金牌店长修炼笔记

针对店长培训的课程,从不同角度方方面面的讲解一个优秀的店长应该具备的能力,是门店管理必修之课。

《金牌店长的基础修炼》培训大纲

【课程背景】

对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？

【课程特色】

该课程综合阐述作为一名金牌店长需要具备的条件，以店长的核心能力展开，结合日常工作，针对性的指出常犯的错误，最后辅以衡量优秀店长的五个关键指标来让学员自我判断自我超越。

因为一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学

打造金牌店长特训营课程主讲：刘晓亮老师

【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司

课程描述 你知道最优秀的庖长不普通的庖长之间到底有什么丌同特 质吗？你是否听说过一个门庖更换庖长后，三个月内业绩 就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，庖员一样，什 么都一样，只是换了一个庖长而已。为什么？因为他们的 思维丌一样，管理方法丌一样，员工激励模式丌一样，其 他都一样。我们知道，庖长是门庖的灵魂，直接影响到庖 面形象、运作管理、销售业绩、庖面氛围、团队士气。拥 有一个称职的优秀的庖长，是门庖产生良好销售业绩的首 要条件！本课程根据世界500强品牌连锁与卖庖工作实践 经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

培训收益 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续 成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领 导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉劢销量；赢得忠诚顾客，确保 门店持续经营。 8、

餐饮连锁金牌店长成长和修炼 餐饮管理实战培训师王东生

《餐饮连锁金牌店长成长和修炼》---餐饮连锁管理实战培训师王东生 培训课题：餐饮连锁金牌店长成长和修炼

培训时间：2天

参加人员：店长、储备店长、营运负责人、创业者、老板（股东）

培训目标：1、对餐饮现状、商业模式、互联网、顾客、公司、老板等的深刻理解，调试店长自身定位；

2、店长作为店面终端“一把手”，应加强职业素养及职业能力的修炼，强化店面管理系统化能力；

3、店长是店面终端“灵魂”，应优化店面运营管理意识和实操技巧，解决实际问题。 课程结构：

一、把握---时代和趋势

1、餐饮现状与困惑

2、互联网与移动互联网

3、80后、90后

4、关于顾客

5、商业模式

二、重新---认识管理

1、认识企业

2、认识老板

3、利益相关者

4、公司战略

5、公司文化

6、总部、区域、店面

三、认知---店长角色定位

1、职业生涯

2、职业素养

3、职业能力

四、“老板”---店面第一

1、目标与计划管理

2、沟通、辅导、训练系统

3、标准化营运&训练手册

4、店面管理系统

五、伙伴---人员管理 1、80、90后带来管理挑战

2、80、90后员工特点

3、80、90后招聘与训练

4、80、90后管理技巧

六、目标---提升营业额、获取利润

1、提升营

成为金牌店长的制胜法宝

——OTC连锁门店店长培训课程

第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店

概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能：

1） 向顾客提供所需商品。

2） 完成公司下达的营业目标。

2 服务职能：

1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能：

1） 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能：

1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能：

1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能

1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图：

◆店长的职位描述 团队建设

1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4

成为金牌店长的制胜法宝

——OTC连锁门店店长培训课程

第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店

概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能：

1） 向顾客提供所需商品。

2） 完成公司下达的营业目标。

2 服务职能：

1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能：

1） 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能：

1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能：

1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能

1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图：

◆店长的职位描述 团队建设

1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4

一、课程背景：

如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力：

1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？

2、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？

3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？

4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？

5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那

篇一：领导者组织力修炼答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 作为职场人士，从精英到经营的转变不包括： √

