医院收费窗口应急预案

医院收费窗口服务规范

为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范：

第一部分 基本服务要求

仪容仪表

一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。

二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。

三、 女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。

服务准则

一、 姿态大方、得体。

1. 坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2. 与病人交谈时神情集中，语言亲切；

3. 坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、 工作态度认真、按章操作。

1. 做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到

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位、单据现金到位、安全措施到位。

2. 收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。

3. 病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应及

邱县中心医院

财务工作应急预案

为确保医院资金票据的安全和财务工作正常有序的进行，培养财务人员在遇到突发事件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静的应变能力，结合医院实际制定本预案。

一、成立应急工作领导小组 组 长：袁红志 副组长：赵庚申、杨红武

成 员：李保江、赵爱芬、尹燕青、王素羽、王书双、石丽娟、白振伟、胡聪聪、高金霞

二、可能发生安全事故的地点和种类：

1、盗抢：（1）财务处盗抢预案；（2）工作区域现金被抢预案（3）现金押送途中现金被抢预案；

2、信息化系统故障、停电预案；

3、用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案。

三、防范预案 （一）盗抢预案 1、财务处盗抢预案

（1）财务处全体员工要树立安全第一的思想，加强安全防范意识，严格执行值班制度。值班人员接班前要检测通讯畅通情况和防盗门窗的性能，请监控室人员随时留意监控探头，案发及时报警。

（2）任何部门和部位一人发现有物品被盗情况时，在现场的所有职工立即停止手上的动作，不碰现场任何物品迅速退出现场守住门口（局部物品被盗，则保护好该部位现场）。

（3）立即向医院保卫科报告偷窃的地点，等待保卫科派人保护现场，并向当事人了解情况，之后报告公安部门进行现场调查取证，并立

医院消防应急预案

一、适用范围：

本预案适用于全院范围内的各科室、单位平时进行的消防应急演练及发生消防紧急状况时的现场处置。 二、应急机构组成：

医院设立消防突发事件领导小组（见附件），作为医院消防安全应急工作的指挥机构，领导小组下设办公室和通信联络组、灭火行动组、引导疏散组、安全防护救护组四个分组；领导小组办公室设在保安室，具体落实领导小组的命令，负责对消防突发事件指挥处置，全面协调突发事件的抢险工作，各行动组按分工开展工作。

三、报告时限：

发生消防紧急状况时，发现初期火灾的人（当班人员）除立即组织扑救外，根据火势情况及时报警（119），院内（6083110）；

若不是当班人员（特别是夜间无人值守的楼层或单位）发现火情要立即报警（119），院内（6083110），消防监控室人员接警后按照平时训练有素的火警处理流程立即启动，及时上报后勤部负责人，后勤部负责人根据火势情况及时上报院领导。

四、现场指挥系统的确定：

发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）由当班的科主任、护士长或班组长（职能部门负责人或班组长）进行现场指挥；保安人员到达后，现场指挥权交由保安队；公安、消防部门工作人员到达后，所

有人员均服从公安、消防部门的指挥。

五、任务分工：

医院地震应急预案

结合我院实际，特制定地震应急预案。根据医院各部门职责，履行各自的应急工作职能，使应急工作快速启动，高效有序，最大限度地减少地震及其次生灾害造成的损失。同时，利用医院现有条件和行业优势，为震后恢复生产和生活秩序创造有利条件。

一.预案适用范围 本预案适用于医院所在地发生破坏性地震时的应急工作。本预案涉及医院各部门，并视震情由医院确定参应急支援的有关单位、动员规模、接受支援的地震灾区。

二.预案的启动条件 医院所在地发生破坏性地震时，由医院及下设的抗震办公室（8010），在医院主管领导的指挥下，按业务管理范围，按本预案组织实施应急工作，实施医院的地震应急预案。 当医院所在地区受其他地区破坏性地震影响，造成人员伤亡和经济损失时，启动本预案。

应急指挥部组织机构及职责分工 医院地震应急工作领导小组组成单位及成员，在破坏性地震发生后，即转为医院“应急指挥部\。其组长、副组长，分别为应急指挥部的指挥长、副指挥长。

总指挥：院长（8001） 副指挥长：主管领导（8009） 指挥部下设办公室（8010），总务科（8068），保卫科（8101）等。 三.应急指挥部的职责范围

医院消防应急预案

一、适用范围：

本预案适用于全院范围内的各科室、单位平时进行的消防应急演练及发生消防紧急状况时的现场处置。 二、应急机构组成：

医院设立消防突发事件领导小组（见附件），作为医院消防安全应急工作的指挥机构，领导小组下设办公室和通信联络组、灭火行动组、引导疏散组、安全防护救护组四个分组；领导小组办公室设在保安室，具体落实领导小组的命令，负责对消防突发事件指挥处置，全面协调突发事件的抢险工作，各行动组按分工开展工作。

三、报告时限：

发生消防紧急状况时，发现初期火灾的人（当班人员）除立即组织扑救外，根据火势情况及时报警（119），院内（6083110）；

若不是当班人员（特别是夜间无人值守的楼层或单位）发现火情要立即报警（119），院内（6083110），消防监控室人员接警后按照平时训练有素的火警处理流程立即启动，及时上报后勤部负责人，后勤部负责人根据火势情况及时上报院领导。

四、现场指挥系统的确定：

发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）由当班的科主任、护士长或班组长（职能部门负责人或班组长）进行现场指挥；保安人员到达后，现场指挥权交由保安队；公安、消防部门工作人员到达后，所

