联通提升用户感知

通信产业报/2010年/11月/1日/第030版 无线|3G创新智库

C网用户感知提升方案

陕西省电信公司运行维护部网优中心主任 梁习宁

创新卡片

●焦点：提升用户感知

●创新出发点:移动通信市场日益激烈的竞争，使各大电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值的提升视为企业发展的重要战略。

●实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知的敏感区域以较少投入换取客户感知明显提升的网优思路。利用研发的新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，尤其针对客户感知滞后现象，制定短信刺激方案，从网络优化、质量提升、到客户有所感知的全过程各个环节提升客户感知，做了有益的探索。 ●创新主体:陕西省电信公司运行维护部网优中心

●推广空间:适用于网络运行指标正常，客户感知不好的现象。

中国电信接手c网后，西安网络客户感知明显与其他运营商有较大差距，回音、单通，串音等现象客户反映强烈，为了迅速改变现状，实现在客户感知的大幅提升，我们依据c网话务量的分布，将全网划为A、B、c三个区域。

其中，A区加B区的话务量占到全部话务量的78%，而覆盖面积仅为全部覆盖面积的11%，该区域是客户感知提升敏感区域。 A级区域C网与G网对比分析

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

LTE软容量研究与用户感知提升实践

安徽电信无线网络优化中心

【摘 要】本文阐述了LTE软容量的概念，分析了软容量与用户感知关系，对不同场景下

的软容量配置进行了详细介绍并结合实际案例进行验证，对日后网络扩容、通信保障、提升用户感知都具有一定指导意义。

【关键字】FDD-LTE 软容量 用户感知 通信保障

【问题引入】

自年初中国电信获得FDD牌照以来，FDD-LTE网络不断发展壮大，4G用户数和日均流量呈直线上升，至2015年11月份，安徽电信全省4G流量首超3G。在密集城区的热点区域如校园、火车站、医院等出现了最大连接用户数超出门限，用户感知急剧下降的情况。另一方面，随着移动互联网的发展，许多重大活动要求现场进行4G保障，但目前关于LTE网络保障经验较少，需及时进行总结。

【原因分析】

一、软容量概念

所谓FDD软容量，即指在不进行载波扩容的前提下，当前LTE小区配置所能容纳的最大连接用户数。目前诺基亚设备最大支持

1200个用户同时在线，现网一般配置为175个。提出软容量的概念，主要原因如下：

目前4G用户行为仍以“小流量、多连接”的业务为主，例如浏览网页、QQ、微信、支付宝等等。在热点区域和重大活动现场，这些业务会导致在线用户

解决电脑问题 看看吧

宽带用户服务手册

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司

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目 录

第一部分公司简介 2

第二部分ADSL宽带业务 3

一、ADSL宽带业务介绍 3

二、ADSL故障自查介绍 8

第三部分FTTX+LAN宽带业务 11

一、FTTX+LAN宽带业务介绍 11

二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 12

第四部分常见问题与解答 13

一、宽带ADSL上网典型问题 13

二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 15

三、其它常见错误提示与解答 16

四、上网时其它注意事项 19

五、宽带故障常识 21

六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 22

第五部分客户网络资源配置单

GSM（联通）光纤直放站用户手册

GSM（联通）光纤直放站

用户手册

版本：V1.0

编写： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：

上海市东洲罗顿通信技术有限公司

GSM（联通）光纤直放站用户手册

尊敬的客户：

您好！感谢您选用我公司产品。

本手册（版本V1.0）是GSM光纤直放站产品的主要附件之一。为了保证GSM光纤直放站产品（设备）安装、使用的顺利进行，防止安装、使用不当造成设备损坏及对人体健康造成的不良影响，请仔细阅读并妥善保存本手册。

本手册介绍了GSM产品的基本概念和使用常识，便于用户能够正确地安装、开通、维护该系统。

本手册主要包括以下内容：

? 概述：介绍GSM光纤直放站产品在GSM室内覆盖方案中的地位、作用和

意义。

? 工作原理：主要介绍GSM光纤直放站产品的组成、基本工作原理。 ? 技术指标

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宽带用户服务手册

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司

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目 录

第一部分公司简介 2

第二部分ADSL宽带业务 3

一、ADSL宽带业务介绍 3

二、ADSL故障自查介绍 8

第三部分FTTX+LAN宽带业务 11

一、FTTX+LAN宽带业务介绍 11

二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 12

第四部分常见问题与解答 13

一、宽带ADSL上网典型问题 13

二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 15

三、其它常见错误提示与解答 16

四、上网时其它注意事项 19

五、宽带故障常识 21

六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 22

第五部分客户网络资源配置单

DCS(联通)干线放大器用户手册

DCS（联通）干线放大器

用户手册

版本：V1.0

编写： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：

上海市东洲罗顿通信技术有限公司

尊敬的客户：

您好！感谢您选用我公司产品。

本手册（版本V1.0）是DCS干线放大器产品的主要附件之一。为了保证DCS干线放大器产品（设备）安装、使用的顺利进行，防止安装、使用不当造成设备损坏及对人体健康造成的不良影响，请仔细阅读并妥善保存本手册。

本手册介绍了DCS产品的基本概念和使用常识，便于用户能够正确地安装、开通、维护该系统。

本手册主要包括以下内容：

? 概述：介绍DCS干线放大器产品在DCS室内覆盖方案中的地位、作用和

意义。

? 工作原理：主要介绍DCS干线放大器产品的组成、基本工作原理。 ? 技术指标：列出DCS干线放大器产品的主要技术指标。 ? 设备安装：介绍DCS干线放大器产品的工程安装相关事项。

? 设备

网络质量考核体系

基于用户感知的网络质量考核体系

目录

体系说明 ..................................................................................................................................... 1 指标计算和通报情况 ................................................................................................................. 2

1.1 1.2 2.1 2.2

子考核项感知质量得分计算 ..................................................................................................... 3 VIP客户感知考核得分（VPI） ........................................................................................

广东联通PRM用户手册(合作伙伴门户) (资料提供：运营商头条)

广东联通PRM用户手册(合作伙伴门户) (资料提供：运营商头条)

资料提供：运营商头条

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广东联通PRM用户手册(合作伙伴门户) (资料提供：运营商头条)

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LTE省际边界切换改善用户感知案例

【案例分类】

（定位优化类）

【案例摘要】

针对邯郸与周边省际地市边界切换问题进行优化，改善VIP用户感知。问题主要是周边网络数据配置问题引起，通过对边界交互数据的精细核查，与交界地市电信公司进行沟通和联合处理，解决了邯郸省际边界切换问题，改善了VIP用户感知和小区KQI指标。

1、问题描述

2016年9月份左右，HD市有部分 VIP用户反馈京石武高铁和京港澳HD市段经常出现LTE网络信号不稳定，以及下载速率和WEB打开速度过慢现象，经过进一步了解，发现用户出现问题的区域主要集中在HD市与外省A市和P市交界位置。

2、原因分析/分析过程

首先对用户感知差区域通过常规优化手段定位问题原因，依次进行如下问题排查： ? 硬件告警监控 ? 边界PCI核查 ? 边界PRACH核查 ? 边界TAC/TAC核查 ? 边界邻区数据核查

通过上述问题排查，均未发现明显的网络问题，用户感知较差的大名大王庄基站和LZ县太平基站运行正常，常规KPI正常，只是同频切换成功率略低，维持在90%左右。

针对切换略差问题，使用华为U2000平台提取了邻区关系POINT TO POINT切换性能测量，发现虽然两个基站整体切换性能良好，但针对