企业危机公关策略研究

浅谈企业危机公关及其策略

姓 名 毛丽 学 号 2011221112230034 学 院 商学院 专 业 人力资源管理 年 级 2011级

序言 .................................................................................................................................................. 3 一、企业危机公关 ........................................................................................................................... 3

（一）企业危机公关的概念 ...................................................................................

浅谈企业危机公关及其策略

姓 名 毛丽 学 号 2011221112230034 学 院 商学院 专 业 人力资源管理 年 级 2011级

序言 .................................................................................................................................................. 3 一、企业危机公关 ........................................................................................................................... 3

（一）企业危机公关的概念 ...................................................................................

管理不善、同行竞争或外界的特殊事件,往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳公司的危机公关策略展开研究。首先,从麦当劳的发展现状入手,运用举例论证的方法,以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例,介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果,并提出麦当劳没有做好危机预警系统,对自身产品的监督检验机制不到位,缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。危机结束后,重视善后,变危机为良机。

麦当劳公司危机公关策略研究

摘 要

管理不善、同行竞争或外界的特殊事件，往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳

公司的危机公关策略展开研究。首先，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方

法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的

措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制

不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。最后，文章得出启示,企业在

面对危机的时候，应该秉承承担责任，真诚沟通，权威证实，速度第一的原则，并做

到危机出现前,积极预防,尽量避免，危机结束后,重视善后,变危机为良机。

关键词 企业危机;公共关系;危机处理;公关策略

管理不善、同行竞争或外界的特殊事件,往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳公司的危机公关策略展

1 论企业“危机公关”的对策研究

论企业“危机公关”的对策研究

摘要

公共关系是社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，以在社社会组织的良好形象为主线贯穿始终。在当今社会里起到了要的地位，不管是政府、企事业单位，还是大小民企、公共交流及社区组织都与之紧密相连者。

关键词：企业 危机公关

随着信息化时代的到来市场竞争日益加剧现代企业面临的内部和外部环境的复杂性和不稳定性也愈加凸显。无论是拥有百年历史享誉世界规模庞大的跨国公司、还是那些默默无闻赚取小额利润的中小企业都不可避免的面临着危机。企业在其生存发展过程中，难免会遇到一些突发事件及重大事故，其中危及组织利益形象生存的突发性或灾难性的事故与事件被称作危机。企业应对危机状态时，积极地进行危机前的公关预防危机中的公关补救危机后的公关活动，能使企业化险为夷，顺利地实现企业的正常运作，并使企业更加良性快速地发展在瞬息万变的现代社会，对任何

一个社会组织都是个严峻的考验同时在飞速发展的现代社会中，市

场是变幻莫测的，同时随着市场经济的快速发展，企业竞争日益白热化，而危机时时伴随左

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摘 要 随着网络技术的不断发展和完善，互联网正在逐渐改变着人们的生活，网络媒体的影响范围也正在逐步的扩大，在一定程度上，对于公众的影响力超过了部分传统的大众媒体。作为信息的交流工具和媒介，网络具有其他媒体无法比拟的优势。可以说网络媒体突破了时间、空间、地域上的限制，具有令人难以想象的传播速度和令人激动的互动性、开放性。互联网就如同一把双刃剑，它推动了信息的传播，其独特的优势给人们带来了更加便捷的体验。同时它也让信息的传播变得难以驾驭，给企业带来前所未有的危机隐患。网络对于危机事件的引发、推动、扩散起到了非常巨大的作用。由于网络危机公关属于一种新型的公关手段，也就造成了很多企业在具体的处理上存在很大的问题。在网络时代下，常规的公关手段已经跟不上万变的局势，企业如何应对、如何突围、如何巧妙的利用网络转变不利局势，值得所有的企业深思。 关键词：网络时代，危机公关；策略

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目 次

1 引言 ...................................................................... 1 2 网络时代企业危机公关面临的特点 .........................

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毕业论文（设计）

论文（设计）题目： 企业危机公关及其策略研究

姓 名 赵纪聪 学 号

学 院 管理学院 专 业 工商管理 年 级 2005级 指导教师 陈丹

2009 年 5 月 10 日

1

目录

摘要 ............................................................................................................................... 3 Abstract ......................................................................................................................... 4 一、企业危机公关 ............................................................

单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A B C D

给予 接受 沟通 妥协

正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A B C D

伪装 表演 安装 约束

正确答案： D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A B C D

时间 空间 法律 规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A B C D

不被公众关注 不会出现转机 不为媒体关注 上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A B C

第一时间站出来承认错误 绝不能站出来承认错误

经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A B C D

政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A B

突发事件中的危机公关策略关闭

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案： D

3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √

A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B

5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C

6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √

A 态度 B 方法 C 认识 D 魅

医院危机公关的媒介应对策略

李彦庆

【摘 要】 危机公关，顾名思义就是面对突发性危机事件时的公关策略。危机管理的重点是危机与预防，处理好媒介的关系则是化解危机的关键。建立完善的媒体应对策略，掌握信息传播的主动权，减少危机对医院的危害，并对危机处理的全过程作出评估，以应对各种危机对医院的考验。

【关键词】 危机；公关；媒介；应对。

医院危机常以一种无法预见的形式出现。当前，“看病难、看病贵”已经成为百姓关心民生的三大难之一，医院则成了问题爆发的交汇点。现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用，特别是在危机事件发生后，媒体就是一个扬声器、放大镜，可以帮助医院摆脱逆境，避免或减少损失，将危机转化为转机；也可以恶化事态，使一宗简单的医患纠风顺理成章的升级为影响恶劣的公共

①

事件并成为众矢之的，严重损害公众对医院的信心，甚至导致医院声誉永久性破坏，威胁到医院的生存。可以说医院与新闻媒体的关系就像水和舟，能载能覆。应对危机，最重要的是医院要建立危机公关的预防制度和危机处理机制，其中最重要的原则就是在危机中必须重视与媒体的关系，正确应对媒体，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善

班 级 学 号

江西农业大学南昌商学院本科课程论文

（公共关系学）

浅析麦当劳的危机公关

姓 名 专 业 公共事业管理 教 师

江西农业大学南昌商学院

二0一三年六月

自20世纪中后期以来，市场竞争日趋激烈，外部环境瞬息万变，企业不可避免地面临着各种危机的挑战。从某种意义上说，市场经济也是一种风险经济。在注重消费者权益和企业形象的现代社会，危机管理日益受到企业的重视。对企业而言，危机一定是负面的吗？其实不然。万博宣伟危机公关危机处理的最高目标，就是将危机的范围缩小，并发掘机会点。因此好好地加以管理，就会转“危”为“机”。 无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。

一、 危机公共关系概说

危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。

危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划