管理岗位工作手册

前 言

为了深化工程项目标准化管理，将标准化管理体系的管理制度、标准规定等转化为各岗位的工作标准，使各项标准化管理要求得到切实落实、执行，根据《中铁五局项目标准化管理文件通用文本》（规章制度标准化、人员配置标准化、现场管理标准化、过程控制标准化等部分）（2009年9月发布试行），局组织编制《中铁五局项目标准化管理岗位工作手册》（以下简称《岗位工作手册》）。

《岗位工作手册》是通用的，各项目部、工区项目部可根据本项目的特点，进行必要的修订、补充和完善，形成本项目的《岗位工作手册》。

已编制的《岗位工作手册》包括：

a)《工区项目部岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-G01~33-2009[0]） b)《作业队管理岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-Z01~10-2009[0]） c)《主要工种岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-GZ01~41-2009[0]） 本册为《主要工种岗位工作手册》，共包括41个岗位的工作手册。本手册的主要内容包括：1 岗位定义；2 岗位工作内容；3 岗位技能；4 岗位资格；5 岗位职责及权限；6 岗位安全要点；7 岗位作业指导书、作业要点卡；8 岗位操作规程；9 岗位记录。

在执行本《主要工种岗位

主要工种岗位工作手册

前 言

为了深化工程项目标准化管理，将标准化管理体系的管理制度、标准规定等转化为各岗位的工作标准，使各项标准化管理要求得到切实落实、执行，根据《中铁五局项目标准化管理文件通用文本》（规章制度标准化、人员配置标准化、现场管理标准化、过程控制标准化等部分）（2009年9月发布试行），局组织编制《中铁五局项目标准化管理岗位工作手册》（以下简称《岗位工作手册》）。

《岗位工作手册》是通用的，各项目部、工区项目部可根据本项目的特点，进行必要的修订、补充和完善，形成本项目的《岗位工作手册》。

已编制的《岗位工作手册》包括：

a)《工区项目部岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-G01~33-2009[0]） b)《作业队管理岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-Z01~10-2009[0]） c)《主要工种岗位工作手册》（QB/ZTWJ：GWSC-GZ01~41-2009[0]）

本册为《主要工种岗位工作手册》，共包括41个岗位的工作手册。本手册的主要内容包括：1 岗位定义；2 岗位工作内容；3 岗位技能；4 岗位资格；5 岗位职责及权限；6 岗位安全要点；7 岗位作业指导书、作业要点卡；8 岗位操作规程；9 岗位记录。

在执行本《主要

北方学院

售 卖 员 岗 位 手 册

大玩家兑奖员岗位训练手册

目 录

第一章 岗位职责说明书.............................................. 4

岗位职责........................................................ 4 岗位权限........................................................ 5 第二章 卫生标准..................................................... 5 第三章 管理制度..................................................... 6

一、日常工作规范................................................ 6 二、前台销售考核体系............................................ 9 三、账目管理规定................................................ 9 四、物

北方学院

售 卖 员 岗 位 手 册

大玩家兑奖员岗位训练手册

目 录

第一章 岗位职责说明书.............................................. 4

岗位职责........................................................ 4 岗位权限........................................................ 5 第二章 卫生标准..................................................... 5 第三章 管理制度..................................................... 6

一、日常工作规范................................................ 6 二、前台销售考核体系............................................ 9 三、账目管理规定................................................ 9 四、物

目录

办公室工作流程图 ........................................................................................................................... 2

一、综合文稿起草 ................................................................................................................... 2 二、局务会、局长办公会 ....................................................................................................... 3 三、局外会议办理 ................................................................................................................... 4 四、电子公文处理 ..........

店面管理手册,实用

店面管理部工作手册

年 月

店面管理手册,实用

目 录

第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------

中海物业管理有限公司

Z H O

N G H A I P R O P

E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．

编号：WI/TYL

版本：C

管理处工作手册

编制： _________ 日期： __________

日期： __________

批准： _________ 日期： __________

文件受控章

声明：管理工作手册未经许可，不得翻印。

责任部门：天悦龙庭管理处

WI/TYL-目录ZHPM 目录C/1 1 /3

1. 工作手册编号说明WI/TYL-001

2. 管理处组织架构图WI/TYL-101

3. 管理处主任职责与权限WI/TYL-201

4. 服务中心主任职责与权限WI/TYL-202

5. 维修主管职责WI/TYL-203

6. 护卫主管职责与权限WI/TYL-204

7. 清洁绿化主管职责与权限WI/TYL-205

8. 财务主任职责WI/TYL-206

9. 办公室文员职责WI/TYL-207

10. 装修主管职责WI/TYL-208

11. 出纳员职责WI/TYL-209

12. 服务中心接待员职责WI/TYL-210

13. 炊事员职责WI/TYL-211

14. 绿化工职责WI/TYL-212

15. 人行道口岗

[经销商客户关系中心]工作手册2009

DCRC简介

*什么是DCRC？

DCRC是英文Dealer’s Customer Relationship Centre的缩写，它的全称译为“经销商客户关系中心”。

*如何认识DCRC部门在公司中的作用?

DCRC是经销商一个独立的部门，是经销商与客户之间的桥梁与纽带。一方面，它倾听并反馈客户的心声：另一方面，它也向顾客传递着经销商的信息。

DCRC是保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾客忠诚度和良好的顾客口碑。

*DCRC的工作职责是什么？意义何在？

◆DCRC主要有六大工作职责： ?主动顾客接触 ?为顾客安排预约

?关怀顾客，保持良好的顾客关系 ?服务后跟踪回访

?解决顾客疑问，处理客户抱怨 ?管理并监控顾客信息 ◆意义：

?支持新车销售、售后服务和零件部门的工作 ?扩大经销商顾客群 ?给经销商带来更大利润

1

[经销商客户关系中心]工作手

DCRC 工作手册

浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心

目录

第一章、DCRC概述

1. 什么是DCRC 2. DCRC的宗旨 3. DCRC的技能要求 4. DCRC的岗位职责 5. DCRC的工作前提

第二章、DCRC工作的内容

1、 新车回访 2、 名片回访 3、 客户满意度 4、 潜在客户跟踪服务

第三章、DCRC的服务与管理

1、 销售回访 2、 名片回访

第四章、报表分析

第五章、常见问题的应对话术

第一章、DCRC的概述

1、什么是经销商客户关系中心（DCRC）

DCRC即指经销商顾客服务中心，为经销商与顾客间沟通协调

的桥梁。就内部而言能促进工作的顺畅，并协助销售代表与车主间的协调；就外部而言更能帮助车主解决问题，并有效提供车主贴心的关怀与协助，即顾客与经销商间成为互信互惠的好伙伴，同时配合顾客满意度工作设定目标、实施方案与检讨追踪并改善，以达成全方位之顾客服务中心。

2、 客户关怀的宗旨

站在客户的立场思考问题

客户关怀的要求：

? 以关怀的角度了解顾客新车的使用情况； ? 态度要热诚、有礼、亲切。

? 电话过程中要仔细聆听，并表示有负责到底的决心； ? 把客户当成永远的朋友； ? 永远站在客户的角度来考虑问题；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 K20项目现场管理工作手册

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。

第一部分 一、 项目主管：

1、

2、

3、 4、 严格监督控制工程项目施工成本，

5、

6、 负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处

理的管理事宜；

7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合

工作，完成现场施工日志的准确记录；

9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、

工程项目管理报告和其他文件资料；

11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业

水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

日工作流程：

主持工程项目现场工作晨会安排当天的工作计划