小微企业快速响应机制

公司内部快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合，提高公司运作效率，为外部客户提供更优质的产品与服务，特建立快速响应机制，其具体要求如下：

一、明确部门与岗位职责，切实履行本职工作。

各部门员工应了解本部门职责，并知晓自身岗位职责，在日常工作中，严格要求自己，按岗位要求做好本职工作，部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。

二、加强部门间的沟通配合，做好关联部门的服务支持。

各部门在与其他部门的工作配合过程中，要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时，不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复，态度要积极。属于本职工作范围内的，应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门（客服）向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等，都要积极答复。 三、为外部客户提供优质服务，树立公司对外良好形象。

业务人员要及时跟进所负责的订单，当发生客户投诉时，业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司，走内部处理流程，及时将处理结果通报给客户，树立公司对外的良好形象。 四、建立快速响应机制考核制度。

针对各部门工作中出现的问题（包括生产、安全、质量、销售等）响应是否快速及时，公司实行“首问制”，造成工作延误、内部

公司内部快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合，提高公司运作效率，为外部客户提供更优质的产品与服务，特建立快速响应机制，其具体要求如下：

一、明确部门与岗位职责，切实履行本职工作。

各部门员工应了解本部门职责，并知晓自身岗位职责，在日常工作中，严格要求自己，按岗位要求做好本职工作，部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。

二、加强部门间的沟通配合，做好关联部门的服务支持。

各部门在与其他部门的工作配合过程中，要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时，不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复，态度要积极。属于本职工作范围内的，应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门（客服）向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等，都要积极答复。 三、为外部客户提供优质服务，树立公司对外良好形象。

业务人员要及时跟进所负责的订单，当发生客户投诉时，业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司，走内部处理流程，及时将处理结果通报给客户，树立公司对外的良好形象。 四、建立快速响应机制考核制度。

针对各部门工作中出现的问题（包括生产、安全、质量、销售等）响应是否快速及时，公司实行“首问制”，造成工作延误、内部

市场竞争的日益加剧,顾客个性化需求日新月异,要求企业能够快速响应市场需求从而获得竞争优势。然而大量研究是从技术角度探讨快速响应的实现,很少从组织视角考虑。因此,本文从组织视角提出构建跨职能团队整合企业资源,实现企业对客户需求快速响应,并分析了构建跨职能团队的人员、管理过程、激励体系三个要素。

基于跨职能团队的日标有序快速的实现。 其次，建立良性沟通机制是实现信启、合的有效手段。主要从两方面着整牛静浙江大学管理学院浙江杭州 3 0 8 1 5 O手：一是缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息的双向沟通；二是建立积极有效的反馈机制，对各种信息的交流积极的影响作用，日益被当作组织响应【文章摘要】 动态环境挑战的创新组织形式的首选进行及时的反馈，提高沟通效果和效率。 市场竞争的日益加剧，客个性化 ( l r 2 0 )顾 Kel, 0 1。这是因为跨职能团队 e第三，搭建知识共享平台，是构建需求日新月异，要求企业能够快速响应聚集不同专业背景与部门的人员以整合知识整合系统的必要基础。主要从以下市场需求从而获得竞争优势。然而大量研发、生产、营销和其他职能群体的不 研究是从技术角度探讨快速响应的实同能力，从而加速新产品推出的进程。四方面着手：有序的知识共享流

市场竞争的日益加剧,顾客个性化需求日新月异,要求企业能够快速响应市场需求从而获得竞争优势。然而大量研究是从技术角度探讨快速响应的实现,很少从组织视角考虑。因此,本文从组织视角提出构建跨职能团队整合企业资源,实现企业对客户需求快速响应,并分析了构建跨职能团队的人员、管理过程、激励体系三个要素。

