房地产案场管理制度

案场管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

销售案场守则

1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假

或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。

5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6. 销售案场的一切书籍、办

房地产销售案场客户管理制度2017

房地产销售案场客户管理规定

第一条总则

第二条客户接待顺序

第三条客户登记

第四条客户归属确认

第五条客户争议处理

第六条客户关系维护

第七条大客户管理

第八条客户资料管理

第九条奖惩制度

第十条客户保密管理

房地产销售案场客户管理制度2017

第一条总则

案场客户管理本着对公司负责、对客户负责、对员工负责的基本准则，在公开、公平、公正的基础上制定本规定，本规定中所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。

第二条客户接待顺序

案场负责人要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。

1、接待客户要求。接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：

（1) 销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。

（2) 暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。

（3) 公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成的。

（4) 正在办理离职手续期间。

（5) 考核不合格或在处罚期。

如客户情况较特殊，销售经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售经理可对接待顺序及时做出调整。

2、销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。

2.1日常客户接待参

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第1页/ 共2页编号：FS-QG-29026

房地产公司案场接待轮序制度

Real estate company's reception desk rotation system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

房地产公司项目案场接待轮序制度

1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元;

2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元;

3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;

4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元;

5.进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的

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中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外)，不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天;

6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接

房地产

仓库管理制度

为加强成本控制，提高建设项目的基础管理工作水平，更好地发挥仓库对材料的调配功能，进一步规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，加速资金周转，特制定本制度：

一、仓库日常管理规定

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分门别类建立相应的明细账；财务部与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。

2、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，建立起分类的入库账本和各工程项目的出库账本。所有账目当天发生当天入账完毕，做到日清日结，禁止隔天做账，确保物料进出及结存数据的正确无误。

3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物二者一致。如有变动及时向主管领导、相关职能部门及财务部反映，以便及时调整。

4、做好仓库的安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库通道入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁，仓库范围内严禁吸烟。

5、公司各部门必须根据（工程）

房地产开发与管理

第一节房地产开发

第二百六十三条计划、立项。

1.计划。公司（指从事房地产开发的全资或控股公司）办公室负责编制项目的年度房地立开发计划和预测本年度在建工程完成情况，经公司经理批准后，报集团公司统一上报国家计划部门，申报基建计划。

对未列入年度市有关部门办理补充计划和立项手续，关负责跟踪与落实。

基建统计报表，由公司办公室负责编制与上报。

2.立项。凡自有土地或合作、合资、投标等土地的房地产开发，均由办公室负责立项报批，工程部予以配合，并进行项目的可行性研究。

项目的立项，投资总额在100万元以下的（含100万元），由经理批准：100万元至200万元的（含200万元），由总工程师批准：200万元以上的，由集团公司总经理审批。

凡未按上述规定和审批程序批准的，不得立项，不得签定合同或协议。否则，造成经济损失的，要追究有关人员的责任。

第二百六十四条前期开发与规划、设计。

1.前期开发。办理用地红线、征地、合作或合资的谈判，联系缴纳地价和市政配套费、拆迁，委托测量与勘探、委托规划与设计（扩初阶级）等前期工作及有关报批事项，均由办公室负责。

与此有关的合同（协议），亦由办公室草拟，按审批权限规定上报审批。

2.规划、设计。

（1）建设项目的规划、设计，凡公司

招标采购管理制度

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目录

一 总则 2 1 适用范围 2

2 招标、议标及直委的界定 2 3 招标原则 2 4 招标业务分类 2 5 招标层级分类 2 6 供方管理 3 二 招标管理 4

1 招标（采购）计划 4 2 招标决议小组 4 3 招标参与部门 4 4 招标文件 4 5 入围单位 5 6 发标 5 7 开标 5 8 评标、定标 6 9 公司规定的标准表格 7 三 集中采购 8 1 定义 8

2 参与部门的职责 8 3 实施 8

4 供应商的评价 8 四 议标 9

1 可以进行议标的业务类别 9 2 审批流程 9 3 操作要点 9

4 公司规定的标准表格 9 五 直接委托 10

1 可以进行直接委托的业务类别 2 审批流程 10 3 操作要点 10

4 公司规定的标准表格 10 六 供方库 11 1 管理部门 11 2 使用 11

3 供方的履约评估 11 4 供方的年度评审和更新 11 5 公司规定的标准表格 12 七 招标(采购)管理处惩细则 13 1 总则 13 2处罚罚则 13

10 1

一 总则 1 适用范围

1.1本制度规定了项目系统各类招标（采购）工作的权责划分和操作流程，但规划设计类招标（采购）管理除执行本制度外

合同编号：

附件:《销售现场管理手册》

销售现场管理手册

【制度目的】通过规范本项目的销售现场管理，确保各工作人员能够贯彻落实银海地产的各项要

求，并在销售接待过程中遵循公司的的规章制度、维护企业的品牌形象。

【适用范围】项目销售组全体成员

目录

第一部分职业准则 第二部分职责范围 第三部分销售流程 第四部分销售现场管理

第五部分销售道具及施工现场管理 第六部分其它 第七部分罚责

1

合同编号：

第一部分职业准则

一、 职业礼仪

1、 职业形象

? 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 ? 发式：

男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头 女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头 ? 首饰及化妆

不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等） 女性要求化淡妆。 ? 个人卫生

注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味

2、 办公礼仪

? 电话

接听电话统一用“您好，XXXX，有什么可以帮到您！”的标准用语，须使用普通话； 原则上电话铃响3声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话

不允许煲

案场管理制度

目 录

第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分

销售部门组织架构 销售案场人员职责划分 案场日常管理细则 销售接待流程管理制度 客户界定制度 公司的激进活动

第一部分 销售部门组织架构

第二部分 销售部人员职责划分

一、销售经理工作职责

1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责

1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练

管

理

制

度

前 言

一套健全的规章制度是一个企业正常运行的必备首要条件。因此，建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的根本。

为加强晋兴投资有限公司中部区域及所辖公司规范化管理，促进中部区域的发展壮大，提高中部区域经济效益，充分调动员工的积极性和发挥员工的创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范全体员工的行为和职业道德，根据国家有关法律法规制订本制度。

一、本制度分为五大部分，包括部门岗位架构图、组织架构图、部门岗位职能职责、部门规章制度、日常管理制度。

二、本制度适用于晋兴投资有限公司中部区域，其它所辖公司参照本制度执行。

三、本制度是中部区域及所辖公司管理各项工作的依据，原有制度与本制度相抵触的条款以本制度为准，制定其他管理规定时需与本制度保持一致。

四、根据中部区域发展需要，可对本制度进行定期修改完善。

五、为了维护中部区域纪律，凡有违反制度的行为，都要予以追究责任。

六、本制度已经中部区域总经理办公会议讨论通过，最终解释权归中部区域行政综合部。

七、本制度于2012年--月--日开始执行。

目 录

一、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

房地产营销中心管理制度

第一部分：销售中心人员组织架构

一、 销售中心人员构成

公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配臵。根据公司的安排，“家和〃美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。

二、 销售中心组织架构图

项 目 经 理 现场主管 直销主管 售楼员 售楼员 售楼员 直销员 直销员 直销员

第二部分：营销中心人员工作职责

一、 现场主管工作职责

1. 执行公司的销售计划和营销推广策略；

2. 制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；

3. 及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4. 协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5. 日常销售管理及人员培训； 6. 负责售楼员业绩确认。

二、 直销主管工作职责

1、执行公司的销售计划和营销推广策略；

2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；

3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训；

5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。

三、 售楼员工作职责