人生而孤独而无法相互理解

相互理解，相互体谅

2012年6月我有幸进入斑马，在这半年的时间里我已经深刻的体会到这份工作给我带来的变化，让我学会了人和人相处最重要的原则——相互理解，相互体谅。

刚到斑马时，虽然之前有过多年的处理投诉理赔的经验，但是整个团队刚刚重组，2个负责受理投诉理赔的员工也都没几年这方面的经验。我知道这将是我最有挑战的一份工作。

处理投诉理赔最重要的就是要控制好自己的情绪，一般打电话来投诉理赔的都是在使用中遇到了各种问题的客户，本来心情就不好，非常容易激动。作为一个专业的客服人员首先要控制好自己的心情，平复客户的情绪，尽快的了解清楚问题的原因。短短两句话说起来简单，在实际工作中确实要经过长时间的磨练才能做到，经常会有同事被骂哭、情绪低落，还有一些受不了离开了。每当这时，我都会告诉他们，客户不会无缘无故花了电话费来骂你，你要去想想客户为什么会骂你，要理解客户遭受的损失，那样你就能完全的体谅客户为什么会这样了，客户只是要寻找一个解决问题、挽回损失的途径。 所以，除了要控制好自己的情绪，同时还要引导客户将注意力从情绪发泄转移到解决问题上来，尽快的问清楚发生的问题，迅速的记录下来。客服部门虽然不能直接解决问题，但是可以协调各部门来查询和解决。认真记录

篇一：人生因为孤独而优秀

人生因为孤独而优秀

一家著名公司的董事长经历了三次重大的公司危机均化险为夷，使企业屹立不倒，记者问他：“您将公司转危为安的灵感来自何处？”他说：“林中独步。”

我深有感悟，有的时候，我们忙碌了很久却找不到解决问题的思路，是因为我们焦急的情绪和浮躁的心态掩盖了事物的根本，这让我们仅仅在表层着急忙碌，做了大量的无用

功，反而效果甚微。

在更多时候，独处产生感悟，感悟产生灵感，灵感产生进步。我的很多工作灵感是在睡前躺在床上，在黑暗与沉寂当中让全身心放松下来，灵光乍现想出来的。每当此时，我就会拿起床头的手机或者AppleTouch或打开笔记本电脑或拿起身边的纸笔，记录下脑中瞬间闪过灵感（我随身携带可以随时记录的工具），然后马上电话通知我的团队成员，

第二天他们就将这些灵感转化成非常精彩的工作创意，取得难以想象的好结果。这个习惯让我逐渐明白：彻底的思考常与彻底的孤独为伴。

有一句歌词这样唱：“孤单，是一个人的狂欢；狂欢，是一个群人的孤单。”唱出了很多人的心灵状态。现在的人无法逃避的就是——孤独，心灵的巨大孤独。有人说：人，生来孤独，因而也惧怕孤独，很少有人能够真正坦然地面对孤独。我只承认这句话的前半句话，后半句是错得一点谱都没有！我的理由非

　　文/仁德上人

　　人生活在世间一定要面对人与人之间的关系，发心行菩萨道更要面对一切的人。因为佛法是以度人为主，离开了人类就没有佛法可言。在人与人之间相处生活的过程中最需要的是相互理解、相互诚敬、相互关心爱护，只有这样才能把人与人之间的关系处理好，这是对一般的人讲的做人的最起码标准。对已经放下了私心、放下了一切执着的菩萨，也就是已经发了菩提心的人来讲，千万不能要求别人对自己的理解。如果要求众生对自己的理解，就等于自己还没有发菩提心，自己还在自私自利的我执我见与我慢之中。一般人没有发菩提心，怎么能了解明白菩萨的广大心量与平等慈悲之心呢？就等于一个妈妈要求自己心爱的孩子要了解妈妈的一片爱心，无论孩子怎么聪明也无法了解妈妈的心。

　　要学会读懂一个人，研究明白一个人，对自己一定会有很大的帮助。每一个人都有自己善恶、好坏、是非、错对的时候，不能只看一时一点一滴，要研究分析全部。人虽然有错误恶的一面，但也有善良正能量好的一面，要学会一分为二地分析研究每一个人。在分析研究别人的同时，不知不觉之中也在分析研究自己。在把别人的问题搞明白之后，自己的所有问题也在不由自主之中，默默的不动任何的思想心念全部展放出来，自己从来也没有把自己的内心深处看得这样明白、这

　　有时候我想，莫非孤独这东西也有遗传性不成？记忆中，祖父是个孤独的人，他极少同入交往，漫长的冬夜里就自己一个人哼着不知什么歌在油灯下编筐编席子；父亲更是个孤独的人，在公社（乡镇）当那么多年党委宣传委员，几乎从未看见他往家里领过同事，也没人来访，他回到家就捧一本书往炕上一躺。我也习惯于独往独来，从来不知道什么叫孤独。说热爱孤独未免玩“酷”，反正就是没有和谁亲近的欲望。听母亲说，我从小就喜欢自己一个人玩，上学后也不跟同学一块儿嬉闹，一个人屁颠屁颠背书包出门，再一个人屁颠屁颠背书包回来。这么着，就只剩下一项活动：看书。因为看书是最孤独的活动。

