进行处理

研究制订处理方案需要 处理

承建单位实施处理，监理工程 师跟踪检查

承建单位完成处理，自检合 格，申请检查验收

指令承建单位进行 整改

监理工程师进行检查验收合 格

不合格

监理工程师发布 复工指令

满足 要求

监理工程师组织业主和设计有 关人