银行网点装修标准化4.0

银行网点装修合同标准范本

银行网点装修合同标准范本

篇一：营业网点装修改造工程施工合同(范本)

建设方（甲方）：

承建方（乙方）：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经双方协商一致，订立本合同。

一、工程概况

1、工程名称：

2、工程地点：

3、施工范围和内容：装修及附属的土建修缮、水电及网络安装工程。

4、施工面积：

5、承包方式：包工包料

6、工程合同价款：人民币

二、双方一般权利和义务

1、甲方负责保证施工场地具备开工条件，向乙方提供工程图纸和有关资料，并在施工过程中对设计变更、隐蔽工程验收等及时予以确认。凡因甲方原因造成工期延误或返工的，由甲方自行承担责任。

银行网点装修合同标准范本

2、乙方应遵守有关部门对施工现场交通、环卫和施工噪音的管理规定，并负责办理相关手续。如因违反规定造成的损失或罚款由乙方承担。

3、如有涉及工程开竣工的消防、公安等其他手续，乙方应予以协助办理。

4、本工程不允许转包、分包。否则，甲方有权终止合同，由此造成的后果全部由乙方负责。

5、乙方应保证施工人员工资的及时支付，如工程由于拖欠民工工资发生纠纷，由乙方承担全部责任。

三、工程技术规范和工艺、材料标准

1、乙方应严

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银行网点服务礼仪及标准化服务流程

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收益：

1．提升员工服务意识

2．提高银行员工的职业形象

3．规范银行员工的服务行为

4．柜员标准化服务流程“七步曲”

5．大堂经理标准化服务“七步曲”

6．投诉处理技巧

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：柜员、大堂经理、客户经理等网点服务人员

授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲

第一

工商银行营业网点装修标准规范

（讨论稿）

营业网点包括区域：户外门楣标识、正门、营业厅、24小时自助银行区、大堂服务岛、电子银行区、现金区、非现金区、理财金客户区（前台、LOGO、电子银行室、休息区、现金区、非现金区、理财室、卫生间）和后台办公区等。装修改造的营业网点分一类标准和二类标准两种装修档次。贵宾理财中心、支行营业室、存款日均余额三亿元以上、营业面积300平方米以上的网点为一类标准，其余网点为二类标准。

一类标准

1、户外门楣标识：

门楣采用银灰色铝板，原中国工商银行标志调整，中国工商银行标识字和标志的颜色、字体不变，去除英文行名全称及机构名称小字，增加ICBC黑色图形标志，24小时自助银行服务改为24H自助银行，外门楣设置灯光照明，灯光设置分上挑檐式、下挑檐式、向阳式、背阳式四种方案。

2、正门：

A、采用手动旋转门

B、采用门斗式双层设计，一层为全玻璃自由门，一层为平开

感应门。

3、营业大厅：

1

地面：800*800米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄）和深暖灰色石材拼花（金钻麻或啡网纹）。

墙面：600*1200米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄），留海棠角。踢脚板为220MM高拉丝不锈钢。

吊顶：象牙白铝板和石膏板白色乳胶漆结合制作，光源为12MM 乳

布草管理操作流程

银行网点服务礼仪及标准化服务流程

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程时间： 2天，6小时/天

课程对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

课程收获：

1、掌握银行网点服务礼仪标准；

2、掌握对客服务过程中的商务礼仪；

3、掌握银行网点八大服务流程；

4、掌握银行网点如何推行6S管理。

课程大纲：

第一讲：银行网点服务礼仪

一、认识礼仪，从心改变

1、如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？

2、古往今来礼仪的标准？

3、不同行业服务礼仪的特点是什么？

4、提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些？

二、

装修安全教育培训标准化问答卷

单位： 姓名： 得分： 一、选择题（每题至少一个正确答案，每题5分，共50分）

1、装修过程中存在粉尘伤害、化学品伤害和（ ）等风险。 A 砸伤 B 摔伤 C 电击伤 D 机械伤害 2、安全帽的作用是（ ）

A防止落物砸伤 B防止碰撞突出物受伤 C防暑降温免受伤害 3、工用具使用前必须进行检查，长期使用的，必须（ ）进行一次检查。

A 1个月 B半年 C每季度 D一年

4、目视管理工用具是指（ ）电焊机、手动起重工具、检测仪器、气动工具等。

A、各式梯子 B、脚手架 C、电动工具 D、移动式发电机 5、直梯与地面夹角（ ）为宜。

A、50-60 B、50-70 C、60-70 D、40-50 6、电气工作或在电线附近工作时应使用专用（ ）。

A、绝缘梯 B、金属梯子 C、人字梯 D、自制木梯

智能化、标准化、模块化——工业4.0时代的新常态

文 /德国物流研究院中国首席科学家、中国首席代表房殿军博士教授

“工业4.0”研究项目由德国联邦教研部与联邦经济技术部联手资助，在德国工程院、弗劳恩霍夫应用研究促进协会、西门子公司等德国学术界和产业界的建议和推动下形成。2013年4月汉诺威工业博览会期间，德国工程院院长代表“工业4.0”项目组向德国联邦总理默克尔呈交“工业4.0”战略实施白皮书，至此，其正式上升为德国国家战略。

