汽车维修服务质量的指标

汽车维修服务质量规范

范围 、1

质量管理、价格结算、车辆维修、本标准规定了汽车维修企业业务接待、

安全生产、环境保护等要求。

本标准适用于浙江省汽车维修企业的维修服务质量活动，能用于汽车维

修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要 求的能力。 规范性引用文件 、2

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期

的引用文件，其随后所有的移改单（部包括助误的内容）或修订版本均不适

合本标准，然而，激励根据本标准达成协议的各方面研究是否使用这些文件

的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国道路运输条例》 号）406（国务院令第

号令）7年交通部2005（《机动车维修管理规定》 浙江省第九届人民代 日19月4年2001（《浙江省道路运输管理条例》

30月9年2005表大会常务委员会第二十六次会议通过浙江省第十届人 日

民代表大会常务委员会第十二次会议修订） 《浙江省机动车维修业开业条件》DB33/T608.1-3 《汽车维修术语》GB/T5624 术语和定义 、3

丰田汽车客户维修服务标准手册

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汽车维修服务工作流程

汽车维修服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。

汽车维修服务工作流程

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。

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《决策咨询通讯》2010年·第6期

现代物流

物流服务质量评价指标体系的研究

高艳芳

摘

要：在大量阅读相关文献的基础上对物流服务质量的相关评价指标体系进行梳理，根据指标体系面向对象的

总结出物流服务质量评价指标体系发展的两个方向，分别是基于物流服务提供者视角的物流服务质量评价不同，

最后提出了对物流服务质量评价指标体系的研究展望。指标和基于客户视角的物流服务质量评价指标，关键词：物流服务；物流服务质量；评价指标

一、引言

物流企业属于服务性行业，其服务质量水平不仅决定了能不能继续拥有现有客户，还决定了潜在客户会不会成为客户。因此，物流服务质量物流成本以及最终的赢利水平对企业市场份额、

它已成为物流企业的生命线。都具有直接的影响，

关于物流服务质量理论的研究已有40年的历史，从20世纪70年代末我国引入物流概念以来，我国学者在物流服务质量方面的研究也随之展开，是伴随着西方管理学界对物流特性和服务质量的认识、理解而逐步形成和发展起来的，对物流服务质量的研究也取得了一定的成就。因此，本文结合国内外的研究成果，分别从物流服务提供者、客户这两个视角说明物流服务质量的评级指标体系，以便为以后的研究做一个指导方向，促进物流服务质量理论研究的深入研究

克拉玛依市万达汽车修理厂

汽车维修服务管理制度

二〇一一年十二月

目 录

汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................

业户维修服务工作规程

文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-KF-006 编制部门：品质管理中心

版本/版次: C版/0次 修订日期：2008年5月 合计页数: 共 6 页 受控状态:

批准 审核 制定 ISO9001:2000 文件编码：WI-KF-006 版本/版次：C/0 页码/页数：1/6 修订日期：2008-05 作业指导书 业户维修服务工作规程 1.0 目的

1.1 为了规范物业服务中心为业户提供的上门维修服务的工作流程、标准与要求，提高物业服务中心的上门维修服务水平，特制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于指导公司住宅项目物业服务中心为业户提供的上门维修服务，包括有偿和无偿维修服务。开发商的业户房屋质量保修服务不适用本规程。

3.0 职责

3.1 前台人员负责业户报修的登记受理和回访工作。

3.2 区域客户主任负责责任区域内业户报修的跟进、协调工作。

3.3 工程部维修主管接到前台转来的业户报修后，负责安排维修人员上门检查、现场开单和提供维修服务;负责对上门维修服务人员工作的监督、检查和指导，以及负责与业户就《有偿维修服务收费价格表》列明项目之外的维修项目的价格进行协商。维修主管不当值时，由工程部

篇一：设备维修合同 设 备 维 修 合 同 甲方： 乙方： 签订地点：

签订时间： 年 月日 甲方： 乙方：

甲、乙双方就甲方委托乙方对甲方的设备进行维修事宜，经协商一致，订立本合同。 一、基本内容

1、乙方承接甲方 维修工作，按本合同的约定完成各项内容，经验收合格后交付甲方。 2、维修项目内容：

（1） （2） 3、项目施工地点：甲方指定地点；

4、交货期：乙方须在本合同生效之日起 日内完成设备的全部维修内容，并调试合格交付甲方使用。

二、合同价格：

1、设备维修项目主要配件及价格（单位：元）

2、合同总价为元，人民币大写金额为： 整（含17%税，备件费、设计费、安调、调试、运费、培训、维护费等），在双方未签订新的协议之前，任何一方不得修改此费用。

三、结算方式1、设备维修、维护完毕，经甲、乙双方共同验收合格后，特殊设备经第三方检测中心检定并验收后，乙方开具全额增值税发票； 2、甲方在收到上述发票经审核符合要求后1个月内付至合同总价款的90%，余款作为质保金，在质保期满后支付（无息）。 四、技术要求和技术标准： 1、基本要求：设备维修、维护完毕后，质量稳定可靠，操作方便，满足甲方使用要求。性能、精度应完全符合工艺要求

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汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................

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二〇一一年十二月

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汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................

江诗丹顿(Vacheron Constantin)官方客户服务中心

成都市锦江区春熙路红星路三段1号IFS国际金融中心2号楼22楼2205室

温馨提示：江诗丹顿售后服务中心从创立之初就秉承精益求精顾客至上的理念。专业化客服全天候在线为您解答时计问题。服务中心配备先进的专业检测工具、维修设备及仪器仪表，标准的受理大厅，独立的VIP客室，舒适的休息区，以科学的维修技术，贴心的周到服务，诚信的职业操守，为您提供优质的江诗丹顿时计维修服务。现在预约成功，即可尊享9折优惠！

江诗丹顿（Vacheron Constantin），世界最著名钟表品牌之一，1755年创立于瑞士日内瓦，为世界最古老最早的钟表制造厂，也是世界最著名的表厂之一。江诗丹顿传承了瑞士的传统制表精华，未曾间断，同时也创新了许多制表技术，对制表业有莫大的贡献。下面就让我们一起来看看江诗丹顿手表该怎么保养。

你的手表如果是一块防水腕表，游泳甚至潜水都不成问题。但任何防水手表都不宜戴着洗热水浴、桑拿浴或在温度变化很大的环境中使用。因为防水胶圈受温度影响会热胀冷缩出现空隙并加速老化从而引起进水和表内出现水凝结物，严重的将使机件损坏。再次提醒：任何防水表都不宜戴着洗热水浴、桑拿浴或在温度变化很大的