分析客户流失的原因和策略

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

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1.粗鲁 粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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2.不清楚谁是负责人 不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

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3.不知所云，浪费顾客时间 不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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4.夸张你产品的利益或服务 夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

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5.隐瞒产品的注意事项 隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品

企业销售人员流失的原因分析

引言

销售人员是企业经济效益的直接创造者和实现者，他们通过自己的销售行为，把企业的生产与市场联系起来，并实现了企业产品和服务的价值，并为企业的再生产奠定了坚实的基础。因此，销售人员是对企业有着重要贡献的那部分人员，而对他们的管理，则是企业人力资源管理的重要内容之一。针对销售人员流失现象进行分析和研究，恰恰也是人力资源管理部门应当研究的重要课题之一。由于本人来自于企业，对销售人员的情况有比较深刻的了解，因此，我结合唐山销售人员的现状和我工作的实际，选择了这个题目作为我毕业论文研究的题目，以期对销售人员作进一步的认识，从中发现一些规律性，从而做好对销售人员的人力资源管理。

1什么是销售人员

1.1销售人员的概念

销售人员，顾名思义就是在销售岗位从事推销和出售工作的人员。具体说，销售人员是指在各类工商业和产品流通行业从事市场调查、市场预测、商品市场开发、商品市场策划、市场销售以及与商品销售有关的业务活动人员。销售岗位在企业的生产和经营中占有重要地位。用马克思主义再生产理论来分析，它联结着企业的生产和消费，虽然销售人员不直接从事产品的生产和制造，但是，他却把产品的生产者和创造者创造的价值，通过销售的方式得以实现，所以

试论企业人才流失的原因及应对策略

许文颂

摘要 引言

一、人才的重要性

二、目前企业人才流失的现状与危害 （一）人才流失的现状

1.流动性最强的是具有一定学历和专业技能的管理人员、营销精英和技术骨干 2.外流人才的去向主要是同行业企业甚至是竞争对手 3.企业核心人才的流失多伴随着其下属员工的集体跳槽 （二）人才流失对企业的危害

1.核心人才流失，严重影响企业生产经营 2.壮大竞争对手，削弱自身优势 3.影响企业工作氛围 4.造成直接经济损失

三、企业人才流失的原因分析 （一）个人因素 （二）企业因素

1.对薪水和福利不满意是人才流失的主要原因 2.发展空间受限是人才流失的另一重要原因

3.企业家和高层管理人员的管理水平较低；企业家及高层管理人员和人才在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，也是导致人才流失的因素 4.不认同企业文化，以致另辟蹊径 四、企业人才流失的应对策略 （一）因个人因素而离职的应对策略 1.培养员工忠诚度

2.主动关心人才，完善福利体系 （二）因企业因素而离职的应对策略 1.管理者要树立正确的人才价值观

2.建立健全人才管理制度

3.建立有效的人才预警制度和人才危机处理机制 五、结语 参考文献

论XX企业人才流失的原因与应对策略

摘 要：人才是企业的核心，人们常说：二十一世纪缺的就是人才。各大企业对人口的需求几近到了求贤若渴的程度。人才资源是企业赖以生存及发展的重要战略性资源，在当前社会起到发挥更大的价值控制的作用。因此人才流失不仅从很大程度上制约了企业人才策略的实行，也直接导致企业发展滞留。怎样有效的控制人才流失，留住企业核心人才是当前企业普遍面临的问题。 中国 关键词：人才流失；原因分析；应对策略

随着社会经济的不断发展，市场竞争趋于白热化，而人才的竞争就是其中的要素之一。据相关统计，大部分企业领导者认为留住人才，改革制度的关键在于“构建适应当前时代变革的团队”，人才在企业领导者中的地位可见一斑。企业怎样将现有的人才留住并吸收更多是人才，是当前企业谋求发展的重要课题。 1 企业人才流失的原因分析 1.1 员工个人因素

在许多企业中一些技术性人才或中高层管理者，由于自身发展前途受限，若企业不能提供更好的发展空间与前景，那么他们将很有可能选择另外一个可供其自由发挥的企业，进而实现自身价值与抱负。同时，人们普遍追求一定程度的物质生活，因此底薪与较差的福利待遇也是导致人才流失的主要原因之一。随着信息时代的发

试论企业人才流失的原因及应对策略

许文颂

摘要 引言

一、人才的重要性

二、目前企业人才流失的现状与危害 （一）人才流失的现状

1.流动性最强的是具有一定学历和专业技能的管理人员、营销精英和技术骨干 2.外流人才的去向主要是同行业企业甚至是竞争对手 3.企业核心人才的流失多伴随着其下属员工的集体跳槽 （二）人才流失对企业的危害

1.核心人才流失，严重影响企业生产经营 2.壮大竞争对手，削弱自身优势 3.影响企业工作氛围 4.造成直接经济损失

三、企业人才流失的原因分析 （一）个人因素 （二）企业因素

1.对薪水和福利不满意是人才流失的主要原因 2.发展空间受限是人才流失的另一重要原因

3.企业家和高层管理人员的管理水平较低；企业家及高层管理人员和人才在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，也是导致人才流失的因素 4.不认同企业文化，以致另辟蹊径 四、企业人才流失的应对策略 （一）因个人因素而离职的应对策略 1.培养员工忠诚度

