物业工程部考试试题

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

物业工程部夜间值班方案

一、目的

为加强[***]设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保[***]夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。

二、适用范围

***物管处工程部

三、值班人员安排

1、值班人：工程维修工

为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任 2、督导人：工程领班

负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理 3、值班时间：18：00－8：30

正常工作日下班起至次日上班止

4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间

***项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息 5、值班方式及内容：

5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；

5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录 5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟

5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、

电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设

物业工程部管理方案

一、概述

物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。

二、物业工程部内部统筹管理：

1)负责工程设备及人员的管

1

工程部主管岗位职责

1、 在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的

各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；

2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、

天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保

障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用

户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； 6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好

国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊

情况时及时调整、变更计划； 8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量； 9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程

部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况； 10、

精心整理

工程部主任岗位职责

1、

在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、

油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服

务质量；

9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，

经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

精心整理

工程部主任岗位职责

1、

在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、

油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服

务质量；

9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，

经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

工程部上墙规章制度

一、工程部办公室

1、工程部工作职责

工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。主

要职责如下：

一、负责组织公共设施设备的接管查验工作，及时向温州市工商局提

出工程遗留和需完善维修的项目；

二、负责工商大楼电力系统、电梯系统、空调系统、供水系统和智能

化系统等公共设施设备的运行管理；

三、负责制定工商大楼公共设施设备的大中型维修保养计划，并报请

温州市工商局管理处审批后组织实施；

四、监查工商大楼共用设施、设备的运行状况，落实开源节流措施； 五、负责合格工程维修分包方的评审、选聘、管理和维修工程的监理、

验收工作；

六、各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评

审工作；

七、负责各类工程技术资料的收集、整理和归档； 八、负责和参与有关工程设备管理文件的编制等； 九、完成管理处安排或委托的其他工作任务。

2、工程主管岗位职责

直接上级：项目经理 直接下级：机电工

一、对项目经理负责，统筹安排本部门工作；

二、根据管理处总体工作要求，负责组织制定、实施本部门工作计划；

检查督促日检、做好周检、参与月检；

三、负责本部门日常管理服务的督导检查，定期对本部门员工进行考

核；

四、合理地调配各岗位工作人员，

交接班记录表

单位： 班： 年 月 日 日期

交接班时间 交班人 接班人 交接情况 交接物品、工具等 供水系统周检保养记录

单位： 年 月 日

系统安装地点 电 机 设备编号 水 泵 盘根 检查 联轴器 泵体响声 空气开关 保护开关 控制柜 记录人 其他 软接头 固定连线 供 轴水 线 润承 机体 电泵 接滑响温度 流 头 油 声 1# 2# 3# 4# 5# 6# 7# 8# 9#

第一套

工程部主管面试题目

共10个题目，每个题目最高10分，最低0分，请各评委根据考察要点对应聘人员作出客观评分。

一、请你自我介绍一下

考察要点：

1、是否与简历所写的一致（诚信度）

2、表达能力

3、自信心

4、仪表仪态

二、你为何要离开现在（或上一间）公司呢？追问：是否有就这个问题与你的上级领导沟通过，如果有，过程和结果是怎样的？

考察要点：

1、应变能力

页脚内容

第一套

2、工作态度

三、如果你同一时间依次接到三个电话，分别是你的直接上级安排的一项工作，公司的总经理安排的一项工作，和客户的一项投诉，你会怎样处理？

考察要点：

1、是否能首先分析各项事件的轻重缓急，再作出相应的决定

2、协调直接上级与上级的上级之间的关系

四、你认为自己为什么能胜任本职位的工作？

考察要点：

1、是否能从个人的学识、经验、综合能力以及岗位的职责要求等方面去说明

2、回答过程中是否充满自信

五、如果你接到大楼客户的电话投诉，说天花板漏水，你会

页脚内容

第一套

怎样处理？（此项装修工作是由外单位施工）

考察要点：

1、是否能安排人或亲自到现在处理。

2、是否有注意到客户的情绪

3、如何与施工单位沟通解决办法

4、如能以具体经历过的事例去说明则更好

六、如果你的下属犯了错误，你的上司责怪下来时，你会怎样处理？是否有类

工程维修管理制度 物业管理

有限公司 《工程部维修管理制度》 编制 李青 日期 2012.5.10 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2012.5.初

次编写 初次编写修订 10

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目 录 第

一章 岗位职责 一、工程部经理岗位职责 二、机修工的岗位职责、 三、弱电工的岗位职责 四、强电工的岗位职责 五、万能工的岗位职责 第二章 工作程序 一、配电室巡检工作程序 二、报修维修工作和序 三、巡检操作工作程序 四、市、发电倒闸操作工作程序 五、供水系统巡检工作程序 六、日常保养工作程序 七、安全消防监控系统保养工作程序 八、发电机检修工作程序 九、程控交换机检修工作程序 第三章 业务流程 一、日常维护保养流程 二、报修（夜间）流程