运营中心和营运中心
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营运中心管理方案
豪好先生餐饮 运营中心管理文件
连锁运营中心管理方案
一、生产管理部
1、淡化生产功能,强化研发功能 2、目前人力资源状况 3、人力计划配置
4、目前厨房管理状况 5、部门规划
6、岗位职责和绩效考核 二、客户服务部 1、主要功能 2、人力规划 3、服务整合
4、岗位职责和绩效考核 三、采购部
1、部门工作目标目标 2、人力资源配置 3、部门管理制度 4、运作模式 5、考核目标 四、物流管理部
1、整合社会资源,利用平台组建自由的干线物流; 2、物流队伍社会化 3、人力资源配置 五、连锁管理部
1
豪好先生餐饮 运营中心管理文件
一、生产管理部
在公司初期的规划中,生产部兼有生产产品和研发的功能,但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现,因此对生产部门应重新认识和设置。
1、淡化生产功能,强化研发功能
在公司的战略规划中,公司不存在对外的生产功能,仅限于对园区顾客和本公司员工餐的服务。产品
(运营管理)运营中心架构
运营部组织架构
微软用户
2010/9/6
运营中心组织架构
目前现阶段运营中心的主要任务就是搭建平台、启动外宣、发展用户,不断收集《天国文明》目标客户群。
一、组织架构图:
图1:运营中心组织架构图
二、组织架构描述:
1.产品部:
产品部是负责公司产品、网站、客服等工作的职能部门,业务上向运营中心经理负责。
1)产品组
产品组是负责公司市场调研、产品定义及设计、产品管理、产品生命周
2
期管理等工作的职能部门,业务上向产品部经理负责。
●产品市场调研,资料收集、分析与撰写工作等
●产品定义及设计
●产品管理
●竞品分析
●产品生命周期管理
●版本管理
2)网站组
网站组是负责公司网站整体规划与开发,运营平台开发,网站运营以及配合运营、市场活动,进行目标客户调研等工作,业务上向产品部经理负责。
●网站规划与开发
●运营平台开发
●网站运营
3)客服组
客服部是负责公司产品客户服务,产品线上管理,配合运营、市场活动奖励发放等工作,业务上向产品部经理负责。
●客户服务
●产品线上管理
●市场运营活动配合
2.运维部:
运维部是负责公司数据库的日常维护与系统管理,产品运营所需的网络建设和维护,产品运营所使用的硬件设备的管理等工作,业务上向运营中心经理负责。
●数据库日常维护与管理
●网络建设与维护
●IDC安全保
商业运营中心运营手册范本
.
页脚. 京汉置业商业运营中心
运
营
手
册
(建议稿)
.
页脚.
前言
运营手册概述
本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营
规则的说明,要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。
一、本运营手册的基本原则
1、职责明确的原则
作为集团总部及下属商业项目部分,本运营手册所规定的职责包括三类:第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求;第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求;第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。
本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上,第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定,并报集团商业运营中心办公室备案。
集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是:凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责,必须不折不扣地执行;凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责,全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
.
2、按程序运作的原则
在本运营手册中,集团商业运营中心对下属商业项目的日常
购物中心营运管理实务
商业地产知识竞赛知识点—购物中心营运管理实务
(专项业务类)
购物中心营运管理概述 1、营运管理的内容
营运决策信息管理: 营运基础信息管理:广场基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息;营运报表体系:日报、周报、月报、季报、年报;信息档案管理。
市场调研和经营状态分析:行业研究;商圈状况与竞争态势分析;客群调研; 市场品牌信息;
业态规划及租户调整管理:包括商业物业的定位分析;业态规划,包括各个业态结构分析;商户经营分析; 品牌组合与商铺招商管理;租金管理。
营销策划管理:营销企划需求与计划管理; 商品营销与促销活动管理;(重点是安全与形象)营销活动的评估管理(客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度、美誉度)。
经营规范管理 :包括开闭店管理;晨会管理;广播管理; 吊旗管理; POP管理;店招管理;橱窗管理; 商品管理;(陈列、丰满度、应季性等);物价签管理;
经营环境管理 : 包括商户装饰与装修管理;安全与营运设施管理; 灯光(照度)、温度、湿度、音响管理;卫生管理;公共空间的人文艺术管理;自有媒体管理; 货运管理;特种行业管理;相关(食
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品、珠
购物中心营运巡检工作规范
1 2
目的
为规范巡检工作的各项具体要求,特制定本工作规范。 适用范围
适用于项目开业后的日常营运巡场管理工作。
3.1人员分工及巡检职责
3.1.1营运副总:负责对巡检工作的监督和检查,每周至少组织一次专项检查,并就问题予以落实
和解决。
3.1.2商管经理:负责对巡检工作的组织、落实、指导和现场问题的协调处理,负责与主力店和次
主力店的沟通协调,每天至少组织一次专项检查,及时解决巡检工作的问题。 3.1.3商管主管:负责对日常巡检工作的落实,及相关现场问题的解决。 3.1.4商管专员:负责一定区域的日常巡检工作,跟进、协调、解决现场问题。
3.2 巡检区域和路线
商场根据实际情况,合理安排每一位商管人员的巡检区域和路线,保证商场所有经营范围的全覆盖。
3.3巡检工作标准
围绕“环境、服务、经营”开展巡检工作 3.3.1营业状况
