欢迎顾客光临

篇一：日语第三单元

第三单元

第十一课

一、单词

动词

1、有【孩子】（使用于人）

2、待【在日本】

3、花费，需要（时间）

量词

1、 一个 2、两个3、三个 4、四个5、五个 6、六个 7、七个 8、八个

9、九个 10、十个 11、几个12、一个人 13、两个人14、～个人 15、～台

16、～张17、～次 18、～兄弟姐妹

名词

1、票 2、信封 3、邮票4、航空信5、行李 6、 一天7、～个小时8、～个星期 9、～个星期10、～个月 11、～年12、多少 13、左右、大约 （数量、期间） 14、一共 15、只～、仅～ 16、还有、另外

二、课文

句型

1、买三个苹果。2、有两台计算机。3、拉奥先生在日本待一年。

例句

1、 教室里有几张桌子？有七张。

2、 家里有几个人？四个人。

3、 李先生有几个孩子？有两个

4、 请给我五张80日元的邮票。好的，一共400日元。

5、 每天晚上听几遍录音？听两遍。

6、 在国内学了多长时间的日语？只学了三个星期。

7、 从东京到大阪坐新干线要花多少时间？得三个小时左右。

会话

在邮局

拉奥：请问，这封信寄到印度要多少钱？

邮局职员：80日元。

拉奥：另外，这个包裹也请给办一下。

邮局职员：是航邮吗？

拉奥：是的。

邮局职员：2，70

2006学年各院（系）部处校级科研项目申报额度安排表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

部 门 经济管理学院 法学院 教育系 体育学院 人文学院 外国语学院 音乐学院 书法美术学院 元培学院 成教学院 上虞分院 数理信息学院 生命科学学院 化学化工学院 工学院 医学院 行政部门（含图书馆等） 合计 总数 4 4 1 4 4 5 2 1 1 1 10 5 3 3 12 10 8 78 项目数（项） 其中重点 1 1 1 1 2 3 2 1 1 4 3 2 22 绍兴文理学院科研项目申请表

（人文社科类）

项目名称 学科分类 成果形式 计划完成时间 年 月 负责人 职务/职称 所在单位 联系电话

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（人文社科类）

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友谊、广百等大型商店销售人员必读之文章

如何抓住顾客心理

营业员：“顾客光临！”

顾客是静静地走开，还是轻轻地留下， 这里蕴含着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或 刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼 貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

柜台接待技巧一：“男女有别”

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责仸和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。男性消费者在购买商品以前， 一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策

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1、能正确流利地复述课文 2、会用“帮助”造句

教具准备：多媒体

教学过程： 一、复习

1、指名说说课文内容 2、再次让学生默读要求 二、指导复述

1、自己一边默读课文，一边记下故事的情节。 2、看挂图，想情节，说说这个故事

3、同座位互相复述，指名复述这个故事。 4、把两部分故事一起合起来说说。 三、指导造句

1、读读练习4中的三个句子

2、你能仿照句子，也来用“帮助”造句吗？

3、你能用“帮助”造句时，把“帮助”放在句中不同的位

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1、读读练习4中的三个句子

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三年级数学基础知识竞赛题

一、 填空题。(每小题5分，共50分)

（1 ）40个梨分给3个班，分给一班20个，其余平均分给二班和三班，二班分到( )个。 （2.）7年前，妈妈的年龄是儿子的6倍，儿子今年12岁，妈妈今年( )岁。

（3.）同学们进行广播操比赛，全班正好排成相等的6行。小红排在第二行，从头数，她站在第5个位置，从后数她站在第3个位置，这个班共有( )人。 （4）.找规律填后面的数：

1，4，9，16，（ ），36?? 2，3，5，8，（ ），17?? 根据37×3=111

37×12=37×3×（ ）=

37×27=（ ）×（ ）×（ ）=

（5）运动场上有一条长45米的跑道，两端已插了二面彩旗，体育老师要求在这条跑道上每隔5米再插一面彩旗，还需要彩旗（ ）面。

（6）一条毛毛虫长到成虫，每天长一倍，10天能长到10厘米，长到20厘米时要（ ）天。 （7.）一个钥匙开一把锁，现在有8把钥匙和8把锁被搞乱了，要把它们重新配对，最多试（ ）次，最少（ ）次。

（8.）哥哥5年前的年龄和妹妹3年后的年龄相等，当哥哥（ ）岁时，

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。

 何谓顾客满意

 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断

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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

提要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷，而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 关键词：顾客满意；顾客信任；顾客承诺；品牌忠诚

在服务营销过程中，由于服务具有无形性等特点，所以消费者对于质量的感知更为主观，这也意味着消费者在购买决策中面临的风险水平要高于有形产品。品牌在服务交换过程中能够降低消费者购买决策的时间成本并降低感知风险，成为塑造服务企业与消费者稳定关系的纽带，不仅为顾客创造了价值，而且提升了服务企业的竞争能力。

忠诚的顾客可以为企业带来价值，品牌忠诚是服务企业赢利的关键，只有通过减少顾客流失率，增进顾客品牌忠诚，才能提高企业盈利能力。 一、顾客满意陷阱

在服务关系营销研究中，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释具有较大缺陷，存在着“顾客满意悖论”现象，即宣称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。流失顾客中的大多数都声称自己对先前的产品或服务供应商感到满意或者非常满意，但是许多不满意的顾客仍然会保持与当前企业之间的关系。由此可见，

　　1、漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住；于是，一部分男人制造商品，另一部分男人为商品卖单。

　　2、精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客；而暗地里男人会咒骂女人，商家会咒骂顾客。

　　3、男人对到手的女人会觉得不在乎，女人对到手的爱情会觉得不值钱；商家对到手的顾客会觉得不在乎，顾客对到手的商品会觉得不值钱。

　　4、其实，女人是在乎男人的，顾客也是很在乎商家的，在乎你的关心，不在乎你的伤心。

　　5、现代婚姻的特点是，男人负责做家务，女人负责让男人有家务可做；现代商家的特点是，商家负责做生意，顾客负责有生意可做。

　　6、这是一个男人的《丈夫守则》第一条，老婆永远是对的，第二条，当老婆错了时，请按照第一条；这是商家的《顾客服务守则》第一条，顾客永远是对的，第二条，当顾客错了时，请参照第一条。

　　7、女人在选择男人中的男人，顾客在选择名牌中的名牌。

　　8、爱一个人可能需要很多理由，恨一个人只需一个理由；选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。

　　9、化装的女人不是取悦男人，而是为了得到男人的讨好；逛商场的顾客不是为了取悦商家、而是得到商家的讨好。

　　10、你可以和你的爱的女人无话不谈，除了谈钱；你也可以和你的顾客