客服季度工作计划表怎么写

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

感谢你的鉴赏

感谢你的鉴赏淘宝客服月工作计划表

【篇一】

我是网络发展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

对以后工作的一个规划流程：

一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。

二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。

四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交

共青团年度工作计划表怎么写

　　【篇一】

　　一、确定工作目标

　　(一)团结互助。加强团员之间的交流与合作。提高团员之间的熟识度，在遇到思想、心理问题时做到互相支持、互相帮助、互相开导。加强业务支持和联系，促进工作高效运行。

　　(二)积极进取。表现出团员青年的朝气，工作积极认真，不等、不靠、不拖沓，不把工作当成任务，而是当成自己的事业来经营、来完成、来创造。

　　(三)朝气蓬勃。不断丰富团员青年的业余生活，树立积极、乐观的态度，拒绝宅男、宅女状态，打破“公司——家”的“两点一线”生活模式，努力拓展更多的活动空间和时间。

　　二、加强组织建设

　　(一)加强团支部班子建设，明确工作职责。刚刚成立的团支部班子要充分发挥各个委员对团支部工作的积极性和能动性，定期组织团支部委员集体讨论、研究专项工作，提高团干部参事、议事、做事、成事能力，根据分工切实发挥委员作用，不断拓宽团支部工作的深度及宽度。

　　(二)加强团的制度建设，促使团支部的工作更加规范和高效。进一步完善和落实“三会一课”(团员大会、支部委员会、团小组会和团课)制度，对团员进行教育和管理，健全团的组织生活，

篇一：工会季度工作计划 篇一

一、做好工会会员登记工作

员工与公司签订劳动合同后，公司工会将根据《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》的有关规定和要求，做好工会会员登记工作。

二、完成工会分会委员会的选举工作

各分会要认真按照《工会法》、《工会章程》的规定和要求，做好分会委员会的选举工作。具体要求见《关于做好工会分会委员会的选举工作的通知》。

三、做好工会费的收缴工作

各分会要从今年元月份开始收缴工会费交到公司工会，工会费收缴标准是员工工资总额的0.5%。

四、做好员工的思想政治工作

当前是公司的困难时期，重建任务很重，员工工作压力很大，收入比较低，员工队伍不十分稳定，各分会要充分发挥工会组织密切联系员工的优势，采取各种行之有效的办法和措施，认真做好员工的思想工作，把思想工作与解决实际问题结合起来，化解各种思想矛盾，疏通各种思想“堰塞湖”，构建和谐单位、工段、班组。

五、做好经常性的送温暖工作

各分会要继续发扬过去好的经验和做法，在做好员工思想工作的同时，在认真做好伤病员慰问、员工后事料理及家属慰问等传统工作基础上，不断创新形式，扩大范围，让更多的员工感受到工会组织的温暖，增强工会组织的凝聚力和影响力。

六、配合党支部抓好宣传工作

宣传工作具有舆论导向、统一思想

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大学生心理健康工作计划表怎么写

【篇一】

背景为更好发展壮大大学生心理健康社团，正确定位社团奋斗目标，实事求是地规划社团建设和发展前景，充分发挥社团现有资源优势和潜力，不断激励制度创新和管理创新，增强社团凝聚力，鼓舞成员士气，全面推进社团快速发展。结合我们社团当前发展趋势，特制定未来一学期及更长时间的发展规划。

一．基本情况

大学生心里健康社团成立于20xx年4月，属于重庆理

工大学社团联合会接受重庆理工大学心理健康与成才服务中心的专业知识指导，本协会是由热心于提高大学生心理健康知识的在校学生组成的公益性学生社团，协会现拥有指导老师一名，心理指导老师42名，实习指导老师1名经过两年的探索与发展，

二．协会发展目标

1.进一步优化内部组合，完善组织机构，努力提高协会工作效率。以会员为中心，全力打造以协会心理学素养为支撑的，理论指导实践，以实践为目的的，高水平的学生心理健康协会

2.积极参与学校的各种活动，并加强我社团与学校其他社团及校外社团之间的沟通交流，

淘宝客服主管工作计划表例文1000字

　　【篇一】

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

　　3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电

第1篇：飞扬工作室阶段计划表

飞扬工作室阶段计划表

? 电信8M闪讯业务

前期分析：16日在我校树大进行的电信闪讯业务办理项目，在如此大想优惠政策下，还是没有获得多大收获的原因。

本工作室分析原因如下：

1.大一大部分同学寝室没有上网端口，大部分新生认为现在即使办了，也无法上网。

2.在我们向新生介绍这次活动的优惠政策时，新生普遍认为，下一次的办理肯定比这次要更加优惠，一年比一年优惠的想法普遍存在新生印象中。

3.部分学院学生会成员在引导新生入校的时候，直接否定了我们电信这项业务，误导了新生。

4.多个学院辅导员，班助，不鼓励新生办理电信业务。他们为的只是避免大部分学生用电信卡，导致老生及辅导员也要去办张电信卡。

5.关键的6号楼寝室有端口的，住的却多是女生。由于女生对网速没太大要求，所以大部分情愿在冲移动花费的同时，用移动送的铁通网。

6.大部分家长，对主动上去推销的没有好感，导致我们大部分销售人员都是话没说几句就被拒绝。

7价格弱势，在我们老生看来这次活动的确很优惠了，但由于隔壁移动是冲100得300，外加铁通网。我们这边则是要600.新生在刚入校什么都不懂的情况下，明面上的标价已经让我们失去了很多客源。

8.本工作室前期准备还是不充分，幻想是美好的，现实是残酷

××项目市场调研计划 第一部分 调研时间与分工 1、调研时间： 2、调研人员： 3、工作分组： 项目调研组： 客户调研组： 政策法规组： 4、时间分段：

第一阶段（熟悉情况） 第二阶段（具体调研） 第三阶段（资料整理）

第四阶段（分析研究）

第1篇：生产部工作计划表

生产部年度工作计划表

生产部年度工作计划表

一、全年目标 全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上。

二、指导思想 要以公司对20xx年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全 专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

五、继续加强做好员工安全教育培训和宣传工作 工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及