客户管理系统平台

XX企业客户营销管理系统平台建设

方案

1

目 录

第一章 概述 ............................................................................................................................................... 5

1.1 建立营销管理系统的必要性.................................................................................................. 5 1.2 以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求 ................................................................ 5 1.3 实现目标 ...................................................................................................................................

XX企业客户营销管理系统平台建设

方案

1

目 录

第一章 概述 ............................................................................................................................................... 5

1.1 建立营销管理系统的必要性.................................................................................................. 5 1.2 以“客户为中心”的理念对各营销环节的要求 ................................................................ 5 1.3 实现目标 ...................................................................................................................................

《管理信息系统》课程设计

课程设计题目：酒店客房管理系统

院别：计算机科学与工程学院 专业：信息管理与信息技术 学号：姓名：李阳阳

小组成员：韩志豪范雅文王凤

指导教师：郝伟刘荣辉张翼飞

2014年01月

目录

1、系统概述 ..................................................................................................................................... 3

1.1系统目标 ............................................................................................................................. 3 1.2系统主要功能 ..................................................................................................................... 3 2、可行性分析 .............

《管理信息系统》课程设计

课程设计题目：酒店客房管理系统

院别：计算机科学与工程学院 专业：信息管理与信息技术 学号：姓名：李阳阳

小组成员：韩志豪范雅文王凤

指导教师：郝伟刘荣辉张翼飞

2014年01月

目录

1、系统概述 ..................................................................................................................................... 3

1.1系统目标 ............................................................................................................................. 3 1.2系统主要功能 ..................................................................................................................... 3 2、可行性分析 .............

数据库大作业：客户关系管理系统

农场客户关系管理关系的设计与实现

数据库大作业：客户关系管理系统

1213-2学期《数据库原理》课程大作业自主学习参考材料（11级）

参看时，一定要主动思考，所给材料的分析是否完全合理

数据库大作业：客户关系管理系统

1213-2学期《数据库原理》课程大作业自主学习参考材料（11级）

小组协作基本信息

参看时，一定要主动思考，所给材料的分析是否完全合理

数据库大作业：客户关系管理系统

1213-2学期《数据库原理》课程大作业自主学习参考材料（11级）

目录

1 需求分析 (5)

1.1调查用户需求 (5)

1.2系统功能设计与划分 (6)

1.3数据流图 (7)

1.4数据字典 (9)

2 概念设计文档 (12)

2.1分ER图 (12)

2.2全局ER图 (16)

3 逻辑结构设计 (17)

3.1全局ER图 (17)

3.2转换为关系模型及优化 (17)

3.3设计用户子模式 (18)

4 物理结构设计 (18)

4.1、表结构设计 (18)

4.2数据库的创建 (19)

4.3数据表的创建 (19)

4.4数据完整性设计 (20)

5 详细设计及实现 (21)

5.1触发器的创建 (21)

5.2存储过程的创建 (21)

6 总结 (21)

课程答辩记录表 (22)

小组

CRM客户关系管理系统

一、CRM客户关系管理系统概念

CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

二、CRM客户关系管理系统功能

CRM客户关系管理系统的功能按管理层次分三层

1、一般员工

通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；

2、管理者

能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。

3、领导者

通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场

智慧监狱综合管理系统平台

设计方案书

2015年3月6日

第1章项目背景

在信息、网络技术高速发展的今天，高新技术促进了生产力的提高，也给人们的思维方式、工作方式和生活方式带来转变。“科技强警”的战略方针，正深刻地改变着传统的警务工作方式。

经过建国以来60 多年特别是改革开放以来30 多年的发展，我国的监狱管理制度的改革和发展已经取得了另人瞩目的进步。然而，由于观念和体制的原因，我国的监狱管理制度与发达国家相比还比较落后。

中国监狱设立的初衷同其他国家一样，是为了实现对罪犯的劳动改造。很多资深狱政管理人员都认为，监狱管的好不好关键看监控，但是如果监控不能很好地与其它子系统兼容及联动，则实际上对于监狱管理所起的作用非常有限。

