物业公司业主手册范本

业主手册

前 言

编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0

生效期 20011年09月01日

序号：

尊敬的业主/住户：

恭喜您投资乾丰·祥水湾小区！

营口乾丰物业管理有限公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住乾丰·祥水湾！乾丰物业管理人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入住手续。

为建立和维护本小区安全、文明、温馨、和谐的生活环境，更为您不动产的保值和增值，我们特意编写了本手册，以便于您了解您的责任、权利、义务及其物业管理服务情况。

请您仔细阅读本手册并妥为保存，您有义务遵守并监督他人遵守住户手册中的共同守则，这对于不动产的价值和美好居住环境是十分重要的。

欢迎您对我们的工作提出意见和建议，我们将虚心接受，积极改进。

欢迎您拨打客户服务热线电话： ，我们将尽快并尽力为您排忧解难。 感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！

营口乾丰物业管理有限公司

年 月 日

业主手册

第一章 乾丰·祥水湾概况

编号 QFWY7.0-04-01-F11 版本 A/0

生效期 20011年09

员工手册 员工手册

前 言

欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！

真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。

现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司——

《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚

地进行讨论和交流。

由于公司

加强物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，我们势在必行。下面是本站为大家带来的物业公司给业主的感谢信,望能帮助到大家!

物业公司给业主的感谢信

尊敬的各位业主、住户，新年好!

真诚感谢您一年来对我们物业服务中心工作的支持、理解与配合!时光荏苒，岁序更新。承载着收获的喜悦、满怀着美好的憧憬，值此新年来临之际，我物业服务中心全体成员向您致以新年真诚的问候，恭祝您新年快乐、身体健康、全家幸福!

在过去的一年中，我大厦物业服务中心秉承“您的满意，是我们追求的目标”的服务理念，在各位业主的理解、支持和配合下，圆满完成了物业总公司下达的各项考核指标。

“春时人事日相催，冬至阳生春又来。”XX年，我物业服务中心将以更高的要求与标准，持续不断自我完善与提高，继续发扬“创新、责任、敬业、追求”的企业精神，从眼前事显管理水平、从细节处表服务质量。同时，我们期待新的一年里再次得到您的支持、配合与关心，期盼与您有更多的交流、更多的默契，根据您的需求，我们将规范业务、精心管理、细心服务，再次将“洁净、平安、舒心”真诚地奉献给您，为您提供安全、温馨、和谐的办公环境及活动空间。

最后祝愿全体业主新春快乐，幸福安康，蛇年大吉!

物业

前 言

首先，十分荣幸能与参××商住小区项目的物业管理

服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合×

×商住小区的现状，对××商住小区的物业管理模式、组织

机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将

以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的

实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的

丰富经验以及充足的人才，为××商住小区的业主创造一个

和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供××商住小区的

物业价值，并使××商住小区成为临沧市一个知名的综合物

业管理品牌。

本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文

件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考

察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦

中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管

理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定

中标单位。

再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。

授权委托书

致：

兹委托 （居民身分证编号： ）为

我单位授权代表人，就 ××商住小区（签署谈判文件、进

行谈判、

员 工 手 册

目 录

第一章??????????????????????公司简介 第二章??????????????????????入职指引 第三章?????????????????????试用及转正 第四章??????????????????????职业礼仪 第五章??????????????????????考勤制度 第六章??????????????????????员工薪酬 第七章??????????????????????员工福利 第八章??????????????????????员工培训 第九章??????????????????????员工发展 第十章??????????????????????劳动关系 第十一章?????????????????????奖励惩罚 第十二章?????????????????????保密管理 第十三章?????????????????????差旅管理 第十四章?????????????????????借款报销 第十五章?????????????????咨询、建议与投诉 第十六章???????????????????????附则

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第一章 公司简介

致：新入职员工

长沙市保利物业管理有限公司欢迎您

业主手册（物业）

尊敬的业主：

恭迎您和您的家人入住桐馨园小区！

在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！

为了让您和您的家人时刻都感受到舒适的生活氛围，享用到细致的服务，桐馨管理处将从每一件小事做起，真心为您服务。并不断开拓创新，完善服务，全面提高物业管理服务水平。管理处全体员工将以饱满的精神，良好的状态为您提供优质高效的服务。运用现代企业管理的模式为您提供周到、贴心的物业服务。管理企业同时也以此为契机在深圳塑造形象，打造精品，铸造品牌。

为了使您更好地了解桐馨园的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与桐馨园《业主临时公约》有所差异，请您以桐馨园《业主临时公约》的规定为准。

