物业管理师考试真题

2014年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案

一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

【案例一】

甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：

A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。 B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。 C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。

D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。 请回答下列问题：

1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（ A ） 2、上述各项工作中，应经业主大会同意的是（ C ） 3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是（ B ） 4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是（ C ） 5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是（ A ）

答案解析：A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。C中围墙的更换需业主大会表决通

2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》

一、 单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（ ）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务

B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（ ）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象

3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（ ）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加

4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（ A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1

5．经济利润等于销售收入减去（ ）。

A. 会计成本 B. 平均成本 C. 经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影

2014年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案解析

一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

【案例一】

甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：

A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。

B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。

C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。

D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。 请回答下列问题：

1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（ A ） 2、上述各项工作中，应经业主大会同意的是（ C ） 3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是（ B ） 4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是（ C ） 5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是（ A ）

答案解析：A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。C中围墙的更换需业主大会表

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一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 矍.政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在( )方面有所区别。 A.建筑规模 B.建筑结构 C，公共性 D。社会性

2.国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有 关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。 A. 甲 B. 乙 C。丙 D。丁

3.物业经营管理服务的目标是( )。 A.防止物业泡沫

B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力 C。合理筹划物业税收

D.提供舒适环境并切实保障物业治安安全

4.实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。 A.价值 B.挣收益 C。价格 D.收入

5.物业

物业管理师考试物业管理实务案例分析题 8

某日， 某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表， 申报在阳台装一台太阳能热水器， 物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。 上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确， 于是要求装修管理人员去现场核实， 发现该户申报的安装位置实为共用屋面， 而非业主自用部分。

问： 1.物业公司在管理服务中存在什么问题?

2. 物业公司在管理服务中应如何改进?

【分析】 此案例中反映的问题主要是：

一是业主填写《装修申报登记表》 等资料过于简单， 以至于无法确认业主安装设备的具体位置;

二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此， 物业装修管理中， 应从以下方面改进：

首先是业主申报装修时， 物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》， 详细说明装修地点、 内容等情况。

其次， 在物业装修情况不明， 或语言表达不清时， 物业管理人员应到现场核实， 不可盲目接受业主装修申报。

第三， 应对物业管理单位相关人员加强培训和约束， 强化装修管理责任意识， 同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。 经询问， 称其未来得及

2010物业经营管理

2010年物业管理师考试

《物业经营管理》

一、单项选择题(共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在( )方面有所区别。

A.建筑规模

B.建筑结构

C.公共性

D.社会性

2.国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

3.物业经营管理服务的目标是( )。

A.防止物业泡沫

B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力

C.合理筹划物业税收

D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全

4.实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。

A.价值

B.净收益

C.价格

D.收入

5.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和( )三个层次。

A.房地产组合投资管理

B.房地产融资管理

C.房地产开发管理

D.房地产租售管理

6.物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是( )。

A.物业区域内公共秩序的维护

B.对物业进行日常的维护或维修

C.保安和保洁

D.对物业进行资产管理

7.资产管理的主要内容本质上是对成本和收

一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在（）方面有所区别。

A．建筑规模B．建筑结构

C．公共性D．社会性

2．国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（）级写字楼。

A．甲B．乙

C．丙D．丁

3．物业经营管理服务的目标是（）。

A．防止物业泡沫

B．保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力

C．合理筹划物业税收

C．提供舒适环境并切实保障物业的治安安全

4．实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（）最大化。

A．价值B．净收益

C．价格D．收入

5．物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和（）三个层次。

A．房地产组合投资管理B．房地产融资管理

C．房地产开发管理D．房地产租售管理

6．物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是（）。

A．物业区域内公共秩序的维护B．对物业进行日常的维护或维修

C．保安和保洁D．对物业进行资产管理

7．资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的（）。

A．分配B．组合

C．估计D．控制

8．下列投资中，能够直接形成房

本书包括物业管理师考试2010、2011、2012年真题、答案及详尽解析,乾元智博机构独家内部资料。对考生非常有帮助!本书解析不只对正确答案作以解释,还说明了题目的考察意图、关联知识点的比对分析以及答题误区等,是迄今收录最全面、解析最权威的物业管理师考试真题类图书!

乾元智博 物业管理师培训

2012年全国物业管理师考试

《物业经营管理》

考试真题与解析

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2012年全国物业管理师考试

《物业经营管理》试卷

答题注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号涂写在答题卡上。 2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共60小题，每题1分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确的选项填涂在答

2010年10月注册物业管理师考试真题

《物业实务案例题》

案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：

（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；

（2）部分房屋屋面出现渗漏水；

（3）小区周边治安环境恶劣。

请回答：

1.物业服务企业处理业主投诉一般程序（16分）。

2.解决上述三个问题的主要措施（9分）。

案例一答案：

1.物业服务企业处理业主投诉的一般程序：（16分）

答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：

（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）

（二）判定投诉性质。首先，应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）

（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）

（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）

（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或

2008年助理物业管理师考试基础知识真题

第一部分 职业道德(1～50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑) l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?

(A)坐下来休息一下

(B)与同事聊聊天

(C)整理一下货架上的物品

(D)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是( )?

(A)态度谦卑

(B)表情严肃

(C)谨小慎微

(D)形象庄重

2008年助理物业管理师考试基础知识真题

3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。

(A)爱岗敬业

(B)团结协作

(C)勤劳节俭

(D)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。

(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排

(C)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养

(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从