2.主动关心人才，完善福利体系 （二）因企业因素而离职的应对策略 1.管理者要树立正确的人才价值观

2.建立健全人才管理制度

3.建立有效的人才预警制度和人才危机处理机制 五、结语 参考文献

试论企业人才流失的原因及应对策略

许文颂

摘要 引言

一、人才的重要性

二、目前企业人才流失的现状与危害 （一）人才流失的现状

1.流动性最强的是具有一定学历和专业技能的管理人员、营销精英和技术骨干 2.外流人才的去向主要是同行业企业甚至是竞争对手 3.企业核心人才的流失多伴随着其下属员工的集体跳槽 （二）人才流失对企业的危害

1.核心人才流失，严重影响企业生产经营 2.壮大竞争对手，削弱自身优势 3.影响企业工作氛围 4.造成直接经济损失

三、企业人才流失的原因分析 （一）个人因素 （二）企业因素

1.对薪水和福利不满意是人才流失的主要原因 2.发展空间受限是人才流失的另一重要原因

3.企业家和高层管理人员的管理水平较低；企业家及高层管理人员和人才在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，也是导致人才流失的因素 4.不认同企业文化，以致另辟蹊径 四、企业人才流失的应对策略 （一）因个人因素而离职的应对策略 1.培养员工忠诚度

2.主动关心人才，完善福利体系 （二）因企业因素而离职的应对策略 1.管理者要树立正确的人才价值观

2.建立健全人才管理制度

3.建立有效的人才预警制度和人才危机处理机制 五、结语 参考文献

天津一汽客户资料 日期 车号 客户名称 电话 接受服 务次数 忠诚度 首次服 消费 来厂 务日期 合计 日期 前次服务内容

店

月份客户流失统计分析表表SH005投诉情形 访谈反应 不回厂原因

子公司 派工 案例 冷 一 热 车辆已报废 服务态 收费 技术 不方 已搬 已到别 投诉未 其 不愿 总经理 主要维修内容 无 单号 编号 淡 般 情 或已销售 度不佳 太高 不好 便 家 处消费 解决 他 说明 批示

子公司总经理：

服务经理：

制表人：

天津一汽 店 月份客户流失统计分析表

.

WORD版本人才流失的原因、影响及预防措施

一、人才流失的原因

纵观现代企业的人才流失，其原因不外乎以下几类：

１、个人原因

因个人原因离职的员工，其大多是将企业当作自己职业生涯发展的跳板，在企业工作对他们而言就是为了获得工作经验或是学习相关技术，一旦目的达到，他们就会选择待遇更高、发展空间更大的企业服务。这种情况常见于企业招聘的新人或是大学生。

同时，因职业、职位疲劳而离职的人，也不在少数。在某一行业干时间长了，人会产生疲劳感，或认为自己不合适从事这项职业，这样的人选择改行的机率很大。对自己所处职位不满的人则可能会选择跳槽，即使跳不了槽，他也不大可能安心本职。再者，事业心很重的人，对于认为不可能为自己实现事业提供充分条件的公司，他会选择离开，所谓“良禽择木而栖”、“人往高处走，水往低处流”。这种情况常见于从业三年以上、已积累较多经验人员。

最后，最直接和最普通的原因，就是报酬问题。报酬与劳动者心理价格相差大，大锅饭，同工不同酬等问题，都是引起的人才流失的重要原因。

２、组织原因

从组织方面讲，导致企业优秀员工离职的根本原因在于企业管理问题。其中管理者素质不高、员工激励机制不健全、未能建立有效的评估体系、缺乏合理的薪酬结构、未能建立针对核心员工的长期职业发

序 言

人才是企业的第一资源，现代市场经济条

件下，企业间的竞争虽然表现为商品的竞争，技术的竞争，市场的竞争，但其核心还在于人才的竞争。而销售人员更是企业生存的根本，而现代企业的销售人员流动性又非常大。本文就对我国企业的销售人员流失的原因进行详细分析，最后提出应对销售人员流失的措施和如何留住销售人才的方法。

我国企业销售人员流失的原因分析 人才这个字眼越来越成为当今最热门和最

受关注的一个焦点,同时随着经济全球化的迅猛发展使得人才空前短缺。所以企业如何培养、留住人才也成为当前所面临的巨大挑战。尤其是关系到企业经济效益的销售人才更是企业倍受关注的对象。然而面对当前企业销售人员的流失状况，企业需要及时采取相应的措施来加以防范，使企来得以长足发展。 一、什么是销售人员 （一）销售人员的概念

销售人员是对从事销售工作的员工的一般性称呼，是销售代表、销售人员、销售队伍的统称。具体说，销售人员是指在各类工商业和产品流通行业从事市场调查、市场预测、商品市场开发、商品市场策划、市场销售以及与商品销售有关的业务活动人员。销售岗位在企业的生产和经营中起着主力军的作用。

销售人员是企业最宝贵的财富，用市场经

济理论来分析，销售人员联结着企

湖南交通工程职业技术学院

毕业设计（论文）

（2012届）

题 目：酒店人才流失的原因与对策分析 系（部）: 基础与社会科学系 专业班级： 涉外旅游0901 姓 名： 罗 琴 指导老师： 周 军

2012 年 03 月 21 日

第 1 页 共21页

目录

1 酒店人才流失现状 ......................................... 3 1.1 酒店人才流失的特点 ................................... 3 1.2 人才流失对酒店的危害 ................................. 5 2 酒店人才流失的原因 ....................................... 6 2.1 社会因素 ............................................ 6 2.2 行业因素 ..............................