1)检查各店铺员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工号牌。
2)检查各店铺是否在做开门准备,打扫店铺卫生,整理店铺,灯光开启等,准时迎宾。 3)检查各店铺是否在规定的时间开门营业,有无晚开店的现象发生。
4)店铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人,是否及时处理投诉及纠纷。
5)检查各
购物中心营运巡检工作规范
1 2
目的
为规范巡检工作的各项具体要求,特制定本工作规范。 适用范围
适用于项目开业后的日常营运巡场管理工作。
3.1人员分工及巡检职责
3.1.1营运副总:负责对巡检工作的监督和检查,每周至少组织一次专项检查,并就问题予以落实
和解决。
3.1.2商管经理:负责对巡检工作的组织、落实、指导和现场问题的协调处理,负责与主力店和次
主力店的沟通协调,每天至少组织一次专项检查,及时解决巡检工作的问题。 3.1.3商管主管:负责对日常巡检工作的落实,及相关现场问题的解决。 3.1.4商管专员:负责一定区域的日常巡检工作,跟进、协调、解决现场问题。
3.2 巡检区域和路线
商场根据实际情况,合理安排每一位商管人员的巡检区域和路线,保证商场所有经营范围的全覆盖。
3.3巡检工作标准
围绕“环境、服务、经营”开展巡检工作 3.3.1营业状况
1)检查各店铺员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工号牌。
2)检查各店铺是否在做开门准备,打扫店铺卫生,整理店铺,灯光开启等,准时迎宾。 3)检查各店铺是否在规定的时间开门营业,有无晚开店的现象发生。
4)店铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人,是否及时处理投诉及纠纷。
5)检查各
服装批发中心运营方案
XX服装批发市场运营策划方案
前言
致董事会:
感谢董事会您对本人的信任,本人才有机会主持财富服装批发中心的运营管理工作。
通过与董事会的初步沟通交流;以及参观财富服装中心而获得批发市场的相关技术参数,并根据项目的战略规划、发展目标,和项目的实际情况,本人结合自己多年操作专业商场的经验;就财富服装批发中心的后期运营谈谈自己的看法。
第一部分 项目SWOT分析
一、项目可行性分析 (一)优势 1、交通情况
1)紧邻105国道与中江高速公路,是小榄至石岐快速干线的重要通道; 2)东邻京珠高速、太澳高速、广珠高速、珠江支流; 3)处于佛岐快速干线和广州城际轨道走向的中心站;
4)80公里半径范围内有香港、澳门、深圳、珠海、广州、佛山六大机场;25公里车程内有中山港、小榄港、神湾港、新会港四个货运码头,距离超过20万吨级以上的中山深水港、南沙深水港、江门川岛深水港、珠海高栏深水港最多也不超过40分钟的车程。
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2、人文环境情况
1)中山市毗邻香港和澳门,是我国伟大的革命先行者孙中山先生的故居;
2)改革开放以来,中山的经济实力不断增强,城市面貌日新月异,先后获得“国家卫生城市”、“全国城市规划管理先进单位”、“全国园林城市
呼叫中心运营管理手册
目录
第一部分:管理架构及岗位职责 ............................................ 3
1. 产险电话中心管理架构 ................................................. 3
1.1产险电话中心管理架构 ............................................... 3
1.2 岗位职责 .......................................................... 4
第二部分:现场管理制度 .................................................. 9
2.1 现场行为规范 ........................................................ 9
2.1.1 现场纪律 ........................................................ 9
2.1.2系统操作 ........................................................
金融中心运营管理方案
运营管理策划方案
XXXX金融服务中心运营管理方案
目 录
一、基本情况
二、运营管理范围
三、运营管理特点
四、市场分析
五、产品定位
六、运营机制
七、运营程序设置
八、运营控制管理
九、运营发展规划
周建华 1 2010年9月
运营管理策划方案
一、基本情况
XXXX金融服务中心是在无锡地区中小企业发展所面临金融需求新情况下,孕育而生具有创新金融性质的全新金融服务功能的平台,以中小企业金融服务全面服务为经营核心,将的金融机构和地区性中小企业融合在一个信息服务平台,全面提升为中小企业提供金融服务的全面性和有效性;服务中心在经营过程中,采取实体部门化的运作模式,通过阳光式操作,以实现服务中心为中小企业“助您发展、伴您成长”的经营宗旨。
购物中心运营管理要诀
购物中心运营管理
购物中心运营管理要诀
SC(Shopping center即购物中心)是指统一规划,开发和经营管理的商业,服务业设施的集合体,拥有自己独立的停车场。对应其立地,规模和构成等要素,满足消费者消费需求的丰富性,便利性,舒适性和娱乐性,从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。其中,“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环”将对未来SC的开发具有重要的指导意义。
SC有三个突出的特征。即:计划性(选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定);综合性(通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺,而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力);运营管理的统一性(开发商和入驻店铺精诚合作,在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等)虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。
SC所承担起