消费者行为学期末考试试题及答案

一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）

1. 有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影

响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（ ）

2. 一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈

的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（ ）

3. 科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者

所处的社会阶层（ ）

4. 购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（ ） 5. 非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( )

√ΧΧΧ√

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（ ） 自我意识是天生的。（ ）

观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ） 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（ ） 效度指的是量表的可靠性。（ ） √ΧΧ√Χ

对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面

较少受广告（ ）。

）

10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突 二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。（ ）

5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。（ ）

6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影

基本概念

1、 消费者：是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。P3 第一章

2、 消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且

决定这些行动的决策过程。 P4 第一章

3、 消费者动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内

在作用。 P127 第六章

4、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。 P93 第四章

5、消费者资源：消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。P105 第五章

6、非自由处置时间：按照这一界定，吃饭、睡觉、家务、个人护理、上班路途及其他负有道义责任的工作所占用的时间都应划入非自由处置时间。P113 第五章

7、消费者动机：动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 P127 第六章

8、潜意识：指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能产生的欲望。或指人们在不知不觉中意识到的一些事物，它属于无意识心理过程。 P132 第六章

9、前意识：介于意识与潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，它是意识与前意识之间的中间环节和过度领域。 P132 第六章

10、知

一、名词解释

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题

1、 展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、 参考答案要点：

（1）采用针对性强且

第一章 单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复 判断

1、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类

学学科为基础。 （错）

2、 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错） 多项选择

1、消费者行为具有（

第一章 单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复 判断

1、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类

学学科为基础。 （错）

2、 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错） 多项选择

1、消费者行为具有（

一、名词解释

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题

1、 展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、 参考答案要点：

（1）采用针对性强且

N练习1 单选题：

1、下列对习惯性购买行为的论述中，正确的是（ D ）。 A．品牌差异大，高度介入 B. 品牌差异大，低度介入 C. 品牌差异小，高度介入 D. 品牌差异小，低度介入

2、“消费者容易根据自己已有的知识和经验分析、判断当前的事物”，这是（ C ）。 A.知觉的主观性 B.知觉的选择性 C.知觉的连贯性 D.知觉的理解性 3、利用（ A ）可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。

A.观察学习理论 B.顿悟学习理论 C.潜伏学习理论 D.方位学习理论 4、以下属于态度构成的认知成分的是（ C ）。

A.我很喜欢可口可乐 B.口渴了，我想去买瓶可乐 C.我觉得可乐比较甜 D.以上都不是

5、个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的（ B ）特征。 A.独特性 B.可塑性 C.整体性 D.社会性

6、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（ D ）。

A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒理论

7、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到

消费者行为：指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。

投射法：就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。

感觉：指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

思维：指消费者在感性认识的基础上，对客观刺激物和情境进行分析、归纳、比较、抽象、判断、推理，从而形成购买意向，做出购买决定。

社会群体：指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 参照群体：是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

角色超载：指消费者个体所扮演的角色数量过多，从而超过了其个人在精力和能力上所能容许和负荷的范围时，便出现了角色超载。

文化的核心价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。

简答

消费者决策行为过程的阶段组成

1、 认识需求。指消费者能够正确识别自己需求的行为过程，市场营销的任务就是发现、帮

助消费者认知自己的需求，同时采取各种策略引发，满足消费者的需求。

2、 收集信息。消费者认识需求之后，通过各种渠道收集能够满足这种需求的

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

一、 单项选择题

1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（ ）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代

2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ ）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则

3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（ ）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉

4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ ）。

A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响

5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（ ）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，