旅游企业公关成功案例

篇一：旅游企业发展战略案例分析

旅游企业发展战略案例分析

提要 在企业的组织机构中，管理者的主要工作就是管人。在当今人才济济的市场竞争中，如何能够慧眼识珠去发现人才、培养人才、管理人才，充分调动广大员工的积极性是管理者需要亟待解决的问题。本文以分析旅游企业两个典型案例为出发点，从中发现旅游企业经营管理过程中人的问题，并提出相应的解决策略。

关键词：旅游企业；人才流失；策略

一、引言

套用葛优先生的一句经典名言：“21世纪什么最贵？答曰：人才。”如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地？人们长久以来一直在寻求答案。伴随科技飞速发展的今天，人们终于找到了，企业竞争的终极目标无过于人才的竞争。旅游企业作为一个新兴的行业要实现战略性的发展，就必须在人才的问题上给予高度的重视和充分的肯定。如今我们身边这样的例子屡见不鲜：旅行社的导游、计调、接待人员像割韭菜一样，割了一茬又一茬；酒店的服务人员上任不到一个月又调换到一家新的酒店，酒店的经理也是常换常新。众所周知，这种频繁更换新人的背后，旅游企业将要付出多大的代价。因此，如何更好地选人和用人，为员工创造舒心的生活工作环境，想方设法留住优秀的员工、真正地使他们在内心深处与企业融为一体是值得我们探讨的焦点问题。本文即是从这个

成美公关公司成功案例之一

调查对象 资料 《王老吉凉茶1亿到200亿》

调查提纲 1.背景 所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？ 2. ① 现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。

② 现实难题表现二：红罐王老吉无法走出广东、浙南。 ③ 现实难题表现三：推广概念模糊。

3. 重新定位 （王老吉委托成美公司进行产品定位包装） 一、\王老吉\品牌推广策略的制定： 1、品牌定位研究

定位基础研究（含竞争对手研究，明确直接竞争对手）；定位方向确定；定位市调组织；定位市调分析；定位确认研究及检验；定位确定 2、品牌定位推广研究 定位说辞研究与建议；广告语研究与建议

3、推广执行策划（区域为广东、浙江地区）（略） 二、\王老吉\品牌推广策略的执行（略）

这样定位红罐王老吉，是从

在云端办公

时迅为福建龙岩市翰林人防工程有限公司（以下简称“翰林人防”）搭建“企业云”平台，在该公司内，部署时迅终端电脑替代传统PC，节能环保，提升了业务效率，在不断增加IT成本的同时将企业IT信息化提升到一个新的高度。

项目背景

由于公司业务不断扩大并保持上升趋势的，翰林人防工程有限公司企业IT运维的成本也不断上升。在社会信息化建设的推动下，如今企业的信息化发展也成为一种趋势。翰林人防需要一种更高效、更节能、更方便部署、更加贴合公司现状和未来发展的智慧型新平台，以信息手段巩固和构筑公司竞争优势。

传统IT建设存在的问题

翰林人防公司传统的IT建设存在着以下问题：

IT运维成本大：公司每年需为传统的PC设备支付一笔不小的修理维护费用，并且每三到五年就需要对设备进行升级/更换，运维成本居高不下。

资源利用率低：公司传统的IT建设存在着各机房、服务资源的重复建设的问题，造成机房和物理服务器资源利用率不高。

数据管理难：由于公司的业务数据存储分散于不同部门的服务器中，服务器资源没有纳入统一的管理体系，未能形成大数据效应，更无法进行大数据挖掘，以数据存在的价值更好的支持企业的决策。

方案制定与实施

时迅科技根据翰林人防的实际情况和企业信息化建设的需求，为其搭建“企业云”

新加坡汇亚集团收购南京机轮酿造集团酿化总厂

基本情况介绍

新加坡汇亚集团是一家股份制企业，新加坡福达集团控股有限公司为其下属全资企业，其产品主要以食品为主。新加坡汇亚集团经营领域十分广泛，涉及房地产、医药、食品、化妆品等，它的主要业务之一是投资业务，从事企业并购、出售、重组等。从2001年1月起，开始与南京酿造集团接触，经过历时6个月的艰苦谈判及尽职调查，于2001年7月收购了南京酿造集团属下的最大的一个企业酿化总厂。 新加坡福达集团

新加坡福达集团成立于己于1995年，成立时总部设在香港，是新加坡汇亚集团的全资附属企业。福达集团成立时主要从事投资业务，1996年9月成功收购开平味事达调味品有限公司，开平广合腐乳有限公司及贵州凤辣子有限公司。至此，福达集团涉猎了部分调味品、非调味品的生产及销售，建立了自己相当完善的供应链体系。2001年7月，收购南京机轮调味品有限公司，继续向调味品行业挺进。

福达集团涉及了食品行业的两大类型，调味品、非调味品类。这两大类别在生产经营、技术质量方面差异很大，不利于公司专业化战略的实施，于是集团决定出售非调味品类企业。在集团整体战略的指导下，相继出售了深圳银鹰干货有限公司、上海新景西餐有限公司，开平嘉士利果子有限