我们迫切需要这样一个系统，在系统中，有视频监控功能，有周界防范及报警功能，有门禁、巡更、人员定位、指挥调度功能，有视频跟踪和识别功能。狱警可以实时了解狱中服刑人员具体位置，具体在做事项，是否有暴力冲突事件的发生，是否有服刑人员意欲逃离,是否有警员遭受服刑人员的劫持，当有访客到访时，是否有在密谋逃狱事件。当这些情况不幸发生时，即使值班人员在眼球疏忽的情况下，也能通过其它方式被告知现场情况如何，并且实时弹现出预设的有效解决方案并且加以人员

《企业客户管理系统》 软件使用说明书V1.0

Enterprise Client Management System》V1.0 software for use

1

《

前言

感谢您使用企业客户管理系统（英文名：Enterprise Client Management System ），企业客户管理系统是对企业客户及运营信息进行管理和操作的软件系统。

当今社会各行各业日益发展，企业制度也日趋完善，在二十一世纪这样的信息时代，企业中的各种信息越来越多，且又重要非常，区区纸张已经满足不了企业运营中的种种信息的记录和管理，许多企业都在找解决此问题的方法。这时候，企业客户管理系统解决了这个的问题。

企业客户管理系统功能齐全强大，使企业对信息的管理和操作更加方便，对于庞大的数据信息整理规划，使企业更加容易的掌握，对业务的处理更加智能化，使操作人员的工作轻松无比，各种各样的功能及附加功能使得工作更加方便和快捷。

企业客户管理系统主要功能：

? 客户管理：对企业的客户、供应商、竞争对手信息进行记录和管理。 ? 业务管理：对企业的产品及进销存等业务进行管理。 ? 服务管理：企业对客户的服务信息的记录和管理。 ? 活动管理：对企业举行的相关活动信息进行记录和管

大客户网管平台功能需求概要（讨论稿）

通过大客户网管平台的构建，实现基于客户产品的端到端的业务开通管控和业务质量保障，为大客户服务提供支撑手段，同时为前端贴心服务系统提供有关产品的网络基本信息及其服务质量数据。产品是指电信为大客户提供的单一业务和组合业务的总称。

通过大客户业务资源管理系统、告警及SLA性能监测系统、大客户管理系统、端到端探针测试系统、大客户障碍一站处理系统和订单响应系统等形成完整的大客户网管平台。

大客户管理系统10000号客服计费帐务与前端BSS接口 大客户网管平台订单响应系统SLA管理模块统计分析模块大客户障碍一站处理消息总线大客户业务资源管理模块业务激活模块端到端告警监视模块端到端性能监视模块端到端测试模块底层网络接口模块交换网管传输网管数据网管...交换网元传输网元数据网元...

图1 平台架构

大客户管理系统发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（跨本地业务）发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（本地业务）大客户网管系统调用业务资源生成跨本地网业务编号大客户业务资源管理系统调用业务资源大客户障碍一站处理系统订单响应系统回填传输本地

大客户网管平台功能需求概要（讨论稿）

通过大客户网管平台的构建，实现基于客户产品的端到端的业务开通管控和业务质量保障，为大客户服务提供支撑手段，同时为前端贴心服务系统提供有关产品的网络基本信息及其服务质量数据。产品是指电信为大客户提供的单一业务和组合业务的总称。

通过大客户业务资源管理系统、告警及SLA性能监测系统、大客户管理系统、端到端探针测试系统、大客户障碍一站处理系统和订单响应系统等形成完整的大客户网管平台。

大客户管理系统10000号客服计费帐务与前端BSS接口 大客户网管平台订单响应系统SLA管理模块统计分析模块大客户障碍一站处理消息总线大客户业务资源管理模块业务激活模块端到端告警监视模块端到端性能监视模块端到端测试模块底层网络接口模块交换网管传输网管数据网管...交换网元传输网元数据网元...

图1 平台架构

大客户管理系统发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（跨本地业务）发送订单，包含客户ID、客户名称、产品类型、产品编号（本地业务）大客户网管系统调用业务资源生成跨本地网业务编号大客户业务资源管理系统调用业务资源大客户障碍一站处理系统订单响应系统回填传输本地