基于跨职能团队的日标有序快速的实现。 其次，建立良性沟通机制是实现信启、合的有效手段。主要从两方面着整牛静浙江大学管理学院浙江杭州 3 0 8 1 5 O手：一是缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息的双向沟通；二是建立积极有效的反馈机制，对各种信息的交流积极的影响作用，日益被当作组织响应【文章摘要】 动态环境挑战的创新组织形式的首选进行及时的反馈，提高沟通效果和效率。 市场竞争的日益加剧，客个性化 ( l r 2 0 )顾 Kel, 0 1。这是因为跨职能团队 e第三，搭建知识共享平台，是构建需求日新月异，要求企业能够快速响应聚集不同专业背景与部门的人员以整合知识整合系统的必要基础。主要从以下市场需求从而获得竞争优势。然而大量研发、生产、营销和其他职能群体的不 研究是从技术角度探讨快速响应的实同能力，从而加速新产品推出的进程。四方面着手：有序的知识共享流

六项机制

\六项机制\是中国银监会2005年7月在《银行开展小企业贷款业务指导意见》中提出的。具体内容包括，商业银行开展小企业贷款要着重落实利率的风险定价机制、独立核算机制、高效的贷款审批机制、激励约束机制、专业化的人员培训机制、违约信息通报等六项机制。 一是利率的风险定价机制。小企业贷款有一定风险，为实现小企业贷款业务商业性的可持续发展，银行必须实行风险定价，根据风险程度确定相应利率，以足够利差来弥补小企业贷款的风险。 二是独立核算机制。由于小企业贷款业务的特殊性，应对小企业贷款业务进行独立的成本和利润核算，以独立考察小企业贷款业务的经营管理业绩。

三是高效的贷款审批机制。应对有条件的基层行进行合理授权，简化小企业贷款业务的审批程序，减少贷款审批层级，可实施“双人”或“四眼”原则，以适应小企业贷款业务“小、频、急”的特点。 四是激励约束机制。要研究制定风险防范与正向激励并重的业绩考核评价办法，使小企业信贷人员的收入水平、职级晋升等个人利益能与其业绩紧密联系，从而充分调动工作积极性。

五是专业化的人员培训机制。在减少贷款审批层级的同时，必须在各业务环节配备专业的、有经验的业务人员。银行要注重对从事此项业务员工的

小微企业融资合作联盟的激励相容机制设计与风险控制[摘要]小微企业融资合作联盟作为一种融资合作平台，在增信机制的作用下，有效整合政府部门、金融机构、担保机构和小微企业等各方资源，架起金融机构、担保机构与小微企业交流与沟通的桥梁，产生信用叠加效应，形成政府助保、机构担保、企业互保的“三合一”集合担保模式。创新适合小微企业特点的金融产品，提升为小微企业的金融服务能力，实现银行、担保与企业共同发展，对于缓解中小企业融资困局具有现实的意义。

[关键词]小微企业；融资合作联盟；集合担保；风险控制

[中图分类号 ] f271.3 [ 文献标识码 ] a [文章编号]1673-0461（2012）10-0079-04

引言

“两会”政府工作报告中的多次提及“加强对符合产业政策有市场需求的企业特别是小型微型企业的信贷支持”，使小微企业又一次成为两会的焦点。统计数据显示，经工商登记注册的小微企业有1023万户，占中国企业总数的99%，提供了85%的城乡就业岗位，最终产品和服务占国内生产总值的60%，上缴税收占全国企业的54.3%。可见，小微企业在国民经济和社会发展中占有重要地位，是支撑经济社会发展的基石，是推动产业结构升级的底层力量。然而，受国内外复

篇一：小微企业融资模式及方案

小微企业融资模式及方案

中小企业融资金融服务已经成为未来衡量银行发展潜力及盈利能力的重要指标。根据目前国内银行实务中对中小企业业务的划分与界定，一般将总资产规模在2亿元以下，且融资需求主要集中于500万元以上的公司经营实体划归至中小企业金融服务的范畴。而“小微企业”是指比中小企业规模更小的小型及微型企业，具体包括小型民营公司、个人合伙企业以及个体工商户等经营单位或组织。因企业经营资产和个人财产无法晰分的原因，小微企业融资业务的贷款主体一般为小微企业主或其实际控制人，同时其融资需求也大多限于500万元以内。如果仅从数量上考虑，小微企业绝对是最广泛意义上的中小企业群体中的大多数，而相对来说，小微企业“融资难”的问题在现实中更为突出，银行在小微企业融资业务开展模式及方案设计方面，值得再思考的问题也更多。