蒙牛企业的案例分析

牛根生在1999年创立蒙牛集团，后用短短8年时间，

使蒙牛成为全球液态奶冠军，中国乳业总冠军。蒙牛集团被

世界视为中国企业顽强崛起的标杆。蒙牛产业链上联系着百

万奶民，千万股民，数亿消费者。无论是在中国近代企业财

富排行榜还是节能减排最佳企业中，顾客的信任度都是靠前

的。

该公司形成了一套具有蒙牛特色的完善的科学的管理

制度和激励机制及管理理念，具备了稳定的更具市场发展前

景的销售网络和一支过硬的熟悉业务的经营管理队伍，可以

说蒙牛乳业是近代企业中一个十分成功的案例。

综合分析蒙牛乳业成功的因素有以下几点:

1.准确到位的整合营销传播理念

整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、

执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，

这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部

受众及其他目标。”这一定义强调了整合营销是以消费者为

核心，以企业各部门的协调合作为基础，以各种形式的传播

方式为手段，并且以与消费者建立长期关系为目的。而蒙牛

集团就是按照这个整体营销理论进行有规划的市场划分，市

场定位和广告媒体等营销手段来赢得最后的胜利。

2.合理的市场定位

蒙牛乳业在与其他乳业的竞争过程中，找到了适合自身的发展规律和优势，它与“超级女声”活动进行系统

精心整理

十大知名企业危机公关案例

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会

经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积

应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企

危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经

体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多手机的用户欲向厂家讨说法。 事件发生当日，中电通信市场总

企业决策成功或失败的案例

管理信息系统案例分析：企业实施ERP成功和失败的案例

案例一：广州市某知名面粉厂的原料库存管理

该厂一贯非常重视原料采购管理，早年已引入了ERP管理，每个月都召开销-产-购联席会议，制定销售、生产和原料采购计划。采购部门则“照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并把库存控制在两个月的生产用量之下，明显地降低了原料占用成本。

但是，2000年下半年开始，国内外的小麦价格大幅度上涨，一年内涨幅接近30%，而由于市场竞争激烈，面粉产品的价格不能够同步提高，为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价的产品，产销越多，亏损也厉害，结果当年严重亏损。

案例二：佛山市白燕粮油实业公司的原料库存管理

同是粮食行业的“白燕”面粉厂，也非常重视原料的采购库存管理，但他们没有生硬地按照ERP的原理去做。他们也有类似的月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(请注意：白燕公司不是根据生产计划来做采购计划!)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存;相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓可以满足6个月的生产用量，在1994、2000

公关案例分析

乔伊·吉拉德是美国汽车推销大王，他认为在推销中重要的是“要给顾客放一点感情债。” 他的办公室通常放着各种牌子的烟，当顾客来到他的办公室忘记带烟又想抽一支时，他不会让顾客跑到车上去拿，而是问：“你抽什么牌子的香烟？”听到答案后，就拿出来递给他。这就是主动放债，一笔小债，一笔感情债。一般顾客会感谢他，从而建立友好洽商的气氛。有时，来的顾客会带来孩子。这时，推销大王就拿出专门为孩子们准备的漂亮的气球和味道不错的棒棒糖。他还为顾客的家里人每人准备好了一个精致的胸章，上面写首：“我爱你”。他知道，顾客会喜欢这些精心准备的小礼物，也会记住他的这一片心意。他说，我交到他手里的任何一样小东西，我交到他家人手里的任何一样小玩意儿，都会使他觉得对我有所亏欠，他欠下了我的一份情。这就是我给他的感情债，不太多，可是有这么一点点就足够了。

这无疑是一件成功的公关案例，成功之处在于：

（1）、乔伊·吉拉德的经验证明了这样一个道理：顾客不仅来买车辆，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品

（2）、乔伊·吉拉德有良好的社会认知和建立适宜的人际关系的能力，建构和维护良性

企业管理经典成功案例分析

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--

---------------------------------------------------------精品 文档

---------------------------------------------------------------------

企业管理经典成功案例分析

手机免费访问 http://www.77cn.com.cn 2011年

05月17日 09:26 牛津管理评论

查看评论

【牛津管理评论-讯】创建一个公司，注册一个公司很容易，管理好一个公司却很困难。企业管理，常常是令人头痛的难题。

管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。企业管理是

旅游公关与策划

授课提纲

第一章 公共关系概论

第一节公共关系基本理论 第二节公共关系发展史

第二章 旅游公共关系基础理论

授课提纲（续）

第三章旅游公共关系的运作 第一节 公关部的设置

第二节 旅游公共关系工作的程序 第四章 旅游公关策划

第一节 旅游公关策划综述 第二节 旅游公关专题活动策划 第五章 旅游公关危机

第一节 旅游公关危机概述 第二节 旅游公关危机的处理

授课提纲（续）

? 第六章 旅游部门公共关系实务 ? 第一节旅游 饭店公共关系 ? 第二节旅行社公共关系 ? 第三节旅游 景区公共关系

参考书目

? 旅游公共关系学

旅游公共关系学

? 作 者： 李祝舜 主编

? 出 版 社： 华中科技大学出版社 ? 出版时间： 2008-12-1

? 旅游业公共关系理论与实务——全国高等院校旅游专业统编教材

? 作 者： 杜炜 编著

? 出 版 社： 旅游教育出版社 ? 出版时间： 2005-4-1

第一章 公共关系概论

第一章提纲

第一节 公共关系概论 一、公共关系的定义

二、公共关系与相关概念的辨析 １、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与人际关系 第二节 公共关系发展史 三、公共