　　或许上天关照，许多年后我当了，大学老师，因为相对说来，大学老师是最可以孤独的职业。无非铃响一个人进教室讲课，再铃响下课一个人回家备课看书爬格格罢了。窗外一轮孤月，案前一盏孤灯，辅以一杯清茶——简直神仙过的日子，给总统或国务院副总理俺都不做！诚然，大学老师不是旧时私塾先生，集体活动也还是有的，而大凡集体活动都没给我留下多么温馨美好的回忆。每次参加之后都让我更加迷恋一人独处，由衷地想，孤独是何等妙不可言！

　　记得10年前在广州那所大学工作的时候，期末一次集体旅游

范美忠对鲁迅《雪》的文本细读,深刻而精辟,希望大家不要因人废文。

《雪》：伟大而孤独的灵魂

范美忠

【鲁迅原文】

雪

暖国的雨，向来没有变过冰冷的坚硬的灿烂的雪花。博识的人们觉得他单调，他自己也以为不幸否耶？江南的雪，可是滋润美艳之至了；那是还在隐约着的青春的消息，是极壮健的处子的皮肤。雪野中有血红的宝珠山茶，白中隐青的单瓣梅花，深黄的磬口的蜡梅花；雪下面还有冷绿的杂草。蝴蝶确乎没有；蜜蜂是否来采山茶花和梅花的蜜，我可记不真切了。但我的眼前仿佛看见冬花开在雪野中，有许多蜜蜂们忙碌地飞着，也听得他们嗡嗡地闹着。

孩子们呵着冻得通红，象紫芽姜一般的小手，七八个一齐来塑雪罗汉。因为不成功，谁的父亲也来帮忙了。罗汉就塑得比孩子们高得多，虽然不过是上小下大的一堆，终于分不清是壶卢还是罗汉，然而很洁白，很明艳，以自身的滋润相粘结，整个地闪闪地生光。孩子们用龙眼核给他做眼珠，又从谁的母亲的脂粉奁中偷得胭脂来涂在嘴唇上。这回确是一个大阿罗汉了。他也就目光灼灼地嘴唇通红地坐在雪地里。

第二天还有几个孩子来访问他；对了他拍手，点头，嘻笑。但他终于独自坐着了。晴天又来消释他的皮肤，寒夜又使他结一层冰，化作不透明的水晶模样，连续的晴天又使他成为不知道算什么，而嘴上的胭脂也褪尽了。

　　古语有言：“知人者智，自知者明。”

　　了解别人叫做智慧，能真正认识自己才算聪明。

　　在这个世上，有些人要么过分高估自己的能力，眼高手低导致碌碌无为；要么太过贬低自己的实力，畏手畏脚导致无所作为。

　　人生最大的不幸，就是无法认清自己。

　　不高估自己，是一种境界

　　萧伯纳说：“人类老是高估了自己所没有的东西之价值。”

　　做人最大的愚蠢，就是太过高估自己。

　　艺术大师安迪·沃霍尔曾提出过一个15分钟定律：“在未来社会，每个人都可能在15分钟内出名。”

　　随着互联网的发展和5G时代的来临，这个预言正在成为现实。

　　如今，虽然没有15分钟内就成名的夸张案例，但多数网红也几乎都是在一夜之间火出圈的。

　　一些只靠外貌走红的网红们，不过是恰好站在了风口，而一旦人设崩塌，或是红利期结束，就有可能被打回原形。

　　一个人到底有多大本事、有多少才能，总有一天会真相大白。

　　没有自知之明的人，拎不清自己到底有几斤几两，很容易被别人虚伪客套的赞美所迷惑。

　　把自己看得太重，只会伤得最痛；把自己捧得太高，往往摔得越惨。

　　有段话说得好：

　　如果你拥有财富，别人崇拜的只是你的财富，不是你；

　　如果你有权力，别人崇拜的只是你的权力，不是你；

　　如果你拥有的是美貌，别人

侵权责任法相关规定的理解与适用

中国社会科学院学部委员 法学所研究员 梁慧星

编者按：８月２５日，在天津召开的民商事审判理论专业委员会２０１１年年会暨“疑难侵权案件理论与实务研讨会”上，梁慧星研究员作了专题演讲，内容丰富，思想深刻，对我们深入理解与把握好侵权责任法，审理好侵权案件，有极大的帮助。为此，特将其演讲的主要内容分两期在“民商审判”版连续刊出，以飨读者。

