秩序维护部管理方案

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目 录

一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17

九、应急事件处理··········································

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1． 员工必须保

秩序维护部管理制度

一、秩序维护员条件

1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责

1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。

2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。

3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。

4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。

5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序

1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。

2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。

3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分

1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，

提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、质量记录、

操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防

实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类

突发事件处理演练。

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部

门做好辖区的秩序维护管理。

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序

工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。 九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。 十一、完成项目经理交

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，

提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、质量记录、

操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防

实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类

突发事件处理演练。

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部

门做好辖区的秩序维护管理。

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序

工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。 九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。 十一、完成项目经理交

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

精品文档

秩序维护部巡逻岗工作规程

秩序维护部巡逻岗工作规程提要：当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门

秩序维护部巡逻岗工作规程 1、目的

监视和巡查责任区域，防止不安全事件发生。 掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。 2、适用范围

适用于**项目辖区内的巡逻工作。 3、职责

公司安全法务部经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生；巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况；协助当值班长处理紧急情况。 4、内容

巡逻次数，每小时至少对整个区域巡查一遍。 巡逻要求

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精品文档

接班后定时在巡逻区巡查，严格按照规定的巡逻路线进行巡查，巡逻签到时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层的门