行政工作绩效考核标准及指标

行政部门考核指标库序 岗位 考核 名称 项目 指标名称 指标 类别定性

指标定义对公司后勤服务的整体满意程 度 对公司网络维护的满意度

要点说明包括食堂/宿舍/员工安全/业余文体活动/公共区域卫生等 状况 包括服务器维护、管理，个人电脑的维护、软件安装等

考核 周期月度

数据责任 计算公式/主要内容 目标值 信息统计人人力资源部

数据提供人人力资源部

提供时间每月5日前

归集部门/岗 位人力资源部

备注

1 满意度 调查 2

后勤服务员工满意度

问卷调查

60分以上

网络维护满意度

定性

月度

问卷调查

80分以上

人力资源部

人力资源部

每月5日前

人力资源部

3

行 政 部 长

安全事故次数 安全管 理

定量

每季度发生安全事故次数

1、消防安全：厂区、生活区火灾发生每年度1次。若意外 发生后的及时扑救行为，事故调查、分析、改善报告。 2、财产安全：价值200元以上的固定资产或已被确认进入 厂区、仓库的原副材料物料的失窃案件 3、员工人身安全：①厂区或生活区及沿工厂马路范围 内，不受到非法人身攻击所造成伤害。②员工在工伤事故 发生后，及时采取有效抢救、保护措施，致使员工或公司 损失减至最低限度。③员工在公司范围以外，发生意外伤 害(含交通事故)提供必要救援措施，包括及时抢救所需 要的交通工具

连云港兴隆实业集团有限公司

行

政

工

作

标

准

二〇一四年五月

前 言

为推进行政制度建设，建立规范有序的行政管理体制，

集团行政人事部在《连云港兴隆实业集团有限公司规章制度汇编》修订版的基础上，制订《行政工作标准》。旨在促进集团总部及各所属企业行政工作的规范化、标准化、程序化。

本行政工作标准按照内容分为两个部分：

第一部分是行政工作标准。主要包括印章管理、证照管

理、档案管理、公文管理、计划管理、合同管理、法务管理、车辆管理、接待管理、会议管理、出差管理、网站管理、办公用品管理、工作牌管理、卫生管理、名片印制管理、通讯录管理、文案标准等；

第二部分是人事工作标准。主要包括岗位编制、招聘录

用管理、员工异动管理、出勤管理、劳动合同及薪酬管理等。

行政工作标准由行政人事部负责起草、解释。

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二〇一四年五月

目 录

第一部分 行政工作标准

第一章 印章管理………………………………………………1

第二章 证照管理………………………………………………2

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章

第十章

第十一章

第十二章

第十三章

第十四章

第十五章

第十六章

第十七章

第十八章

第十九章档案管理………………………………………………3 公文管理……………………………

行政部人事经理姓名：

度绩效考核表

绩效项目

工作职责

要求

说明

月度标准 季度标准 年度标准

1

行政管理制度

制定及完善公司管理制度及流程，颁布公司各类行 管理制度齐全，日常工作文件齐全、内容 政文件。 完整、无缺漏,有据可依 根据公司年度经营战略，制定公司年度人力规划， 根据年初制定的计划要求 并进行人员的招聘，确保公司战略目标的实现。 制定及完善公司各级职位说明书、员工绩效考核方 管理制度齐全，日常工作文件齐全、内容 案及员工绩效管理制度。 完整、无缺漏,有据可依 公司绩效考核结果管理、根据考核结果进行人事关 考核文件归档齐全，无缺漏，绩效调整无 系\薪资调整。 失误。 对公司人力状况及各职务进行定期分析。 各岗位述职工作按时完成，分析报告定时 提交。

管理无据可依的次数

—

—

不超过2次

2

招聘计划完成率

已招聘到岗人数 100% 计划招聘人数管理无据可依的次数 — —

100%

3

绩效制度

不超过2次

4

考核管理

失误的次数

—

—

不超过2次

5

岗位管理

失误的次数

—

不超过1次

不超过2次 费用浮动不 超过5%

6

人力成本控制

根据公司年度经营战略，制定并执行薪资、福利、 依照公司经营战略要求 社会保险政策，确保公司战略目标的实现 根据公司年度经营战略，制定并执行培训计划，督

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行 政 工 作 标 准

二〇一四年五月

1

前 言

为推进行政制度建设，建立规范有序的行政管理体制，集团行政人事部在《连云港兴隆实业集团有限公司规章制度汇编》修订版的基础上，制订《行政工作标准》。旨在促进集团总部及各所属企业行政工作的规范化、标准化、程序化。