侵权责任法是在特定时期即在改革开放30多年以后制定的，是在总结民法通则关于侵权责任的立法经验、人民法院的裁判实践经验（尤其是最高人民法院关于侵权责任的司法解释），以及民法学界30多年来关于侵权责任的研究成果，并广泛参考、借鉴发达国家和地区的侵权立法经验和判例学说的基础上制定的。总体而言，这部法律的理念和内容是进步的，其立法技术也是先进的。

侵权责任法的逻辑结构体系

按照一般解释学，要理解事物的局部必须理解事物整体，而要理解事物整体又必须理解事物的局部，这就是所谓“解释学循环”。解释法律，同样有所谓“解释学循环”：要正确理解法律的某个用语、条文或制度，必须以对整个法律体系的理解为前提；而离开对法律的用语、条文和制度的理解，则又不可能理解整个法律体系。而按照体系解释方法，要正确解释、

侵权责任法相关规定的理解与适用

中国社会科学院学部委员 法学所研究员 梁慧星

编者按：８月２５日，在天津召开的民商事审判理论专业委员会２０１１年年会暨“疑难侵权案件理论与实务研讨会”上，梁慧星研究员作了专题演讲，内容丰富，思想深刻，对我们深入理解与把握好侵权责任法，审理好侵权案件，有极大的帮助。为此，特将其演讲的主要内容分两期在“民商审判”版连续刊出，以飨读者。

侵权责任法是在特定时期即在改革开放30多年以后制定的，是在总结民法通则关于侵权责任的立法经验、人民法院的裁判实践经验（尤其是最高人民法院关于侵权责任的司法解释），以及民法学界30多年来关于侵权责任的研究成果，并广泛参考、借鉴发达国家和地区的侵权立法经验和判例学说的基础上制定的。总体而言，这部法律的理念和内容是进步的，其立法技术也是先进的。

侵权责任法的逻辑结构体系

按照一般解释学，要理解事物的局部必须理解事物整体，而要理解事物整体又必须理解事物的局部，这就是所谓“解释学循环”。解释法律，同样有所谓“解释学循环”：要正确理解法律的某个用语、条文或制度，必须以对整个法律体系的理解为前提；而离开对法律的用语、条文和制度的理解，则又不可能理解整个法律体系。而按照体系解释方法，要正确解释、

侵权责任法相关规定的理解与适用

中国社会科学院学部委员 法学所研究员 梁慧星

编者按：８月２５日，在天津召开的民商事审判理论专业委员会２０１１年年会暨“疑难侵权案件理论与实务研讨会”上，梁慧星研究员作了专题演讲，内容丰富，思想深刻，对我们深入理解与把握好侵权责任法，审理好侵权案件，有极大的帮助。为此，特将其演讲的主要内容分两期在“民商审判”版连续刊出，以飨读者。

侵权责任法是在特定时期即在改革开放30多年以后制定的，是在总结民法通则关于侵权责任的立法经验、人民法院的裁判实践经验（尤其是最高人民法院关于侵权责任的司法解释），以及民法学界30多年来关于侵权责任的研究成果，并广泛参考、借鉴发达国家和地区的侵权立法经验和判例学说的基础上制定的。总体而言，这部法律的理念和内容是进步的，其立法技术也是先进的。

侵权责任法的逻辑结构体系

按照一般解释学，要理解事物的局部必须理解事物整体，而要理解事物整体又必须理解事物的局部，这就是所谓“解释学循环”。解释法律，同样有所谓“解释学循环”：要正确理解法律的某个用语、条文或制度，必须以对整个法律体系的理解为前提；而离开对法律的用语、条文和制度的理解，则又不可能理解整个法律体系。而按照体系解释方法，要正确解释、

人生如江上泛舟，沿途风光应接不暇。是孤帆远影还是同舟共济，这取决于沟通。对话是人与人沟通的纽带，对话可以增进彼此的了解，消除彼此的误会。

记得一次数学测试中，我发挥失常考得非常糟糕。试卷发下来的时候，我第一个念头是：这下坏了，我从来没有考得这么差过，回到家里一定会被妈妈骂的这可怎么办呢？

惶恐不安的情绪一直伴随我到了放学时间，远远的看到妈妈等在校门外的身影，我非常害怕，不知道怎么和妈妈提起这次糟糕的数学测试。

回到家里我鼓起勇气吞吞吐吐地告诉妈妈：妈妈，我今天作文数学考砸了”说完我的眼泪就掉了下来。妈妈温柔地用纸巾帮我擦干眼泪，别伤心了，一次发挥失常不代表什么，跌倒了不要怕，怕的是没有爬起来继续前行的勇气。只要掌握好知识点，我相信你下次一定会考出好成绩的。”她轻轻地对我说，来，把试卷拿出来，我们仔细地检查一下错题，从错误中吸取教训，以后就不会犯同样的错误了。”

原来妈妈也没有想象的那般严厉，这次对话带给了我们良好的沟通理解氛围，让我从此不再怯懦。对话可以传递彼此的信息，交流彼此的感情，沟通是由对话而实现，人生之旅因沟通而更加精彩！