A 工作性质

B 经营范围

C 业绩标准

D 核心能力

正确答案： A

2. 领导者在核心能力转变阶段所面临的最困难问题是：

A 识别人才

B 委任人才

C 使用人才

D 招聘人才

正确答案： C

3. 影响企业选拔人才的最重要因素是： √

A 方法

B 机缘

C 数量

D 场合

正确答案： C

4. 现代企业招聘人才的主要误区是： √

A 储备人才

B 大量淘汰 √

C

D 人才保全 招聘一流人才

正确答案： D

5. 企业选人用人时常用的“创新七法则”不包括： √

A

B

C

D 互补搭配 避免流动 大量淘沙 量才适用

正确答案： B

6. 激发处于职业倦怠期员工活力的最有效办法是： √

A

B

C

D 物质奖励 更换岗位 精神奖励 休假

正确答案： B

7. 在选人矩阵图中，能力强、人缘差的人属于： √

A

B

C

D 完人 好人 废人 能人

正确答案： D

8. E时代层级化激励的技巧不包括： √

A

B

C 无形激励有形化 单一激励复合化 少数激励普惠化

D 物质激励精神化

正确答案： D

9. 关于员

《教师教育智慧的修炼》（欧阳明）读书

笔记

最近读了一本有欧阳明老师写的《教师教育智慧的修炼》一书。其中很多观点都非常值得我们学习。在教师要打造自我核心竞争力这一章中有很多值得我们教师借鉴的地方。

文中是这样写的：要成为一名优秀的卓越的教师，就要有比别人高出一筹的本领，具有自己的核心竞争力。

什么是教师的核心竞争力？教师的核心竞争力是指，在一定范围内的教师群体中脱颖而出不易被别人效仿的，具有竞争力的、独特的知识和能力。作为一名教师，增强竞争优势让别人无法取代你，成为学校不可或缺的具有独特价值的人。教师的核心竞争力是建立在全面综合素质之上。主要表现在独特的教学风格，独特的教学能力和独特的教学见解。 一、独特的教学风格

教学风格是指教师在长期教学实践中逐步形成的，富有成效的，一贯的教学观点，教学技巧和教学作风的独特结合和表现，是教学艺术和稳定的状态的标志。 教师独特的教学风格是任何竞争对手都难以模仿的，一般分为：理智型、情绪型、意志型。教师教学风格的独特性主要表现在教师对教学内容的独特处理，对于教学方法的独特运用和对教学语言的独特表达。

二、独特的教学能力：是指教师在课堂中的水平和效率，这直接影响着教师的教学效果。

三、独特的教学见解：教学见解是教

　　一天，森林之王狮子郑重地宣布：“下个星期一我要在森林上空举行飞鸟比赛，看哪只鸟先绕着森林飞完一圈。请鸟儿参加比赛。”

　　小鸟们一听，是绕完森林一圈，所有鸟儿都向后退了一步，只有三只鸟儿站了出来，其中，两只是燕子，一只叫快快，另一只叫奔奔，站出来的第三只是一只乌鸦，叫慢慢，它的毛灰灰的，嘴巴大大的，长得可难看了。

　　快快和奔奔都在偷偷讥笑慢慢。慢慢早就发现了，可是它就当没有看见一样。

　　慢慢一回家就锻炼。早上和晚上它都要出来跑步，中午做仰卧起坐……可是那两只骄傲的燕子，懒洋洋地躺在床上睡大觉，什么也不干。

　　星期一到了，大家都准时到了现场，那两只燕子才慢吞吞地飞过来。

　　比赛开始了，那两只燕子遥遥领先，乌鸦还是落后了。但是，乌鸦坚持下去了。那两只燕子回头一看，乌鸦还在后头呢！它们就玩了起来，玩着玩着，它们就停在一颗树上休息，没想到它们睡着了。

　　等它们醒来，乌鸦早绕完森林一圈了。

　　狮子拿起金牌，递给乌鸦。乌鸦小心翼翼地接过金牌。那两只燕子眼巴巴地看着乌鸦兴高采烈地拿走金牌。

　　从前，在森林里有一只傻兮兮，做事不动脑筋的乌鸦。

　　有一年冬天，乌鸦因为太饿而头晕眼花，可是坏景不长，乌鸦在天寒

篇一：店长助理自荐信

店长求职信范文 两篇

一、

尊敬的各位领导：

您们好!

首先真诚地感谢您在百忙之中观看我的自荐信，这是一份简单而又朴实的自荐信。也许

它的普通没深深地吸住您的眼光，但它却蕴涵着一颗真诚的心。为此，我诚心恳求您能阅读

这份普通的心。

我叫王丽，今年20岁，我来自**，现在在**解百371店就任。我是2012年9月26日加

入三福这个大家庭的。我加入三福已经差不多有4个多月了，我很幸运因为我身在一个优秀

和不断在进步的团队，而我也从刚来时的不懂和不会到现在的一点一滴的提升和进步。 以前我很放纵自己，态度好无所谓，什么事都不认为那么重要。对顾客也是爱理不理的，

总是有你买就买。不买就拉到这样的心态。而经过这4个多月的工作经历让我懂得了好多，

不再有你买就买，不买就拉到这样的心态，要服务好每一位光临的顾客，让他们感觉到温馨

这才是我们的宗旨。

能站在这个平台上我非常感谢我们的店长和各位管理对我的信任和机会。作为371大家

庭的一员，我无时无刻都能感受到这个大家庭给我带来的温暖。祝公司的伟业更加宏亮更上一层。 二、

尊敬的领导：

您好!感谢您在百忙之中抽空查阅我的求职信。近日，从网上获悉，贵公司正在招聘店长

助理一职，仔细阅读岗位任职要求后，自认为较为符合条件，故