本行政工作标准按照内容分为两个部分：

第一部分是行政工作标准。主要包括印章管理、证照管理、档案管理、公文管理、计划管理、合同管理、法务管理、车辆管理、接待管理、会议管理、出差管理、网站管理、办公用品管理、工作牌管理、卫生管理、名片印制管理、通讯录管理、文案标准等；

第二部分是人事工作标准。主要包括岗位编制、招聘录用管理、员工异动管理、出勤管理、劳动合同及薪酬管理等。

行政工作标准由行政人事部负责起草、解释。

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1

目 录

第一部分 行政工作标准

第一章 印章管理………………………………………………1 第二章 证照管理………………………………………………2 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十

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作

标

准

二〇一四年五月

前 言

为推进行政制度建设，建立规范有序的行政管理体制，

集团行政人事部在《连云港兴隆实业集团有限公司规章制度汇编》修订版的基础上，制订《行政工作标准》。旨在促进集团总部及各所属企业行政工作的规范化、标准化、程序化。

本行政工作标准按照内容分为两个部分：

第一部分是行政工作标准。主要包括印章管理、证照管

理、档案管理、公文管理、计划管理、合同管理、法务管理、车辆管理、接待管理、会议管理、出差管理、网站管理、办公用品管理、工作牌管理、卫生管理、名片印制管理、通讯录管理、文案标准等；

第二部分是人事工作标准。主要包括岗位编制、招聘录

用管理、员工异动管理、出勤管理、劳动合同及薪酬管理等。

行政工作标准由行政人事部负责起草、解释。

连云港兴隆实业集团有限公司

二〇一四年五月

目 录

第一部分 行政工作标准

第一章 印章管理………………………………………………1

第二章 证照管理………………………………………………2

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章

第十章

第十一章

第十二章

第十三章

第十四章

第十五章

第十六章

第十七章

第十八章

第十九章档案管理………………………………………………3 公文管理……………………………

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

销售指标考核标准编号A

项目含税年度营业额

计算方法以IT部门的销售报表为凭

达标

不达标

B

含税营业毛利额及毛利率

以各部门实际盘点的数值为准

C

帐期

以财务部门的实际支付为准

D

含税营业外收入(除年返)

以财务部门的实际扣款和实际收到款项为准

E

含税年终返利

以财务部门的实际扣款和实际收到款项为准

操作指标考核标准编号A

项目新品引进率

计算方法新品品种引进数 /品种总数*100%

达标大于等于 10%

不达标小于10%

B

新品引进成功率

新品牌引进成功数 /新品牌引进总数 *100%

大于等于 50%

小于50%

C

商品淘汰率

清退商品总数 /应清退品种总数 *100%

大于等于 10%

小于10%

D

差异率

发生差异的次数

小于5次/月/人

大于等于 5次/月/人

E

DM达标率

DM商品销售额占同期商品销售总额的比例

大于等于 10%

小于10%

指标说明：

1、此考核标准适用于采购部门的经理、主管 2、此指标每年11月份发放，再次年的1月份进行考核 3、此标准的成绩分达标与不达标两种 4、有任意一项成绩不达标者总成绩为不达标

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

年度综合考核项目

得分情况

奖惩措施

年度综合素质考核总得分 年度日常管理考核总得分 年度指标考核结果

10

行政人事部人员的绩效考核方法

? 企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何

有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。

企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：

第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。

第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。 第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。

第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部

测试部门KPI考核指标（绩效考核）

工作内容和 评分标准 9-10分：需求理解无误，并能提出需求疑完整理解需求，出点。 需求熟现疑问能及时与10% 1 7-8分：完整理解需产品经理确认，完说明 MAX 权重 0.3 SCORE 质量（60%） 求。 成测试时不能出10 悉程度 4-6分：理解需求，现对主要功能点上线后无重大BUG。 的需求存在误差0-3：上线后有重大问的问题。 题 9-10分：平均覆盖率达到95% 测试用7-8分：平均覆盖率达到90% 4-6分：平均覆盖率达到80% 0-3：平均覆盖率未达到80% 9-10分：测试用例设计优化，结构清晰，可执行性高，描述简测试用洁明了 7-8分：测试用例完整，可执行性一般 4-6分：测试用例基本完整 0-3：测试用例不完善，可执行性差 10分：提交BUG都为需要修改的BUG。 7-8分：有1-2个无确实为系统BUG。有效至于是否已修改、10 BUG率 4-6分：有3-5个无延后修改、不处理效BUG 0-3：有5个以上无效BUG 皆不考虑。 效BUG 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10 例覆盖度 30% 3 例完成质量 10% 1 20%