“工业4.0”的目的是为了提升德国工业的竞争力，在新一轮工业革命中占领先机，该战略得到了德国科研机构和产业界的广泛认同。德国弗劳恩霍夫应用研究促进协会旗下7个制造领域的研究院已经全面启动相关研究，其中包括德国弗劳恩霍夫物流研究院（Fraunhofer IML，简称德国物流研究院）。

工业4.0是以移动互联网、物联网和大数据等新一代信息技术为驱动，以虚实融合系统（CPS）为基础，通过深度融合机、电、自动化、信息与通信技术以及企业管理流程，实现向智能化制造的进化。工业4.0是在工业3.0的基础上更加自动化和智能化，在极大提升生产效率与质量的情况下达到低消耗、低能耗和低成本的个性化大规模定制。

从本质上讲，工业4.0包括

目 录

第一章、编制说明????????????????????1-4 第二章、工程概况????????????????????4-6 第三章、施工总平面图??????????????????6-6 第四章、施工重点难点工艺控制 ????????? ??? 7-12 第五章、确保工期的技术保障措施????????????12-24 第六章、主要分部分项工程施工技术和方法????????24-58 第七章、确保工程质量的技术组织措施??????????58-70 第八章、确保文明施工的保证措施 ????????? ? 71-76 第九章、确保安全生产的技术组织措施??????????77-82 第十章、成品保护措施及回访服务????????????82-83

第 1 页 共 83 页

第一章、编制说明

一、编制原则：

1、认真贯彻国家、各级政府及行业管理部门对装饰装修工程管理的各项方针和政策，严格执行建筑装饰工程规范和行业标准。

2、遵循装饰装修工程施工工艺及其技术规范、坚持科学合理的施工工艺和施工顺序。

3、在保证质量、安全的同时，采用分区分段分层、平行流水、交叉作业的施工方法，科学合理地安排施工，本施工组织设计不考虑设计

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银行柜员标准化服务流程与投诉处理

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收益：

1．网点柜员的职业形象 2．网点柜员服务行为规范 3．柜员标准化服务流程 4．柜员投诉处理应对

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市

调度室标准化建设方案

太原市精英科技股份有限公司

目1. 2. 3.建设背景

录

调度室标准化建设思路 调度信息化系统介绍

2012-3-28

建设背景2010年5月，山西省煤炭工业厅颁布了晋煤办安调发 年 月 【2010】333号《山西省煤炭工业厅煤炭企业调度室质量标 】 号 准化标准及考核评级办法(试行) 文件， 准化标准及考核评级办法(试行)》文件，指导省内各级安全 生产调度中心、煤炭集团、煤炭生产单位完善调度工作制度， 生产调度中心、煤炭集团、煤炭生产单位完善调度工作制度， 规范调度工作，充分发挥调度工作在煤矿生产协调指挥和保障 规范调度工作， 安全生产中的作用。 安全生产中的作用。 文件中要求煤矿要按照《 文件中要求煤矿要按照《山西省煤炭工业厅煤炭企业调 度室质量标准化标准及考核评级办法(试行) 度室质量标准化标准及考核评级办法(试行)》中对调度业务 的要求，通过调度管理信息系统实现对调度业务的日常管理， 的要求，通过调度管理信息系统实现对调度业务的日常管理， 并且能够定期进行调度汇报、处理日常报表。 并且能够定期进行调度汇报、处理日常报表。2012-3-28 3

煤炭安全质量标准化历程20世纪60 年代中期， 20 世纪60年代中期，提出了煤矿

道路旅客运输企业安全生产达标考评指标释义

第一章 安全目标

第一节 安全工作方针与目标 一、制定企业安全生产方针、目标和不低于上级有关部门下达的安全考核指标。（5分 ★ ★★）

【释义】本条是关于安全生产方针、目标和考核指标的制定的规定。 1. 关于制定企业安全生产方针、目标

（1）企业安全生产方针，是指导企业开展各项工作的总原则，企业制定的各项 具体制度、 措施，必须体现、符合安全生产方针的要求。 根据《中华人民共和国安全生产法》第三条规定，安全生产管理方针是， 坚持安全第一、 预防为主。企业开展运输安全管理工作，应当遵循“安全第一 、预防为主、综合治理”的方 针，强化和落实的主体责任，以隐患排查治理为 基础，提高安全生产水平，减少事故发生， 保障人身安全健康，保证生产经营 活动的顺利进行。

（2）安全生产目标，是为实现企业的安全使命而确定的安全绩效标准，该标准 决定了必须 采取的行动计划。

制定安全生产目标是企业实行安全目标管理，控制企业安全生产活动的重 要依据。企业应 根据国家有关规定要求和自身安全生产实际，制定总体和年度 安全生产目标。安全生产目 标至少包括：道路交通责任事故起数、死亡人数、 受伤人数、财产损失、万车公里事故起