恭祝生活愉快！幸福安康！

广州市震粤物业管理有限公司

深圳桐馨园管理处 二0一一年六月一十八日

目录

服务指引

联系、沟通

客户服务中心服务内容 服务方式 交费指引 有线电视开通指引 电话、ADSL网络安装指引 燃气开通指引 电话指南

业主须知

物业管理公司委任及其职能 管理费的使用 管理费账目 专项维

物业公司致业主的一封

信

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

物业公司致仁和业主的一封信

尊敬的业主：

首先，物业公司向长期以来，关心、支持、配合我们工作的广大业主表达感谢之意，物业管理靠得是物业公司与业主的双方配合，才能使管理服务的目标得以实现。

进驻以来，我们始终以服务业主为己任，以树立企业品牌为目标，全心全意的服务业主，已得到了绝大多数业主的认可。

下面，我们就目前的形式对大家做一解释，有问题或疑问请联系我们：

一、物业费的意义：

物业费是无产权人、使用人通过委托的方式来对企业单位或者居住小区内的一些建筑或者设施设备、公用设备、设施、小区绿化、卫生、道路、治安、环境等等项目的日常维护、管理、修缮、争执以及其他和居民生活息息相关的服务所收取的一种费用。

1、管理费

在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用。

2、清洁费用及绿化养护费管理费

清洁费用是指公共区域的环境打扫费用，其中包括：工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用；绿化养护费用有：绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费。

3、办

　　甲方（出租方）：______身份证号：____________地址：____________________

　　乙方（承租方）：______身份证号：____________地址：____________________

　　经甲、乙双方在平等、自愿、互利的基础上，友好协商，达成以下协议：

　　一、租房地点：甲方同意把__________________________________室的房屋租给乙方，并保证该房的合法出租性。

　　二、房屋用途：乙方所租房屋仅为_____使用；不得进行任何违法活动，否则后果自负。

　　三、租期：自20__年__月__日起至20__年__月__日止。租赁期满，乙方应如期将房屋归回甲方。

　　四、租金：每月_______元人民币，租房保证金______元人民币，相当于___个月租金。

　　五、付款方式：1、乙方每__个月支付一次，第一次租金及保证金在签定本合同时支付，以后租金按规定的付款期限提前___天将下期房款支付给甲方；2、甲方在收到第一次租金当日将乙方能正常居住的卡、证、钥匙等交给乙方。

　　基本费用：乙方承担下列在租赁时所发生费用：水费□电费□□网络费□煤气费□有线电视月租费□物业管理费□其它费用（如有见补充各项）

物业公司经营目标责任书范本

根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：

一、经营指标（100％）

1、营业收入不低于555万元人民币；（30％） 考核完成数低于指标按比例扣分。

2、营业成本不超过495万元人民币；（45％） 考核完成数超过指标按比例扣分。

3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％） 考核完成数低于指标按比例扣分。

4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％） 考核完成数低于指标按比例扣分。 本项考核的主责部门为财务部。 二、管理指标（100％）

（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项） 重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。 每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％） 1、遵守财经纪律（10％）

2、预算管理工作（10％） 3、收款基础规范化工作（10％） 4、上报财务信息及时性和准确性（15％） 5、

5.2质量目标策划 5.2.1公司管理者代表负责编制各质量目标的评价方法和频次，并形成正式的文件（质量目标计算方法），提交公司总经理批准。 5.2.2各责任部门对管理层明确规定的质量目标应确定为实现质量目标所采取的措施，并形成书面的《质量目标管理方案》，明确以下内容：

质量程序文件 1.0 目的

明确规定公司质量目标制定与评价的职责、方法与要求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司经营管理需求及顾客需求。 2.0适用范围

本程序适用于公司开展质量目标制定和评价的各项活动。 3.0定义

质量目标是与质量有关的，所追求或作为目的的事物。 4.0机构与职责

4.1管理者代表：负责拟定质量目标，定期评价质量目标的达成，将公司质量目标达成情况向公司领导汇报。

4.2各部门（管理处）主管：负责明确达成质量目标的措施，对质量目标的达成情况进行评价并向管理者代表汇报。 5.0工作程序 5.1质量目标制订

5.1.1公司管理层根据公司总体的战略和经营方针，制订公司的质量目标。 5.1.2公司的质量目标在每年年底由管理层完成管理评审后制订并讨论审批。 5.1.3公司管理层在讨论质量目标时，应明确：