优秀服务案例分享

酒店优秀服务案例集

丰洪琛灵活销售延伸服务

5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！

前厅李翔巧法及时为客人找回手机

5月19日晚，行李生李翔引领12

目录

第一部分

用心做事奖服务案例?????????1

一等奖案例?????????????

帮客人换轮胎--????????? 请细致我们的“service”--???? “二日游”--?????????? 机场时间--???????????? 耐心的对待每一位客人--????? 习惯性的服务我们尽力而为--??? 一锅热粥--??????????? 滞留的客人--?????? 引擎服务感动宾客--??????? 二等奖案例????????

“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--??? 一包饼干--??????????????? 23:00—24:00之间--??????????? 抱着行李箱的客人--??????????? 被雨淋湿的客人--???????????? 给车子“充电”--???????????? 掉入水中的账本--???????????? 复印的成本--?????????????? 关注细节，用心服务--??????????

目录

第一部分

用心做事奖服务案例?????????1

一等奖案例?????????????

帮客人换轮胎--????????? 请细致我们的“service”--???? “二日游”--?????????? 机场时间--???????????? 耐心的对待每一位客人--????? 习惯性的服务我们尽力而为--??? 一锅热粥--??????????? 滞留的客人--?????? 引擎服务感动宾客--??????? 二等奖案例????????

“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--??? 一包饼干--??????????????? 23:00—24:00之间--??????????? 抱着行李箱的客人--??????????? 被雨淋湿的客人--???????????? 给车子“充电”--???????????? 掉入水中的账本--???????????? 复印的成本--?????????????? 关注细节，用心服务--??????????

留学申请文书已经决定是否录取的重要因素,一份好的文书可以看到申请人的内心世界,增加申请成功的概率此文是被美国高端院校录取的优秀申请文书范文,申请文书案例,其中文书写作技巧 及其语言表达都值得留学党们学习。

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篇一：餐饮服务案例

案例一 是谁带错了厅房

事情经过：

一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。

过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的酒店，居然连预

读写困难案例分享

乔尼·艾维——苹果设计总监

苹果设计总监鲜为人知的5件事之——有阅读障碍症

这种病的患者经常会把将字看反或颠倒，也会很容易跳行或漏字等。不过尽管如此，高中阶段的艾维仍在3个A级科目上都拿了A，这个成绩原本能将他送进牛津或者剑桥，但从小酷爱设计的他选择了以工业设计专业闻名的纽卡斯尔理工学院。毕业后不久，艾维就加入了一家由另一位阅读障碍症患者史蒂夫·乔布斯创办的苹果公司，真可谓“物以类聚，人以群分”。

理查德·布兰森——英国亿万富翁

“恭喜你，布兰森。我预计你将来不是囚犯就是百万富翁。”这是理

查德·布兰森的中学校长在他毕业时给他的临别赠言。事实证明，校长一语成谶。

在学校里，布兰森从来不是一个好学生，他患有读写障碍症，也从来记不住任何数学公式。除了是个运动健将之外，在学校，布兰森没有任何起眼之处。

布兰森是一位具有传奇色彩的亿万富翁，从一个在学校表现糟糕，而且有读写困难症的孩子，却成为了净资产46亿美元的英国商业巨头。理查德-布兰森以特立独行著称，曾驾驶热气球飞越大西洋和太平洋。1950年出生于英国，维珍(Virgin)品牌的创始人，1999年，英国伊莉萨白女王册封布兰森为爵士。他20世纪70年代从一间电话亭大小的办

篇一：珠宝销售10大安全案例分析

销售安全案例分析

一、 抢劫偷盗

案例一：

一个男人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条110克的，又试了一条120克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑……

分析：

此类事件一般出现在人员较少的时候，一般1-2人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。

应对措施：

1、 给顾客试戴时，只能试戴一件，30克以上不能同时拿出两件给顾客，以减少此类事件的发生损失。

2、 顾客试戴大克重的，尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。

3、 抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。 案例二：

傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。

分析：

此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。

应对措施：

1、 人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。

2、 抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。 案例三：

黄金柜员工在接待顾客，员

篇一：安全经验分享汇总

安全经验分享汇总

乙炔瓶管线脱落

一、事件经过：

2010年9月，某施工队进行污水管线切割作业，焊工王某在用焊枪切割管线时，与焊枪相连的乙炔管突然松动脱落，导致泄漏的乙炔在脱落处燃烧,员工王某在慌乱中，丢掉焊枪转身逃离，在旁监视作业的员工李某反应迅速，冲上前去将乙炔软管对折，将火熄灭，然后将乙炔瓶控制阀门关闭，避免了一场可能发生的爆炸事故。

二、原因分析

1、焊工王某作业前没有对动火设备、设施进行检查，未发现软管连接处松动。

2、焊工王某不具备相关应急处置能力，工作前未对将要从事的工作进行风险危害识别，没有制定有效的控制措施，紧急情况发生后不能及时采取控制措施，降低或消灭风险。

三、经验教训：

1、在施工作业前应认真开展工作前安全分析和工作前安全检查。

2、加强对特种作业人员应急培训，提高特种作业人员应急反应和处置能力。

3、加强员工岗位安全教育，提高员工安全意识。

4、动火、进入有限空间等危险作业，要落实好监护制度。

脚手架上没有设计上下梯子，施工人员下滑管子上下。

事件经过描述：

2011.9.21质量安全环保科副科长阿某到成品车间检查工作时发现，康佳施工负责人彭某在脚手架上没有设计上下梯子，施工人员下滑管子上下。阿某及时给有关人员做安全教育，

优秀课后作业分享

作 A套餐 业 读写积累——基础题 1.字词积累（可以任选一项，也可以两项都选）。 设 （1）注意执笔和坐姿，抄写词语1-3次，难写的、带有生字的词语多写几次。写好后冲写得满意的词语笑一笑。 计 （2）注意执笔和坐姿，听写词语。写完后，让爸爸妈妈夸夸写得规范、端正、整洁的字，并圈出写错的字，改正后再写几次。 内 2.句子积累（任选一项）。 （1）摘录课文中优美的句子，有感情地读给爸爸妈妈听。 容 （2）和爸爸妈妈合作寻找合适的音乐，配乐朗读课文。 B套餐 阅读感受——拓展题（完成不限时间） 合作查找描写四季的优秀文章，然后与同学一起美美地读一读。读好后试着比较各个季节的景物有什么不同，有什么特点，并说给同伴听。最后小组比赛写任一季节的句子，比比谁写得最棒！ C套餐 综合运用——实践题（任选一项） 到户外去欣赏秋天的美景，想想秋雨还带来了什么。结合课文的美丽景物画一画“秋景图”，可在旁边写上好句子。最后我们评选出“绘画小天使”。 本课作业设计力求体现层次性、合作性、生活性、整合性和趣味性。 A套餐基础题中，针对学生的差异设计梯级作业，学生可以自主选择作业的内容、形式、数量和完成方法积极主动地完成。让学生写好后冲写得满意的词语笑

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