关键绩效指标的定义

第4章 基于关键绩效指标的 绩效考核系统

如果没有绩效指标： 无法得知什么是所期待的目标 无法得知现绩效表现与期望是否有差距

绩效指标设计的两大基本原则：

可量化

可行为化

4.1 4.2 4.3 4.4

什么是关键绩效指标体系 关键绩效指标体系设计程序 工作产出的确定 绩效评估指标的建立

4.54.6

不同绩效评估指标的标准设定审核关键绩效指标运用关键业绩指标考核中存在的问题

4.74.8

设定KPI的步骤

4.1

什么是关键绩效指标(KPI)体系

——基于企业战略目标分解产生的具可操作性的经营管理绩

效考核评估指标体系。

理解： 是对组织战略目标有增值作 用的绩效指标——战略贡献 是企业与员工工作期望、工 作表现和未来发展沟通 基础——沟通的共同辞典 是用于考核和管理被评估者 绩效的可量化的或可行 为化的标准体系——可量化、

属性

作用 操作

可行为化

关键绩效指标体系与一般绩效考核体系的区别基于KPI的绩效评估体系 假定人们会采取一切必 要的行动努力达到事先 确定的目标 一般的绩效评估体系 假定人们不会主动采取行 动以实现目标，假定人们 不清楚应采取什么行动以 实现目标，假定制定与实 施战略与一般员工无关 以控制为中心，指标体系 的设计与运用来源于控制 的意

仓库KPI指数关键绩效指标的计算公式

仓库负责人无时不刻的强调做好仓库管理，但是什么样的仓库管理才是好的管理？做到什么水平才算是好的管理？有没有切实有效的指标呢？答案当然是肯定的，没有量化就没有标准，仓库管理的量化考评，能够有效提升仓库的管理效率，解放公司资金，获得最大化的收益。

KPI即关键绩效指标，又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标，可协助将优化组织表现，并规划愿景。

仓库中的关键KPI指标

1收/发货及时准确率

2破损率

3账物相符率

4库存周转率

5长库龄物料占比

6库位利用率、平均SKU占用库位数、库位周转率

7库存准确率

第1 页共6 页

1收/发货及时准确率

这个其实包含了好几个指标。原材料、半成品、成品，收货、发货，及时、准确，排列组合起来有12个指标了。

收（发）货及时（准确）数量/收（发）货总数量x100%=收（发）货及时（准确）率。

这个指标的难点不在于定义，而在于数据收集。特别是及时性，怎么样算及时，具体时间怎么统计收集上来。

没有合适的系统，靠人工记录，是几乎无法考核这个指标的。当然，我们可以采取曲线方法，例如收集投诉数量，没有投诉就是准确及时，

赢在路上-关键成功因素的开发和关键绩效指标的确定

北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：人力资源开发与管理 课程代码：06093 2011年03月版

第一部分 课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

发展趋势，以构建其未来知识发展与职业发展的基础。 二、课程目标与基本要求

业素养。

三、与本专业其他课程的关系

、《工作分析》、《人力资源开发》、修《管理学》、

一、学习目的与要求

目标。

理解：人力资源在不同经济形态中的作用

人力资源在21世纪中的作用

（三）人力资源管理

识记：人力资源管理的不同观点与比较 理解：人力资源管理的概念与价值 应用：人性假设与人力资源管理方法

赢在路上-关键成功因素的开发和关键绩效指标的确定

（四）战略人力资源管理

识记：战略人力资源管理的历史背景与理论背景 理解：战略人力资源管理的概念与特征 职能人力资源管理的概念与特点

战略人力资源管理的目标

应用：战略人力资源管理与职能人力资源管理的联系与区别

第二章 人力资源开发及其战略

一、学习目的与要求

握人力资源开发的原理与方法。 二、考核知识点与考核目标 （一）人力资源开发的概述

识记：人力资源开发的类型

理解：人力资源开发的概念与特点 （二）人力资源开发战

关键绩效指标辞典

1

财务类指标

关键绩效指标 部门费用预算达成率 指标定义/计算公式 (实际部门费用/计划费用)*100% 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 项目研究开发费用预算达成(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 率 课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100%

2

新产品研究开发费用预算达(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费成率 用实际及预算资料 承保利润 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 赔付率 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费 内嵌价值的增加 将来保单价值的贴现值 人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 标准保费达成率 (公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费)*100% 续期推动费用率 (续期推动费用/“孤儿单”佣金)

考核指标定义

编号：0001

指标名称 招聘完成率 指标定义 指招聘计划完成数量与招聘计划数量的比率。 计算公式 招聘完成率＝招聘完成数量÷招聘计划数量×100% 数据采集 人力资源部 数据来源 人力资源部 数据核对 人力资源部 统计周期 每月/年一次 统计方式 数据和趋势图 考核等级考核等级： A、B、C、D、E 标准及操考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%作说明 以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明： 编号：0002 指标名称 指标定义 计算公式 数据采集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 考核等级标准及操作说明 录用成功率 指实际招聘成功人数与推荐面试人数的比率。 录用成功率＝实际招聘人数÷推荐面试人数×100% 人力资源部 人力资源部 人力资源部 每年一次 数据和趋势图 考核等级：S、A、B、C、D 考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明：

编号：0003 指标名称 指标定义 及时性

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

关键绩效指标辞典

财务类指标

关键绩效指标 部门费用预算达成率 项目研究开发费用预算达成率 课题费用预算达成率 招聘费用预算达成率 培训费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% (实际课题费用/计划费用)*100% (实际招聘费用/计划费用)*100% (实际培训费用/计划费用)*100% 指标定义/计算公式 数据来源 部门费用实际及预算资料 项目研究开发费用实际及预算资料 课题费用实际及预算资料 招聘费用实际及预算资料 培训费用实际及预算资料 新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 率 承保利润 赔付率 内嵌价值的增加 人力成本总额控制率 标准保费达成率 附加佣金占标准保费比率 续期推动费用率 业务推动费用占标准保费比率 公司总体费用预算达成率 寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率 新产品研究开发费用实际及预算资料 理赔统计、精算部 （本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费 理赔统计、精算部 将来保单价值的贴现值 (实际人力成本/计划人力成本)*100% (公司实际标准保费/计划标准保费)*

来源于《人力资源实战资料精选合集》

http://c114.taobao.com

KPI指标库

XXXXX有限公司 2012年 1 月

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债

关键岗位任务绩效考核指标

公司副总经理（市场/工程）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5 指标名称 公司经济附加值 线路与设备业务项目管理体系建设 工程优良率 线路与设备业务安全作业 线路与设备业务市场体系建设 权重 40% 20% 10% 5% 25% 目标 实际 得分 超过目标则得0分 备注

公司副总经理（移动事业部/国际部/技术部）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5 指标名称 公司经济附加值 移动业务增长率 涉外项目销售额 移动业务与国际业务安全作业 移动业务与国际业务市场体系建设 权重 40% 20% 10% 5% 25% 目标 实际 得分 超过目标则得0分 备注

公司财务总监（计划财务部/证券（投资）部）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5

指标名称 公司经济附加值 财务控制体系的建设 财务为公司创造的价值 新项目的培育 投资收益 权重 40% 15% 15% 15% 15% 目标 实际 得分 备注

公司董事会秘书任务绩效（人力资源部、办公室）考核指标用表 序号