这里必须要说明的是，中国民生银行在国内的中小企业金融服务领域首先提出了“小微企业”及“商户融资”的概念，并将其小微企业金融服务方案取名“商贷通”(将小微企业及其实际控制人统称为“商户”)。笔者很赞同民生银行对中小企业金融服务领域的再次细分，并继而认为小微企业融资难的问题及其困难所在之处，在很大程

度上也印证了中小企业融资难的现

米易县县人民医院

攀枝花市中心医院米易分院

应急响应机制

一、 信息通道：

1、院应急管办公室（医务科） 电话：6376333 2、院行政总值班 电话：6376302 3、院行政办公室 电话：6376355 4、急诊科 电话：6376303： 5、护理部 电话：6376385 6、院感办 电话：6376335 8、药剂科 电话：6376382 9、设备信息科 电话：6376387 10、总务科 电话：6376390 二、 响应流程

为使应急信息的接收、报告和上级指令有效传递以及应急处置的启动实施有序进行，以医务科（院应急工作领导小组办公室，常设办事机构）和医院总值班为信息和指令上传下达的枢纽，形成本院应急医疗救援系统内部的联系网络，并与上级院外有关部门相衔接。响应流程如下图所示：

上级应急有关部门卫生行政主管部门 院应急工作领导小组 应急医疗救援指挥部 医务科（正常办公时间

小微企业金融服务调研

一、小微企业金融服务需求和银行业金融机构现有机制、产品和服务匹配情况

（一）小微企业多样化融资需求与银行信贷产品单一 1、为坚决贯彻落实国务院关于支持小型微型企业健康发展的金融政策，今年我行突出信贷重点，继续加大对小企业信贷投放力度，进一步规范小企业信贷服务，完善小企业授信“六项机制”与“四单管理”和风险管控助工作，助推了小微企业发展。截至20**年*月末，我行支持小微企业**家，累计投放小微企业贷款*万元，小微企业贷款余额*万元，占我行贷款总额*，贷款涉及农、林、牧、渔业、建筑业、批发和零售业、水利、环境和公共设施管理业等行业类别。

2、针对小企业资金需求“快、频、急”的特点，我坚持“三早、三优先”服务要求，规范业务操作时限，不断提高办贷效率，努力强化金融服务水平：

一是坚持早立项，做到储备客户营销优先。建立小企业项目营销储备库，每年年初及时对拟重点支持的项目、品种、行业等进行统计入库，动态管理。对符合信贷条件的，迅速组织营销；对暂不具备营销条件的，入库精心培育。

二是坚持早调查，做到续贷客户营销优先。我行按照上级行流动资金续贷项目无缝衔接的工作要求，下发给各支行商业性续贷客户受理上报时间表，要求支行尽早与续贷客户进行

小微企业金融服务研究

第一部分：背景介绍

1.1 小微企业的定义

小微企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于小型微型的各种所有制和各种形式的企业。《中小企业划型标准规定》将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。该划型标准明确了小型、微型企业的标准，便于政府管理、制定有针对性的政策。

1.2 小微企业的作用

小微企业是我国多元化经济的重要组成部分，其在促进经济增长、科技创新、增加就业以及维持社会稳定方面发挥着不可替代的作用。小微企业是我国市场经济的重要参与者，其生命力日益顽强，在我国国民经济体系当中占据着重要的地位，具体体现在以下几个方面：

首先，小微企业在企业数量方面占据绝对的优势。2014年3月31日，国家工商总局发布《全国小型微型企业发展情况报告（摘要）》，对我国小微企业现状作出较为全面的汇总分析。报告指出，小型微型企业数量庞大，已成为国民经济的重要支柱，是经济持续稳定增长的坚实基础。分析显示，截至2013年年底，全国各类企业总数为1527.84万户。其中，小型微型企业1169.87万户，占到企业总数的7