有人员均服从公安、消防部门的指挥。

五、任务分工：

榆中县第二人民医院后勤工作应急预案

面对突如其来的突发性公共卫生事件，往往会超出医院的救治承受能力，

如果医院事先准备不充分，必然会反应迟缓、应接不暇、顾此失彼。因此，根据我院与我科室实际情况，应该有备无患、居安思危、未雨绸缪，预先制订各种针对各类突发性公共卫生事件的应急方案，以备不时之需。

一、供电安全预案

1 如遇抢救病人和断电等紧急情况，必须无条件及时发电。

2 电工必须熟悉供电设备，经常巡视检查，作好记录，爱护公物。 3 遇紧急停电情况，用医院自备发电机发电，10分钟内保证手术室，产房等重点科室用电。

二、地震应急预案

1、 利用医院现有条件和行业优势，为震后恢复生产和生活秩序创造有利条件。

2、执行有关指示，服从统一领导。。

3、负责医院破坏性地震应急工作，协调有关行动。 4、抗震设防及加固

应严格按国家和行业有关标准规范做好震前抗震设防、抗震鉴定、抗震加固工作。在省人民政府发布破坏性临震预报后，应采取应急加固、人员疏散等措施。

接到通知后，应立即优先确定指挥部专用车辆，保证用车。并根据需要随时增加交通车辆。

5、震情的信息传递

向有

XX医院地震应急预案

为了进一步加强我院防震减灾能力，保障人民财产的安全，依据《中华人民共和国防震减灾法》、《破坏性地震应急条例》、《国家地震应急预案》、《河南省地震应急预案》等制定本预案。本预案适用于我院处置地震灾害事件的应急活动。 一、工作原则

地震灾害事件发生后，医院立即自动按照预案实施地震应急，处置本医院区域地震灾害事件。医院是处置本医院区域地震灾害事件的主体，医院相关部门按照职责分工密切配合、信息互通、资源共享、协同行动。

二、组织指挥体系及职责

成立中医院抗震救灾工作指挥部，下设1个办公室9个小组，即抗震救灾办公室、组织宣传组、治安保卫组、医疗救护防疫组、交通运输组、供电保障组、生活物资供应组、抢险救灾组、人口疏散组、恢复建设组。

中医院抗震救灾工作指挥部： 指挥长： 副指挥长：

成员：

主要职责：统一领导、收集和协调抗震救灾应急救援工作。 指挥部办公室设在安全生产办公室，由万延军、严中福、吴如义同志负责日常工作。

职责：（1）迅速了解、收集和汇总震情、灾情，及时向院指挥部报告。

（2）及时传达贯彻各项命令，并督促检查各项命令的落实情况。 （3）组织余震监测和震情会商，负责震灾损

矿区服务事业部公共事务管理公司 收费管理中心突发事件应急预案

Q/SY DSKF G 01.07.011-2013

（C版）

发布日期： 2013年4月2日 实施日期： 2013年4月2日

1

批 准 页

参照《独山子矿区服务事业部公共事务管理公司突发事件总体应急预案》，结合收费管理中心工作实际，修订形成了《收费管理中心突发事件应急预案》。

本预案是公共事务管理公司应急救援预案的组成部分，为事故状态下的应急救援提供学习和处理方法。本单位按照此预案，认真落实应急职责，积极开展应急培训、演练，确保应急工作在实践中不断加以改进和完善，提高应急预案的实用性和可操作性。

《公共事务管理公司收费管理中心突发事件应急预案》经公共事务管理公司审议通过，现正式发布。

公共事务管理公司收费管理中心

2013年 4月2日

2

目录

1.概况

1.1编制目的 ............................................................. 5 1.2收费管理中心简述 ............................................

矿区服务事业部公共事务管理公司 收费管理中心突发事件应急预案

Q/SY DSKF G 01.07.011-2013

（C版）

发布日期： 2013年4月2日 实施日期： 2013年4月2日

1

批 准 页

参照《独山子矿区服务事业部公共事务管理公司突发事件总体应急预案》，结合收费管理中心工作实际，修订形成了《收费管理中心突发事件应急预案》。

本预案是公共事务管理公司应急救援预案的组成部分，为事故状态下的应急救援提供学习和处理方法。本单位按照此预案，认真落实应急职责，积极开展应急培训、演练，确保应急工作在实践中不断加以改进和完善，提高应急预案的实用性和可操作性。

《公共事务管理公司收费管理中心突发事件应急预案》经公共事务管理公司审议通过，现正式发布。

公共事务管理公司收费管理中心

2013年 4月2日

2

目录

1.概况

1.1编制目的 ............................................................. 5 1.2收费管理中心简述 ............................................

XX医院消防演练预案

为了加强我院消防安全“四个能力”建设，依法落实消防安全责任，一旦突发火灾，将损失减少到最低限度。本次实行全员参与的“突发火灾”实战演练，检验员工消防安全“三懂三会”的能力，特制定本预案。

一、演练组织机构及职责：

总指挥：院长 全面负责本次演练的指挥工作；

副总指挥：分管院长 协助总指挥工作并在“火灾现场”指挥、督导；

副总指挥：业务院长 协助总指挥工作并在“医疗救护现场” 指挥、督导；

副总指挥：院长助理 协助总指挥工作并在“火灾现场”指挥、督导；

成员：各科主任 负责本科室演练的组织、指挥、协调工作。 指挥部下设9个现场工作组：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组、媒体应对组、善后工作组及事故调查组、信息报道组。

二、各专门行动小组成员及职责

(一)灭火行动组：负责迅速有效扑灭现场初期火灾，将损失降到最低限度。

队长：XXX

队员：院义务消防队员

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（二）疏散引导组：负责火灾发生时正确指挥引导病员、职工安全撤离火灾现场与危险物品等的安全转运工作。

组长：XXX 队员：XXX

（三）安全防护救护组：负责伤病员的救治工作、血源和药品保障。

组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXX