品管圈基础知识试题

品管圈花溪区人民医院 —心内科 罗平

品管圈基础知识1.品管圈(QCC:QualityControl Circle)定义

QCC系由工作在同一现场的人员自动自发的进行质量 管制所组成的小组,在自我启发和相互启发的原则下,活用 各种统计方法,以全员参加的方式不断的进行维实及改善 自己工作现场的活动,以达成改善质量,环境,效率及降低 成本的目的.

团队最佳人数:

2.创始时间:1962年 日本品管大师:石川馨博士2

品管圈基础知识品管圈的精神 尊重人性 品管圈的作法 自动自发 自我启发

建立光明愉快的现场 自己的工作现场 自己的工作现场 全员参加 发挥人的能力 开发无限的脑力资源 全员发言 改善企业体质 相互启发 繁荣企业品 管 圈 的 目 标

提 高 现 场 水 平

提 高 现 场 士 气

提 高 质 量 意 识

提 高 问 题 意 识

提 高 改 善 意 识

现重 场心 成 为 品 管

品管圈基础知识品管圈组成:1.辅导员+圈长+圈员 2.圈名+圈徽+圈规+圈歌

3.步骤组成:发掘问题与问题分类 →选定题目→追查原因 →分析资料→提出办法 →选择对策→草拟行动 →成果比较→标准化及活动检讨4

品管圈基础知识常用方法:鱼 骨 图 析 因 果

1.脑力激荡~四原则

A.严禁批评

篇一：医院品管圈案例

降低病房红灯使用次数

一、 主题选定

（一） 选题过程

某医院护理部一病区组圈开展QCC活动，共有成员十一名。通过头脑风暴，提出以下问题，采取评价法选定主题。

如果采用排序法（每人两票）选定主题，则结果如下：

注：以排序法进行主题评价，共11人参与选题过程，每人两票。

本期改善主题为“降低病房红灯使用次数”。

（二） 名词定义

红灯使用：病房红灯发生亮灯。

衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。

（三） 选题理由

1. 对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。

2. 对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 3. 对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。

4. 对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。

二、 活动计划拟定

注：??表示计划线 ——表示实施线

三、现状把握

1. 与主题有关的流程图（图4-2-1）。

图4-2-1 流程图

2.数据收集结果分析

本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士

台（如附件4-2-1）收集了3月29日至4月25日的查检数据

QCC品管圈介绍

品管圈组织与文化

1. 建立品管圈的推进组织

从医院和科室两个层次建设，医院层面的推动组织及科室的组织建设合适的品管圈组织文化：服务临床一线，提高科室工作内涵 2. 品管圈教育与培训

针对品管圈的学习：体现在圈员的自我学习以及科室的集体学习。学习的形式不局限于理论层面，在现况把握、解析、对策制定等环节可以加强现场部分的学习，措施实施阶段亦需要评估反馈。（制定科室学习计划表）

3. 品管圈活动的前期准备

第一步是圈的组建，包括 ① 确定圈员的组成—主办科室与合作科室 ② 圈员的工作责任---领导重视、分工明确，同心协力。 第二步是圈会的召开，圈会的召开将有利于科室与科室之间以及圈员互相之间依据关切的议题进一步的沟通。同时，亦可利用圈会时间集体学习品管圈相关知识。 第三步即为圈名圈徽的讨论

此次品管圈活动的圈名定位“合力圈”。含义包括三个层面：1.合科室之力,降低患者下呼吸道医院感染发生率 2. 合全院之力，提高医疗服务的质量与安全 3. 合社会之力，提高居民的生命健康水平。

圈徽：圈徽由三部分组成，包括中心的双肺，下方的双手，以及外部环状手型。绿色树木构成的双肺代表了呼吸系统的健康，呵护的双手代表的院感质控部门，环状手

品管圈活动常用图表

附录一 品管圈（QCC）活动成果报告书

（品管圈名称）

改善主题：

活动单位：

活动期间：

一、上期活动追踪结果

品管圈活动概念介绍

1、 何谓品管圈

品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。 这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。

——日本科学技术连盟品管圈总部出版之“品管圈纲要”

对品管圈的定义。

2、 品管圈活动的基本概念 （1） 改善企业的体质，帮助企业发展 （2） 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所 （3） 发挥人的能力，引发出无限的潜能：此基本理念是以尊重人性为基

本，包含有下列观念

? 活动的目的在于使工作的每一个人都能茁壮成长； ? 是一个尊重人性的活动

? 是一种能制造良好人际关系的活动 ? 活动在于能轻松进行

? 它是一个使从工作中发掘乐趣的活动 3、 品管圈活动的要领 （1） 自动自发 （2） 自我启发 （3） 全员参加 （4） 全员发言 （5） 相互启发

——以改善自己的工作现场，为著眼点—— 4、 品管圈活动的效果 （1） 形成强劲有力的现场 （2） 管理制度化 （3） 现场士气的提高 （4） 建立良好的人际关系 （5） 现场工作改善 （6） 自主的活动 （7） 发挥智慧、启发脑力资源 （8） 开阔视野

品管圈活动概念介绍

1、 何谓品管圈

品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行品质管制活动的小团体。 这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。

——日本科学技术连盟品管圈总部出版之“品管圈纲要”

对品管圈的定义。

2、 品管圈活动的基本概念 （1） 改善企业的体质，帮助企业发展 （2） 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所 （3） 发挥人的能力，引发出无限的潜能：此基本理念是以尊重人性为基

本，包含有下列观念

? 活动的目的在于使工作的每一个人都能茁壮成长； ? 是一个尊重人性的活动

? 是一种能制造良好人际关系的活动 ? 活动在于能轻松进行

? 它是一个使从工作中发掘乐趣的活动 3、 品管圈活动的要领 （1） 自动自发 （2） 自我启发 （3） 全员参加 （4） 全员发言 （5） 相互启发

——以改善自己的工作现场，为著眼点—— 4、 品管圈活动的效果 （1） 形成强劲有力的现场 （2） 管理制度化 （3） 现场士气的提高 （4） 建立良好的人际关系 （5） 现场工作改善 （6） 自主的活动 （7） 发挥智慧、启发脑力资源 （8） 开阔视野

附表4

qcc活动计划表 圈长： 辅导员： 上报日期： 年 月 日篇二：护理品管圈活动计划表 护助圈活动计划表 辅导员： 圈长： 圈员：篇三：品管圈活动计划 风湿免疫病区成立品管圈活动计划

附表4

qcc活动计划表 圈长： 辅导员： 上报日期： 年 月 日篇二：护理品管圈活动计划表 护助圈活动计划表 辅导员： 圈长： 圈员：篇三：品管圈活动计划 风湿免疫病区成立品管圈活动计划

降低病房红灯使用次数

一、 主题选定

（一） 选题过程

某医院护理部一病区组圈开展QCC活动，共有成员十一名。通过头脑风暴，提出以下问题，采取评价法选定主题。

主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 1.18 3.74 2.81 3.74 3.18 圈能力 2.81 3.2 1.18 1.00 2.44 总分 顺序 选定 1.提高住院患者给药正确率 2.降低病房红灯使用次数 3.减少护士被针刺伤发生件数 4.提高护理病历书写正确率 5.减少患者静脉留置针发生意外的件数 6．提高药物使用时间的准确性 1.18 4.89 1.18 1.18 3.55 3.18 4．89 1.18 1.18 2.44 8.35 16.72 6.36 7.00 11.61 1 3 ★ 3.55 5.00 3.18 2.81 14.54 2 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 评价说明 3 5 没听说过 偶尔告知 常常提醒 不可行 可行 高度可行 半年后再说 下次解决 尽快解决 许多各部门配合 需一个部门配合 自行能解决

如果采用排序法（每人两票）选定主题，则结果如下：

主题评价题目

附表4

qcc活动计划表 圈长： 辅导员： 上报日期： 年 月 日篇二：护理品管圈活动计划表 护助圈活动计划表 辅导员： 圈长： 圈员：篇三：品管圈活动计划 风湿免疫病区成立品管圈活动计划